团队技术共享的几点体会和思考
“最近半年,我增加了一个角色:技术运营,我也一直在探索如何做好这个角色。以下是运营内部技术共享平台时的一些总结和收获。”
我作为公司内部技术分享平台Techtalk的主要运营人,主要负责Techtalk活动的运营,并对运营效果负责。我们接手Techtalk的运营已经将近半年了。半年来,我们从Techtalk的活动效果和运营效率上做了大量的优化。
目前Techtalk处于稳定的运营状态:每两周组织一次Techtalk,相比最初的Techtalk,运营效率和活动效果提高了数倍。本文将与您分享我们运营过程中的五个关键效率提升阶段。
迭代1:做个MVP,先开始活动。
—
我们刚开始组织Techtalk的时候,因为没有任何经验,所以我们1版本的目标是先把活动办好。我们的组织流程也很简单:找讲师,做海报,在群里钉宣传活动,收集报名信息,搭建会议室直播分享+软研直播。
就在我们组织了两次Techtalk活动之后,我们发现了一个巨大的问题:组织活动的效率太低,组织一次活动的平均准备时间接近两周。大部分时间都浪费在重复性的工作上,比如海报设计、素材准备、技术讲师沟通、日程管理等。因为每期的技术讲师不同,我们的交流过程又要重复一遍,但其实交流的内容都差不多。
就这样,它从第二个版本开始迭代进化——建立一个标准的活动SOP。
迭代二:建立SOP,提高活动组织效率。
—
具体来说,我们规范了整个活动组织中的各个环节,创建了标准的操作手册,一方面是为了避免在组织活动的过程中出现一些低级错误(比如现场麦克风的电池没电了),另一方面是为了提高工作效率,让一些重复性的工作可以无意识的进行,提前做好准备。(比如讲师介绍的格式,主题宣传的格式,会议室的预定等。).除了建立SOP,我们还将一些耗时的设计工作模板化,建立了我们的海报设计模板。海报制作时间从0.5天减少到0.5小时。
同时,为了解决人力资源和活动有效宣传的问题,我们引入了技术合伙人的机制。让技术讲师团队里的技术伙伴帮忙推广,组织一些活动。
在这个阶段,我们主要关心的是活动组织的效率。同时遇到了一个棘手的问题:如何保证讲师的内容质量和演讲质量?Techtalk中间有几个效果不理想的场景。原因是技术讲师没准备好,活动现场组织单调,调动不了大家的积极性。
为了解决这些问题,我们进行了第三次迭代——建立讲师质量控制机制。
迭代三:建立技术讲师质量控制机制,提高活动质量。
—
首先,我们邀请了培训部的同学来帮助我们把握演讲的质量和内容。同时我们还为技术讲师做了统一的PPT模板,在PPT模板中体现了整个演讲内容的结构点。此外,我们还为技术讲师制作了培训文档,帮助他们提高演讲质量。除此之外,最有效的保障就是:彩排!我们会为每一位技术老师安排至少一次彩排,让他在现场有一个很好的演示。
为了让技术讲师愿意与我们合作,交付高质量的课程,我们还需要解决技术讲师的激励问题。做一个技术分享对个人有什么好处?具体来说,我们为每一位技术讲师准备了一份礼物,同时在每一次技术分享结束后,我们会将现场的精彩图集和活动数据反馈给老师。同时还会为每个技术讲师打分,帮助他们成为公司的王牌讲师。
除了讲师的现场表现,我们发现一个主持人的现场驾驭能力也很重要。为了增加与观众的互动,我们在开场和问答环节的设计上做了一些优化。开场前,我们加入了热身音乐,设计了微信官方账号的抽奖环节,在最后的问答环节,主持人带着大家一起回顾,加深对内容的理解。
在解决了演讲质量和现场活动氛围的问题后,我们又遇到了另一个问题:如何验证活动的效果?如何判断活动的好坏?如果继续改善?
迭代4:引入完善的反馈机制,持续改进。
—
评价一个培训活动的好坏,业内通用的评价模型称为科赫四层次。四个层次分别是:主观和情绪评价、对内容的掌握(通常是考试)、行为是否有变化、表现是否有足够的变化。基于四级和我们活动的目标,我们最终的活动反馈机制设定为:制作调查问卷(基于四级)收集观众反馈,同时注意收集线下技术讲师的反馈建议。
经过一段时间的持续运营,我们发现techtalk有一个重要的问题一直没有解决:用户数一直上不去。如果组织的活动没有用户,好好准备也是万能的。我们邀请了一些用户围绕这个话题进行创作,为的是找出有哪些优化空间。
迭代5:提高活动参与度,提升用户体验。
—
为了解决参与活动用户不足的问题,我们邀请了部分Techtalk用户,专门召开了* * *创始会。通过梳理用户的提炼过程和满意度,整理出以下优化建议:
这些是Techtalk活动运作中的一些关键阶段。当然还有很多小的优化,就不赘述了。
说完了Techtalk的故事,我们回过头来说说我们在运行Techtalk时的一些思考。这些想法也可能对大多数产品和项目有用。
1,正确对待SOP,它是一把双刃剑。
建立SOP确实可以帮助我们提高工作效率,避免犯错,但也可能阻碍我们持续改进,寻找更好的解决方案。因为有了SOP,人们首先想到的是已有的流程Follow。更好的方法是不断挑战现有的SOP,寻找更好的工作方法。
2.做好一件事,需要不断迭代,不断优化。
在不熟悉的领域和环境中,很难一次找到最合适的解决方案。您需要不断优化您的解决方案,并采取小步骤。
3,学会对结果负责,而不只是按要求做事。
按照要求完成一件事往往是最容易的,你对结果负责,就能表现出更多的价值。而且你会发现有很大的优化空间,然后不断督促你去学习,去思考,去踏入新的领域。
4.突破自己的界限,成为一个多才多艺的T型人才。
实现目标往往需要复合能力。不排斥学习新的东西。比如在组织Techtalk的过程中,我学习了海报设计、培训辅导、文案优化、活动支持等。这些都是我们原本不知道的事情。
以上是我们在操作Techtalk时的经验分享,希望对大家有所启发。
今日互动:你有哪些操作技巧?请留言分享。