14岁女孩被发现充值6万游戏后自杀。腾讯表示退款已经完成。
事发，少年游戏充值6万元，被家长发现后自杀。
5月6日晚，葫芦岛市初中生刘戈从自家阳台坠楼身亡。刘戈曾在一款名为《龙的幻想》的游戏中花费665，438+0，678元人民币。家人发现账户余额异常后，由于刘戈一开始不承认，以为是被盗，报了警。不久后，刘戈给母亲留下了跳楼自杀的短信。
据悉，自今年4月以来，刘戈已在母亲的苹果手机中充值108次。“我们不知道孩子什么时候玩游戏。孩子们通常很尴尬，”刘戈的父亲说。在看到苹果公司给的账单后，当她的父母问刘戈是否为游戏充值了6万元时，刘戈否认了。“她说我不能花6万块玩游戏。”
随后，刘戈的母亲怀疑自己的银行卡被盗，决定下楼取出银行卡里的钱，然后报警。就在他们下楼的时候，刘戈从楼上掉了下来。“也许孩子害怕了。她没有一次性收费。可能她也不知道充了多少钱，刷了这么多钱也有负罪感。”
给腾讯的回应:退款过程一直很顺利。
龙幻想由祖龙娱乐开发，腾讯游戏发行。
针对刘戈一案，腾讯表示，孩子出事后，家长已通过“腾讯客服”微信微信官方账号反馈了未成年人的退款诉求。客服根据用户文字描述的未成年人消费情况引导提交基本信息，但根据系统记录，家长并未完成后续操作。
5月27日，腾讯客服发现这一异常用户反馈，主动回访家长，沟通过程中才了解到之前令人痛心的家庭变故。腾讯非常关注此事，积极推动退款。目前已完成相关消费情况的核查和退款处理。根据银行清算流程，预计用户将在近1-2天收到退款。腾讯客服也会主动跟进，确定退款到账。
对于之前媒体报道中提到的不能退款的问题，腾讯方面表示，客服在主动回访了解详情后，这段时间一直在核实信息，推进退款流程，并未做出任何不能退款的反馈。
腾讯正在测试人脸识别技术，以验证40岁成年人的游戏真实姓名。
对于未成年人为何花费超过6万元，腾讯方面表示，目前该产品已按照主管部门要求接入新的防沉迷规定，对经公安实名验证为未成年人的账号在游戏时长、消费等方面有严格限制。刘戈的游戏账号已经在游戏中验证过，显示是40岁的成年人。所以可以利用父母身份信息进行实名验证。
此前有不少机构和个人建议通过人脸识别来识别未成年人。对此，腾讯进一步表示，“金融级人脸识别验证”于2018年底在王者荣耀、和平精英等游戏产品中首次上线，系统将对高度涉嫌未成年游戏行为的成人账号启动人脸识别流程。拒绝验证，或者验证信息与警方实名信息不一致的用户，将被纳入相应的防沉迷监管。腾讯也是国内游戏行业唯一启用该技术的企业。
考虑到家长和孩子经常使用手机设备的问题，5月，腾讯推出了人脸识别技术进一步应用的小范围测试——被判定为高度涉嫌未成年游戏行为的成人账号。游戏中的自然月通过微信支付超过400元后，如果想再次充值，系统会要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致后才允许后续支付行为。
虽然腾讯率先将这种前沿技术应用于未成年人保护，但至今并未贸然全面使用，主要考虑以下几个方面:一是综合调查用户意见，由于近年来多个行业发生了数起人脸识别信息泄露的严重事故，很多用户都表达了对个人隐私和信息安全的担忧；二是国家对人脸识别技术尚未形成统一的政策、法规、安全标准和应用规范，也没有更成熟稳定的行业技术经验可供借鉴。
腾讯表示，将以非常谨慎的态度对待人脸识别这项新技术，将在综合考虑用户体验、用户隐私、信息安全和未成年人身份识别需求之间平衡的基础上，进行适当的探索和应用。