如何提高游戏用户的留存率

在遗忘的临界点出现在用户面前，可以延缓用户的遗忘，促进忠诚用户的转化。通过月留存率，了解用户的生命周期，提前做好产品布局。

作者的想法:为什么写这个题目？我观察到，现在很多APP从业者都在关注渠道的质量和渠道用户，但很少有人考虑LTV这个最优秀用户的终身价值，但大家都不关注。希望这篇文章能有一点安抚作用。

本文作者是Romano，是一位有技术背景的pm，一线互联网平台的高级产品经理。

一个APP和它的用户会经历相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都有“分离”的风险，因为用户稍有不满，就有可能卸载APP。今天就来说一下，如何获得更多的“谈恋爱用户”，尽量拖延分开时间？

其实留存率是分析用户不同生命周期阶段最基本的指标。我们可以通过日留存率判断新用户的留存意愿，通过周留存率判断忠实用户的转化率，通过月留存率判断产品的生命周期，从而合理规划产品，提高产品价值。

当然，还有更先进的模型来分析忠实用户，比如RFM三维模型、参与模型等等，以后我们有机会再做一次分析。

步骤1:打好基础，让用户对你一见钟情。

一个好的开场白相当于50%的成功。如果一个新用户在第一次使用你的APP的时候能够获得很好的体验，那么留下来的可能性会非常大，也就是说日留存会有保证。我们来看看影响第一印象分数的几个细节。

品牌识别

自从商品经济出现，人们就愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费者比一个山寨的消费者更容易形成对该品牌的二次复购。

无线领域也是如此。在中国，知乎的新用户留存应该比quora高。知乎在中国的品牌影响力更大。

外观风格

好的，用户界面是应用程序的前端。其重要性不言而喻。我一直认为图片的精细度对用户留存的影响越来越大。

如果一个APP的图片粗制滥造，如何让用户相信这个APP能给自己带来价值？

新手指导

新手引导是新用户向老用户转型的第一道也是最难的门槛。适当的新手指导可以有效提高第二天的留存率。

以游戏为例:新手指南设计的太硬或者太简单，都会导致用户流失。一个好的新手教程需要体现游戏的基本玩法，同时能够展现游戏的亮点，吸引玩家留下来。

先说一个复杂的品类:电商。众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失的最大元凶。所以很多电商app会花很大的精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。

一旦新用户注册完成，填写了常用地址，绑定了支付方式，那么以后通过促销活动来维护和刺激老用户的消费就相对容易了。

分析提示:可以把新手活动埋起来，结合日留存率和一阶率指标进行分析。

表演

性能有多重要？先说一个真实的案例。一个近百万用户的电商APP，新用户刺激够大，UI设计一流。但是一轮大型促销活动下来，发现第二天留存率不到20%，朋友来找我分析。

我去下载了这个APP，却经历了一次揪心的经历...当我第一次打开它时，它不情愿地闪了回来。正常启动后产品图加载很慢，然后我刷了2、3分钟，手机就开始烧了！去手机应用管理查看这个app的进度，发现比同类型APP多占用几倍内存。奇怪的是，在这样的运营情况下，留存率很高。为什么会犯这么低级的错误？天知道~)

温馨提示:产品性能差是最低级的错误。即使团队人力有限，也可以借助市场现有工具解决，不可忽视。推荐几个工具。

APP发布前:testin等云测试工具测试多个手机终端型号。虽然中国市场安卓手机碎片化非常严重，但为了保证主流用户的体验，建议至少要选择主流机型加入测试矩阵。

APP发布:网络环境的复杂性往往导致用户的体验无法得到保障。可以使用市面上的CDN服务，比如阿里的多媒体服务，提高真实网络环境下图片或视频的加载速度。

APP发布后:经过前期测试和多节点部署，我们还需要实际监测不同城市、不同终端设备、不同运营商的响应时间、崩溃率、网络误码率等性能指标。这是一个移动应用性能监控工具，听云。

范围

这里我再补充一句。评价渠道用户的质量，并不是说你买的渠道用户越好越好。关起门来，低质量用户的存在也有道理。

我推荐的推广方式是:高价购买优质用户，获得高留存，有助于提高LTV，为APP带来价值；低价购买低质量用户，用来影响应用市场的权重，增加app的曝光度，带来一些天然的流量。

第二步:不断遭遇，让用户记住你。

1到2周后，新用户将经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期留下来的用户，会以更慢的速度继续流失，会更好的体现在各项转化指标上，成为最有价值的用户。

我拿了10000个app做了周留存率的拟合实验。发现该曲线的衰减趋势与人的记忆相似。

科普:人的记忆是一门相对成熟的学科。通过寻找人类记忆遗忘的临界点，在临界点上复习知识点，可以有效缓解记忆对这个知识点的遗忘。

如果将这一研究成果应用到APP的留存率上，可以通过一些产品设计和运营手段，加深用户在“记忆边界点”的“记忆”，帮助新用户成为忠实用户。

应用内社区

以理财APP为例。当用户可能有理财需求的时候，想不到手机里装了一个理财app。等我看到这个APP的时候，购买的冲动早就消失了。

如果建立应用内社区，运营商会定期整理财务信息，强化品牌。促进用户在社区中交流。APP被打开和记忆的频率要高很多。

温馨提示:app外的社区可以传播品牌，获得新用户；应用内社区可以提高用户留存率。聪明的企业家会根据自己的需求合理规划自己的社区。

推

合理推送可以刺激用户活跃，提高留存率。根据“记忆曲线”理论，操作者应重点关注第二天、第三天、第七天等“遗忘临界点”。另外，别忘了设置冷却时间(两次推送之间的最短时间间隔)，避免频繁打扰用户。

温馨提示:运营商在推送每一条消息时都要考虑用户的实际场景，这条消息是否是用户刚需。

根据用户的使用频率、支付金额、从首次支付开始的时间等，将用户划分为多个用户组。，以及有针对性的新客户引导、新客户品牌灌输、忠诚用户维护、流失用户召回等。精细可以进行有效的操作。

穿孔设计

每日签到可以有效激发用户活跃度，提高留存率。用户签到的时候给点奖励。记得给“遗忘临界点”更高的奖励和刺激，会有很好的效果。

比如这里是PopStar！剔除明星的签到设计，我们可以一起研究它的价值。

我们可以看到，在第二天、第三天、第五天、第七天这样的“遗忘临界点”设计更高的奖励差，可以有效提高留存率。

第三步:让用户真正爱上你，不想离开。

APP的用户生命周期(以下简称生命周期)不同，不同的生命周期需要不同的产品策略。通过月留存率了解寿命，提前做好产品规划。

爆款APP的生命期不会超过1个月。如果你的生命时间小于1个月，并且你有很好的病毒传播，你会在短时间内获得大量用户，但是这些用户很快就会像过眼云烟一样离开你。因此，在生命期内实现清算是最理性的决策。

一款游戏的寿命一般在几周到1年之间。结合等级和级别分析用户流失情况。如果发现流失的用户都是天然的全等级用户，可能需要引入更多的英雄或等级来扩展游戏的可玩性。

有些app的目标用户会改变身份，这些app会有固定的生命期。比如怀孕APP的生存期不会超过10个月。怀孕10个月，准妈妈变成了真正的妈妈。这个妈妈几乎肯定会卸载怀孕APP。通过丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这位妈妈使用育儿APP。忠实用户还是自己的用户，只是换了一个载体延续用户价值。

摘要

在遗忘的临界点出现在用户面前，可以延缓用户的遗忘，促进忠诚用户的转化。通过月留存率，了解用户的生命周期，提前做好产品布局。