戒网游的问题

“停服”就是关闭服务器，意味着网游公司停止运营网游。作为一部视听作品，网络游戏不同于电影或电视剧。一旦它们被创建和发布，它们可以被长时间观看。网络游戏将停止服务和运营。本文主要以IAP网游为例进行讨论。一般运营期短则几个月，长则三五年，可能会测试一些数据然后终止运营。运营终止后处理用户相关事宜非常重要，比如终止通知程序，用户已充值但未消费的金额，用户游戏中未到期的服务和虚拟装备如何处理等。目前的行业惯例、法律规定和司法实践是怎样的？如何操作停药治疗可以降低风险等。本文将就停药的相关问题做初步探讨。

二、用户的游戏内权限处理实践

官网，腾讯、网易等有代表性的游戏公司，已经查询过了。一般一款游戏停止，游戏公司会提前60多天宣布游戏停止。公告主要包括停止充值的时间、关闭服务器的时间、停止服务后用户现有账户内资产的处置方案、未处理的后果。比如腾讯对游戏《天天骑行》发布的停服通知，明确了游戏中所有内容的删除时间、未到期服务和未消费虚拟货币的补偿方案、补偿活动的参与期限以及到期不参与的后果。补偿方案大多是为游戏公司运营的其他游戏提供礼包，礼包的价值一般等于或略大于账户中未消费虚拟货币的剩余金额。比如游戏钻石0-100为“天天骑”，可以获得价值10Q币的礼包，而100钻石=10Q币。

(图1:天天飞车停止服务公告)

图2:天天飞车停止服务补偿方案)

这种处理方式可能会引起争议，包括:1，大部分停服补偿，主要针对游戏中未消费的虚拟币，未过期的道具已购买，不会以一个价格换取礼包；2.礼包一般是提供的特定游戏的礼包。用户不想玩游戏，要求退款怎么办？3.一般来说，参与补偿的时限是停止接受服务的时限。如何处理在兑换期内未兑换或者未关注停服信息的用户？如果这样引起纠纷，会有什么后果？

三。法律法规和协议的规定

(一)法律法规的规定

游戏公司上述停止服务的处理依据是《文化部商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》(以下简称《通知》)，其中(十一)规定网络游戏运营者计划终止提供其产品和服务的，必须提前60日公告。服务终止时，网络游戏运营企业必须将用户已购买但未使用的虚拟货币以法定货币或用户可接受的其他方式返还给用户。而且，已经废止但作为网络游戏监管核心依据的《网络游戏管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十二条规定，网络游戏运营者终止运营网络游戏，应当提前60日发布公告。网络游戏用户未使用的网络游戏虚拟货币和游戏服务，应当在用户购买时按照比例以法定货币或者用户接受的其他方式返还给用户。

《通知》和《办法》都规定了暂停服务要提前60天公告，并对用户账户内的资产进行处置，但两者又有细微的区别。《通知》要求处置已购买但未使用的虚拟货币，《办法》要求处置未使用的虚拟货币和未到期的游戏服务。根据《办法》，网络游戏虚拟货币是指由网络游戏经营单位发行，网络游戏用户使用法定货币按照一定比例直接或间接购买，存在于游戏程序之外，以电磁记录方式存储在服务器中，以特定数字单位表示的虚拟兑换工具。网络游戏虚拟货币的发行和交易有相关的备案和监管要求，有自己的界定特征，不同于游戏币、游戏道具和服务。那么，在停取补偿中，虚拟货币的定义就显得尤为重要。根据《网络游戏虚拟货币监管执法指引》的相关内容，腾讯q币、网易点等网络游戏中的虚拟货币与虚拟道具有以下区别。

网络游戏中虚拟货币和虚拟道具(游戏币)的区别

以上，停服时是以虚拟货币补偿还是以虚拟货币和服务为维度补偿，对游戏公司影响很大。即使在《办法》有效期内，实际操作中，游戏公司停服的补偿也多是基于虚拟货币的原理。根据以上区别，需要具体讨论，从法律法规角度界定不同游戏中是否存在虚拟货币，但实际操作中，即使是在游戏程序内但具有兑换道具功能的，也大多被游戏公司视为虚拟货币，纳入赔偿范围。现阶段，由于《办法》已经到期，且目前网络游戏的主管部门为中央宣传下的版本部门，上述监管要求可作为实际处理中的参考，并随时关注版本部门对网络游戏的后续监管政策。

(2)经双方同意。

四。相关司法实践

在张剑福与被告完美世界控股集团有限公司(以下简称“完美公司”)[(2018)京0105民初5339号)纠纷一案中，张剑福是被告经营的手机游戏《圣斗士星矢》的玩家，原告主张被告于2006年9月为2065438+265438+。但在2016年6月29日发布谣言公告称服务器不会关闭，并陆续发布一系列新服务开放和一系列诱导充值的活动刺激玩家大量充值。法院审理查明，被告于2016年9月发布了5条新的服务开通公告。本案中，原告累计充值6749元，金额未消费。法院认为，原告付出的金钱和劳动使网络虚拟财产成为游戏财产，被告停止服务侵害了原告的合法财产权益，应赔偿相应损失。对于未到期的服务和未使用的虚拟货币，法院可酌情赔偿(20%)。在张川与完美世界控股集团有限公司[(2019)京03钟敏第10739号]纠纷案中，案情与张剑福案基本相同。一审法院判决赔偿支持原告充值金额的20%，二审法院维持原判。

在赵与安徽三七网络科技有限公司(以下简称“三七公司”)等网络服务合同纠纷案[(2021)粤01闽中3985号]中，赵作为三七公司经营的游戏《沙城争霸》的用户，起诉要求停止服务。对于三七公司暂停服务是否构成违约，一审法院认为，双方未约定服务期限，应认定为无限期服务合同。基于公平原则，任何一方在给予事先通知后均可终止，故三七公司在本案中不构成违约。关于赔偿，一审法院认为，原告赵所享受的游戏服务，视为被告履行了对价，该部分合同已履行完毕，无需返还，剩余未消费金额应予返还。一审后，被告三七公司上诉，广州市中级人民法院维持一审判决。

在肖龙萌与湖南神奇互动网络科技有限公司(以下简称神奇互动公司)[(2019)甘01第482号，(2020)甘第456号)合同纠纷一案中，肖龙萌为神奇互动公司经营的游戏用户，停止为原告* *服务。关于赔偿，一审法院认为，肖龙萌接受了游戏服务，并享受了游戏。他已经购买的服务的金额不需要退还，只需要退还充值但未用于游戏服务的金额。游戏中的虚拟财产在一定的游戏环境和技术条件下可能具有经济价值。当游戏终止或用户取消时，虚拟财产将被销毁，小龙梦创建的账号、角色、虚拟装备将不再具有经济利益。再审法院认为，游戏装备只是虚拟网络中存在的模拟财产，其本质是为游戏服务的。游戏关闭后，就失去了价值，不属于未过期的游戏服务。关于违约问题，再审法院认为，肖龙萌接受了游戏运营者提供的游戏服务，享受了游戏的乐趣。合同目的已经实现，不能认为湖南神七公司、江西神七公司停止服务构成违约。

综上所述，网络游戏暂停相关纠纷中，争议的焦点主要在于:1游戏公司暂停服务是否构成违约；2原告的损失确认和赔偿。争议焦点1。用户在注册游戏时与游戏公司签订了相关的用户协议。因为无法准确确定游戏的运营周期，用户协议基本没有约定期限。法院一般认为是不定期合同，游戏公司履行了提前通知义务，不应视为违约。争议焦点二:游戏中购买的具体服务和道具已经充值但没有兑换的争议不大，大部分人认为应该返还。这部分钱的用户没有享受到游戏公司提供的服务，属于未兑现部分；争议点在于游戏中的道具等虚拟物品是否充值，享受了游戏服务，充值多少。有法院认为，用户交换了服务，玩了游戏，享受了游戏的乐趣，即游戏公司提供了游戏服务。这一争议的原因之一是用户认为如果游戏公司不停止服务，可以继续享受游戏服务，而《办法》要求未到期的服务按比例返还。对于这一纠纷，本文认为正常情况下不应返还。一是部分游戏公司用户协议通过加粗等显著提示的方式明确了所购买的相关虚拟物品的有效期将到期；二是网络游戏中大量的虚拟物品没有明确的界定。如果没有明确规定，就视为永久，游戏公司停服就按比例补偿，不符合公平原则。这里未到期的服务应该解释为在时间维度上购买的服务。比如魔兽世界，30天，90天，180天价格不同，或者购买会员。

第五，停止接受建议。

结合法律法规规定、司法案例、过往实践等。，为降低比赛暂停期间的纠纷风险，特提出以下建议:

1.用户协议:游戏服务期限不确定，用户与游戏公司之间的权利义务主要通过双方签订的用户协议来实现。建议游戏公司在用户协议中明确约定虚拟物品服务期限(如网易的用户协议中的相关约定)、游戏公司停止服的权利、通知处理、异议期等。

2.停服前的活动安排:一般情况下，游戏公司停服的决定并不是突发奇想，而是基于游戏的生命周期、留存、活跃度、付费、投入产出比等综合决策，相关计划至少已经制定了半年。为避免给用户留下恶意薅羊毛的印象，建议在宣布停止服务前，不要进行大规模的用户充值活动，否则可能导致用户情绪不满，不断投诉甚至诉讼。比如张剑福诉完美公司一案，有多个用户起诉，大量用户投诉，导致公司更新赔偿公告，9月份全部退还充值款，还支付了应诉费用和舆论形象损失。

3.停止服务的通知时间和方式:在新的游戏相关法律法规出台之前，建议继续提前60天给予通知，这也符合我国民法典关于无限期合同终止通知的要求，减少违约的可能性。通知方式要多样化，达到实际到达对方的效果，如官网公示、游戏内弹窗公示、短信通知、邮件通知等。，以确保用户收到通知，并减少用户在停止使用服务后投诉的可能性。有条件的可以在通知期限届满前再次进行通知，将通知义务履行到极致。

4.通知内容:通知内容应参照《办法》和《通知》的要求，内容完整，表述清晰。补偿活动应详细描述，并附有清晰的操作说明，以避免用户理解和操作成本过高。除了通知，建议有具体的联系方式和反馈渠道，为部分有特殊需求的用户提供畅通的渠道。有条件的话，建议停服通知由公司法务、GR、PR审核，从专业角度给出意见，改进操作方法，提前做好风险处理预案。

游戏暂停是每个游戏公司，每个游戏玩家都要面对的事情。处理得当可以实现双赢。一个游戏旅程的结束也是另一个游戏结缘的机会。通过案例搜索可以看出，游戏停售引起的诉讼金额并不大，完美公司的几个案例都是因为同一问题上的同一款游戏停售引起的。有鉴于此，在游戏停服过程中，如果事先约定好用户协议，并妥善处理停服通知和用户赔偿安排，就可以降低发生纠纷的可能性。对于游戏公司来说，如果发生纠纷，应该从合同解除权、合同履行情况、实际损失等角度综合分析，从而巩固证据，积极应诉。