如何解决店长和店员之间的矛盾

日常工作中，店长与店员发生矛盾甚至争吵是不可避免的。根据实践经验，笔者认为，矛盾的发生不外乎以下三个因素:一是角色和地位因素。经理和店员首先是领导和被领导的上下级关系，店员在日常工作中要服从经理的安排。但店长和店员作为同一家店的成员，是需要共同实现药店管理目标的同事，应该互相帮助，团结友爱。店长在同一场合扮演两个矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然会产生矛盾。第二，信息传递(即沟通)因素。作为一个店铺的负责人，他一般会从大局出发对工作进行统筹安排，并详细落实到每个店员，希望店员按照预期目标完成。在执行任务的过程中，店员有时会因为各种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)而难以完成任务。).如果双方缺乏及时有效的沟通，就很容易发生冲突。第三，利益分配的因素。每个店员都希望自己的付出能得到相应的回报，但由于工作制度的问题(比如大锅饭的吃法)，难免奖惩不清，回报与付出不匹配。店长和店员的冲突也有其他因素造成的，比如性格差异，但基本因素就是以上三个。店长要充分意识到与店员发生矛盾的必然性。如果有矛盾，他们不应该担心，更不应该紧张。如果处理得当，坏事也可以变成好事，这就需要店长掌握处理矛盾时的方法:一、冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静，才能对矛盾做出客观评价，避免主观臆断，排除外界信息的干扰。如果属于角色干扰的问题，店长需要及时调整角色；如果是信息沟通问题，店长要主动澄清事实，消除误解；属于利益分配，店长要想办法改变目前不合理的工作制度。其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。既然产生了矛盾，管理者不妨尽量缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。总的来说，理解和包容比责备更有效。这里需要强调的是，矛盾发生后，一定不能放弃。如果管理者采取回避行为，不仅不能消除误会，反而可能引起更大的矛盾。只有及时合理地解决矛盾，店长和店员的关系才能和谐。