央视315晚会主持词
3月15对消费者意义重大。315晚会也是我经历次数最多的晚会。我觉得我们所有的消费者都一样，心里都有一个315的情结。
每年315到来的那一刻，315的情结自然会在每个消费者心中升起。也许在315这样一个特殊的时间节点，我们回首一起走过的路，内心会不断追问，我们的消费环境发生了怎样的改善，我们关注的内容发生了怎样的变化。
今年315党23岁，已经23年了。我们感谢一直陪伴我们成长的亿万消费者，也感谢一直在路上给予我们支持和帮助的老朋友。今年的315晚会由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法工委、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、工商总局、质检总局、国务院法制办、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、美国食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。
今天，我们的晚会将分为四个段落。我们将用汉语中的四个标点符号来分别表达和象征这四个段落。我们将从问号、感叹号、省略号和等号开始。那么，汉语中的这些标点符号和我们的消费有什么关系呢？我们会在晚会上一一告诉你。
在今年的315晚会中，我们特别推出了315主题的我的权益征集评选活动，让您的经验和建议可以通过央视、腾讯、新浪、搜狐传递给我们。同时，在我们的晚会期间，也欢迎电视机前的您，登录新浪的微博、腾讯的微信、搜狐的新闻客户端，发表您的看法。
今天，全国工商系统6万名干部将与315党一起，共同维护您的权益。今天，我们的晚会现场有60条热线，这将是您投诉和举报的最畅通的渠道。电话号码是01012315。我们期待您的参与。
主持人:问号是我们熟悉的标点符号。如果我们写文章，有疑问的时候会写下一个问号。我们作为消费者也会在心里画一个问号，生活经营者面对利益自然会受到良心的拷问。今天我们从问号开始。
我们都知道苹果是世界知名的大公司，在中国也有很多粉丝。这些粉丝都叫他们果粉，但是有些果粉真的很辛苦。为了第一时间买到一款新品，他们经常在寒风中彻夜排队，有的粉丝非常节俭，因为他们为了追逐自己的喜欢和时尚，经常省吃俭用。
那么面对这样的消费者迷恋，很多公司都很羡慕，那么苹果是如何回报这些果粉的热情和坚持的呢？我们一起看。
记者调查发现，由于苹果手机高度集成维修难度大，除摄像头、响铃等少数部件外，苹果一般不会对故障手机进行维修，而是进行更换。对于这种处理，苹果售后人员都称之为换机。
暗访:整机已更换，全部已更换。
记者:苹果不是单独换一个麦克风，他给你换一个整机。
画外音:奇怪的是，虽然苹果售后人员口口声声说更换整机，但实际执行中并没有更换整机。江苏的顾先生发现，苹果售后给他整机更换的新手机，居然用的是原来的旧后盖。
同样，赵女士发现苹果售后更换的新手机也使用了原装后盖，北京的甄女士就遇到了这种情况。
甄女士:我怀疑他为什么不换篮板。
画外音:那么，既然是整机更换，为什么不更换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。
记者:后盖是整体的一部分，机器的一部分吗？
画外音:苹果售后人员说，用户换整机的时候，如果只有一件事要做，就是更换后盖，那就要额外付费。
苹果售后:后盖580，后盖是分开的，分开换就500多。
画外音:记者调查发现，苹果在全国实行统一的售后政策，比如保修期内因故障更换整机，全部使用原装后盖。但是，在其他国家，苹果是如何执行售后政策的呢？
记者:在美国，苹果手机的保修期是一年。在这一年中，苹果将免费提供一款新手机，包括手机后盖。在英国换机的时候，手机后盖也一起换。在澳大利亚，如果苹果的产品出现质量问题，苹果会为消费者更换一款新产品。我们没有听说过保留封底的做法。如果韩国的苹果用户发现手机有问题，那么只要保修期一年，苹果就会为客户提供免费更换手机的服务，而且不会打开后盖，也就是说手机会整体更新。
记者在多个国家调查发现，苹果手机在保修期内出现故障时，是连同后盖一起更换的。同样是苹果的产品，同样是换机的售后政策。为什么中国和其他国家有两种不同的标准？
他来中国后变了。他不就是赚中国人的钱吗？他在国外的时候会免费给别人换一个新的，在国内盖完背就不给你换了。
为什么中国的消费者低人一等？这对中国的消费者太不公平了。
画外音:不仅仅是对消费者的区别对待。江苏的陈先生发现自己刚换的iphone4手机保修期只有90天。苹果售后服务人员解释说，根据苹果的规定！如果更换的手机三包期仍然延长旧手机，剩余期限不足90天的，只保修90天。
我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第21条明确规定，更换后，商品三包有效期自更换之日起重新计算。
苹果为消费者换机后不重新计算保修期的理由出奇的一致。
连后盖都不换，没后盖就把你换了。
苹果在国内换整机的时候尽量保留后盖，真的是用心良苦。小小的后盖，实际上成了苹果拒绝执行中国手机三包规定的挡箭牌。
记者:它所有的核心部件都换成了新的。我觉得拿到这个手机应该和新的一样。
画外音:更重要的是，被更换的苹果手机序列号已经被更改，每部手机只能对应一个序列号，就像每个人的身份证一样。序列号变了，就说明换了另一部手机。
面试官:维修后我看了看序列号，它变了。它的序列号也给我改了。为什么保修期不能重新计算？
画外音:不仅仅是苹果手机，苹果的其他产品都存在三包有效期缩短的问题。即使一起更换后盖，苹果也不会执行我国的三包规定，新更换产品的保修期最多只会延长90天。
济南消费者毕先生因质量问题购买了一台苹果ipod，苹果售后更换为全新机。
暗访:保修期还是和上次一样。
记者:那已经换遍机器了。
暗访:苹果是这么规定的。
画外音:这是苹果的规定，已经成为很多苹果售后人员在回答消费者问题时的口头禅。
采访:因为这是苹果规定的。
记者:我们也没办法。这是制造商规定的。
画外音:苹果的霸气让毕先生怒不可遏，决定为自己讨个说法，但经过一年多的谈判，苹果公司没有做出任何让步。
采访:第一句是我们不会改变，第二句是因为我们是苹果。
画外音:记者调查发现，苹果电脑产品的保修也是在执行苹果自己的政策。苹果电脑的整机和主要部件都保修一年。在我国，微型计算机产品的包修、包换、包退责任规定电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动、显卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。
记者:我们已经在这里一年了。
记者:主要成分呢？
面试官:主要部件不说，就说整机一年。
画外音:同样，苹果的ipad拒绝遵守中国的三包。
采访:ipad整机一年保修已经覆盖了你所有的部件。
面试官:这个过了保修期就不能保了。
记者:主板坏了吗？
面试官:这个不能保证。
画外音:Ipad的主要部件为什么不进行两年保修期？苹果售后人员回应，这是因为ipad不是电脑，不能按照三包进行。ipad是一款怎样的产品？中国质量认证中心官网赫然显示，美国苹果公司在中国获得3C认证时，很多ipad产品名称都标注为便携式电脑，也就是国家三包中提到的笔记本微机。
据记者调查，近两年来，盛气凌人的苹果在全球多个国家受到处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的头颅。2011年9月，故障手机用户将手机更换为二手翻新机，不提供免费维修或退款服务。在韩国公平交易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iphone后一个月内发现缺陷，可以免费更换全新手机。
记者:然后这种服务模式扩展到ipad和ipod的用户，使得韩国成为世界上第一个因为本地用户而要求其服务条款的国家。
画外音:2011苹果手机一年免费售后服务政策，违反了手机在欧盟可以享受两年保修期的法律规定。在意大利一家法院，苹果被罚款90万欧元，因此苹果修改了在意大利的售后维修政策。
记者:为了适应欧盟的相关法律，苹果公司将其产品在意大利的免费保修期延长至两年。
画外音:苹果声称要改变一切。进入中国的苹果什么时候才能在获取巨额利润的同时，学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者？
主持人:某大型企业用一个小小的手机后盖和消费者玩了一场游戏。作为知名企业，应该遵守各国的法律法规，不应该耍小聪明。相反，它应该承担更多的商业和社会责任。
消费者是宽容的，喜欢好的产品，但是消费者也是认真的，因为在购买产品的时候，也要看个性。
今天很多朋友都在关注我们的晚会，他们关注的方式不一样。我们先看看新浪微博，看看他们在节目直播后的评论是什么。
首先我们来看留几手。他谈到了刚才提到的计划。他说在中国赚够了钱，但是你电脑的保修期在美国是两年，在中国却是一年。手机在美国维修后，保修期会重新计算，但在国内不算。崇尚公平正义的美国公司，为什么要在中国玩这种双重标准？他在今年春晚用了一个流行语，你有事，有事。
让我们看看另一个朋友，名叫野兽易小星。他表示，315行动，苹果产品有其划时代的意义，但面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多赞赏。
接下来我们来看郑。很多电视机前的孩子都是看着他的童话书长大的。郑大叔说，中国消费者选择苹果不仅是因为技术，更是因为同情、公平、关怀和价值观。得知苹果对这类消费者和发达国家，对中国和发达国家的消费者在售后服务上采取双重标准，非常震惊。在购买同等甚至更高价格的苹果时，中国消费者得到的售后服务比发达国家消费者少。希望苹果缺的不是良心。可能他指的是苹果的logo，你怎么看都不是良心。
感谢大家的参与，也感谢新浪微博。接下来请继续关注2013 315晚会。
主持人:刚才我们在说苹果，然后我们来说黄金。你可能认为黄金不仅仅是一种消费品，现在更多的人把它当成一种投资方式。然后在黄金市场，有业内人士告诉我，黄金市场有猫腻。这是什么猫腻？再来看记者带回来的实地调查。
千足金，三个九，这些都是我们经常在黄金卖家的店铺里看到的表示黄金纯度的字眼。意思是我们买的黄金首饰是用纯度为千分之999的黄金做的。不过有知情人告诉我们，有些黄金饰品的纯度并没有他们宣传的那么高。
有的黄金根本达不到三个九或者千足金。但在出售时，他们会挂上三个九或千足金，以示卖给小费者，从中获取巨额利润。
央视315晚会节目串串二王:观众朋友们晚上好！
李佳明:欢迎来到中央电视台，2010 CCTV 3？15党。
欧阳夏丹:今天是一个非常特殊的日子。3月10，CCTV 3？15党已经20岁了。在过去的20年里，3？15晚会永远陪着你，走过寒冬，迎来春天。
李佳明:看看20年后我们周围发生的变化。我们的消费环境在不断变化，我们的权利和义务在不断加强。15晚会见证了中国消费环境的逐步改善。
王:今晚晚会的主题是新动力。新规则就是用规则理顺消费秩序，用品质提升消费动力。让我们共同推动新消费环境下规则的完善和建立。
欧阳夏丹:今年的3？15晚会由最高人民法院、最高人民检察院和全国人大常委会法律事务委员会、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办、国家美国食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。
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