社会工作实务案例分析要点
社会工作是一种不以营利为目的，助人自助的专业社会服务工作。也是一门独立的学科，是一个专门的职业。以下是我整理的社会工作实务案例分析要点，欢迎阅读浏览。
案例:
包龙，男，36岁，犯盗窃罪被判处有期徒刑两年。他获释后，他的妻子提出与他离婚。龙文没有得到儿子的监护权，因为他没有固定工作，而且有犯罪记录。包龙入狱前一直视儿子为至宝，但前妻经常以各种理由拒绝探视，导致包龙内心十分压抑。心烦的时候就去喝酒，喝醉了就不省人事或者暴怒。刚开始只是偶尔打骂老母亲，但最近几乎天天喝醉，辱骂老母亲。矫正社会工作者小啊在接案后，逐渐对该案采取了一系列干预措施。
问题:
社工小啊运用一般流程模式帮助包龙时，需要考虑哪些因素以及如何介入？
答题要点
1.社会工作者在使用一般过程模型时，应考虑以下三个因素，即助人过程中各阶段的顺序是灵活的，工作过程可能是螺旋式的，模型本身只能作为实践过程的参考。
2.在上述案例中，当包龙母亲出现危机时，社工小啊应首先保护包龙母亲的生命安全，带其远离危险环境，即直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式的，而不是线性的，对服务对象的了解是一个随着时间不断深入的过程，问题本身也会随着时间发生变化，这就需要社工小啊在与包龙沟通时，不断发现新的问题，不断修改完善原有的方案，并且在完成一项工作后，还会回过头来看看前一阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社会工作者小啊应该学会运用社会工作的知识和技能，弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作流程。
案例:
张女士文化程度不高，在一家大型超市做清洁工。有一天，她在四楼擦玻璃窗，不小心摔倒，失去了双腿。超市给了不多不少的慰问金。丈夫很关心张女士。为了赚更多的钱，他还兼职。家里孩子8岁，10岁。他们很懂事，会在上学前后照顾妈妈。张女士觉得自己是个负担。有一天，家里只有她一个人。她一时想不开，就爬下床打开煤气自杀了。幸运的是，她的邻居发现并救了她。
问题:
1.请用优势视角理论评价张女士的情况。
2.如果你是社工，你准备采取什么干预模式来帮助张女士？
运用优势视角，可以看到四个方面，即环境的优势、环境的不足、个体的优势和个体的不足。
答题要点
从案情来看，张女士的家庭关系比较亲密。她的两个孩子和丈夫都很关心她，邻居跟他们关系也很好，平日里也很照顾她。而且她上半身功能完好，头脑完好，是个勤奋的人。这些都是她的个人优势和环境优势。
从缺失的角度来说，环境层面是老公工作忙，两个孩子年纪小。张女士平时缺乏关爱；在个人层面，张女士是悲观消极的。社工要注意让张女士看到自己的优点，增强她的信心，鼓励她战胜自己。
社工可以采用授权模式来帮助张女士。增权模式是将增权理论应用于社会工作实践。因为张女士认为自己没用，是个累赘，所以对自己有很多负面的评价和看法。授权模式帮助她提高自信、自尊，激发她的潜能，从而改变她悲观消极的态度，解决她的问题。
在运用授权模式时，要注意授权技巧和优势视角的评价，激发张女士的变革动力，鼓励她反思，学会积极看待问题，努力提高解决问题的能力。
案例:
社工Yoyo最近接到一个案例:小文，女，27岁。童年时的一场高烧让她耳朵失聪，后来父母离异，母亲照顾小文。前段时间，妈妈发现小文有各种抑郁症状，悄悄辞去了印刷厂的工作。
尝试用“社会生态系统理论”来分析这个案例，为社工yoyo设计一个简单的工作干预目标。
答题要点
1.社会生态系统理论定义了社会工作实践涉及三个系统:微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统是指小文的个人系统，包括小文的身体缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲，小文的工作伙伴，朋友。宏观系统是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位和社区。
2.根据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以考虑将目标重点设定为:
(1)通过促进小雯的个人成长，增强她对环境的适应能力和应变能力；
(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理障碍，鼓励其重返工作岗位；
(3)通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方面资源，满足生活需求，从外部营造有利于小文家庭向更明确方向发展的环境。
案例:
如果你是社工，你服务的是郊区的一个村子，主要是农民工聚居的地方。因为附近的工厂主要是制造业，而且经常加班，很多农民工根本没有时间关心孩子的成长。很多孩子初中毕业就不再上高中，而是生活在社会上，平日无所事事，经常在小区里聚众闹事，比如破坏公物，欺负勒索中学生，打架斗殴等等。针对这种情况，请设计一个青少年社区服务项目。
答题要点
1.问题陈述和分析
随着城市化进程的不断加剧，城市外来人口不断增加，郊区的城中村如雨后春笋般出现。在这些家庭中，很多父母从事繁重的体力劳动，强度大，压力大，没有时间照顾孩子的学习和成长；教育水平低导致他们对待孩子的方式很粗鲁。由于家庭条件的限制，很多孩子初中毕业就辍学，流落社会。他们往往平时无所事事，在社区游荡，寻衅滋事，成为社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。
这个移民社区的青少年可能面临的主要问题如下:
(1)性格散漫，组织纪律性差，可能有攻击行为和暴力倾向；
(2)由于父母忙于谋生，子女缺乏必要的管教和帮助；
(3)移民子女由于家庭条件有限，无法继续学业，没有一定的技能竞争工作，导致无所事事，对未来缺乏希望；
(4)家庭和学校管教缺失后，同辈群体成为他们唯一的精神支撑和寄托，一些不健康群体的影响导致社区出现麻烦。
2.方案设计
(1)项目目标:帮助改变本社区青少年的生活方式，树立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年的沟通与互动，促进和谐的家庭环境；为年轻人提供必要的就业咨询和技能培训，为找到适合自己的工作做好准备。
(2)方案实施策略:
①为移民儿童开展小组活动，为他们提供同伴支持和愤怒控制技能。在移民社区开展愤怒控制小组，帮助他们了解越轨行为的后果，并在同伴帮助的情况下学习愤怒控制技巧。
②充分利用街道、居委会资源，开办技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和技能的场所。社工可以组织大学生志愿者，定期为移民儿童提供作业指导，让他们学习必要的科学文化知识。此外，移民的子女游手好闲，不仅是因为他们没有学习和工作的动力，而且很大程度上是因为他们缺乏技能。社工可以利用街道、居委会的资源，定期举办技能培训班，帮助移民子女获得技能，鼓励他们靠自己的技能谋生，主动找工作。
③在社区组织志愿服务活动，组织移民儿童为社区建设做贡献，提高自我效能感。由于社会歧视和一些不公平待遇，移民儿童往往具有自卑、冷漠和自我价值感低的特点。社工可以根据这些性格特征把他们组织起来，一起对社区建设提出建议或者在社区开展活动。当他们的策略让社区成为更好的生活空间时，他们会感受到自我价值的提升，从而减少自卑，增加自信。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社工也可以根据这一特点，组织青少年在社区开展“禁毒”知识宣传等活动。
④开展亲子关系活动，为移民提供育儿教育指导服务。移民孩子的父母因为工作繁忙，生活压力大，没有时间照顾孩子的成长。他们也无法为其子女提供必要的指导和支持，因为他们的教育水平普遍较低。社工可以组织这样的家长，根据他们工作时间的特点，定期进行育儿教育的指导讲座，增强他们对孩子管教和沟通能力的关注。
(3)方案实施:首先，社工需要在方案实施中与参与者沟通协调，鼓励他们按时积极参与社区的各项活动；其次，社工需要做好充分的准备，做好与各方的交涉。再次，在为参与者提供服务的同时注意监控实施进度，及时处理危机；最后，鼓励参与者在社区中推广他们所学到的知识，以造福更多的社区居民。
⑷方案评估:在方案实施过程中和实施后，社工要对方案的实施情况、参与者及其家庭成员的满意度进行评估，最重要的是社区活动的效果评估和过程评估。
案例:
小玲是小学三年级学生，一直由爷爷奶奶抚养。作为社区家庭服务中心的一名社工，你了解到社区里的隔代育儿家庭(也就是爷爷奶奶养孙子)越来越多。请根据这些孩子的需要拟定一个社区服务计划。
1.问题陈述和分析
2.方案设计
1.问题陈述和分析
隔代养育是社会变迁造成的，人口结构老龄化，独生子女政策，家庭结构日益核心化，女性劳动率提高，夫妻双重就业，导致孩子无人照看，缺乏政策支持。生活在代际养育家庭中的孩子可能有以下需求。
对爱和关怀的需求。隔代家庭教育的产生，往往是因为年轻的父母需要在工作中投入大量的时间和精力，所以关心、培育、管教和照顾孩子的时间大大减少。但是，对于儿童期的孩子来说，建立对父母的安全依恋，可以发展孩子的许多亲社会行为，促进孩子的心理、智力和社会性发展。
(2)交友和玩游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心。在受到家庭保护的同时，他们需要与同龄人合作，需要一个有竞争力的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对儿童的身心发展、教育、道德形成和社会性发展都有积极的影响。
(3)学术指导的需要。因为隔代养育家庭中的子女基本上和老人生活在一起，相当一部分老人没有能力帮助子女学习，也无处获得帮助。所以，作业指导也是这类家庭的部分孩子迫切需要的。
2.方案设计
根据上述隔代家庭儿童的需求，设计了以下社区服务方案。
(1)计划名称:儿童团体福利
(2)项目目标:在隔代教养的家庭中加强父母与孩子的关系，拓宽孩子的社会交往和活动范围，使他们获得更好的成长环境。
(3)方案实施策略:
(一)开展亲子关系活动，为隔代抚养的家庭成员提供育儿教育指导服务；
②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友游戏；
(3)成立社区志愿者团队，定期为社区的孩子提供作业辅导服务。
⑷项目实施:包括整合社区资源、提供服务、监督实施进度、处理危机。
(5)项目评估:包括项目实施评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对相关活动的满意度、效果评估。
案例2
这半年多来，幼儿园二班的周老师经常发现班里的孩子石身上有淤青。三天前，周老师在幼儿园门口亲眼看到史的母亲张女士殴打史，于是周老师来到社区家庭服务中心，请社工介入。如果你是专业社工，请根据个案工作的流程，设计社工各个阶段的工作点。
在这个案例中，帮助者是幼儿园老师周，她反映了班级里的一个孩子石可能受到母亲虐待的情况。但需要注意的是，本案的案主并非求助人周先生，而是施及其母亲张女士。因此，社工在与周先生谈话，了解事情的基本情况后，需要对张女士进行走访，了解事情的来龙去脉，并展开个案辅导。
(1)接收阶段。社工第一次与张女士见面，了解见面的目的。社工要用同理心、尊重、真诚、具体和接纳、不评判的原则与张女士建立良好的职业关系；同时，选择一个安全、温馨、舒适的场所进行会谈，可以帮助张女士在轻松的状态下说明事实，明确自己的预期。社工对问题的原因、程度、频率有初步了解。
(2)预测阶段。借助现有信息，进一步全面收集信息，与张女士一起明确问题和需求。资料收集可以从问题、人、环境三个维度考虑，同时注意张女士的优点和长处。根据现有资料，可以初步判断张女士的问题属于心理和行为两方面。心理问题需要根据实际采访来确定，但可能是由于张女士生活压力较大，可能来自家庭事务，也可能来自工作，所以还是要先收集信息再做估计和判断。行为问题表现在负面情绪的宣泄和不恰当的教育方式，比如打女儿。此外，女儿石可能也需要适当的情感辅导。
(3)策划阶段。社工帮助张女士一起制定个案辅导的目标和计划。个案工作的总体目标是改善张女士的心理压力和教养方式，让她以恰当的方式处理自己的情绪，她也要对女儿采取恰当的教养方式；处理师被打引发的情绪问题。为了达到这个总目标，张女士需要进行心理疏导和行为矫正。第一，帮助张女士发泄心中积累的负面情绪；第二，帮助张女士学习适当的情绪发泄方法和压力管理技巧；第三，改变张女士不恰当的教养方式，教会她采取恰当的教育方式。同时，要对石进行必要的疏导，一是处理好被打的情感伤害，二是教会他与父母沟通的技巧。
(4)实施阶段。根据计划开展服务，并根据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；一是加强案主的力量，处理张女士的负面情绪，教她学习积极的压力管理技巧和育儿技巧；第二，处理史的情感伤害，教会他与父母积极沟通的策略；第三，改善案主的环境，加强家庭和幼儿园对施及其母亲的支持，促进他们的改变和成长。
⑸评估阶段。社工评估个案辅导的效果、过程和满意度。在这里，社工也可以与张女士的女儿石见面，询问她母亲的变化，分析个案辅导的效果。另外，要提前告知个案辅导即将结束。
[6]收尾阶段。社工要和张女士一起回顾个案辅导的全过程，巩固辅导效果。当张女士表现出离别依恋时，社工要妥善处理她的离别情绪，鼓励她坚持从个案辅导中学到的方法，处理自己的情绪和女儿的教养。
(7)后续服务。案件结束后，可以跟进案件，必要时每隔一段时间回访一次，要求幼儿园给予石更多的关注和照顾。
如果你是社工，你服务的是郊区的一个村子，主要是农民工聚居的地方。因为附近的工厂主要是制造业，而且经常加班，很多农民工根本没有时间关心孩子的成长。很多孩子初中毕业就不再上高中，而是生活在社会上，平日无所事事，经常在小区里聚众闹事，比如破坏公物，欺负勒索中学生，打架斗殴等等。针对这种情况，请设计一个青少年社区服务项目。
1.问题陈述和分析
随着城市化进程的不断加剧，城市外来人口不断增加，郊区的城中村如雨后春笋般出现。在这些家庭中，很多父母从事繁重的体力劳动，强度大，压力大，没有时间照顾孩子的学习和成长；教育水平低导致他们对待孩子的方式很粗鲁。由于家庭条件的限制，很多孩子初中毕业就辍学，流落社会。他们往往平时无所事事，在社区游荡，寻衅滋事，成为社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。
这个移民社区的青少年可能面临的主要问题如下:
(1)性格散漫，组织纪律性差，可能有攻击行为和暴力倾向；
(2)由于父母忙于谋生，子女缺乏必要的管教和帮助；
(3)移民子女由于家庭条件有限，无法继续学业，没有一定的技能竞争工作，导致无所事事，对未来缺乏希望；
(4)家庭和学校管教缺失后，同辈群体成为他们唯一的精神支撑和寄托，一些不健康群体的影响导致社区出现麻烦。
2.方案设计
(1)项目目标:帮助改变本社区青少年的生活方式，树立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年的沟通与互动，促进和谐的家庭环境；为年轻人提供必要的就业咨询和技能培训，为找到适合自己的工作做好准备。
(2)方案实施策略:
①为移民儿童开展小组活动，为他们提供同伴支持和愤怒控制技能。在移民社区开展愤怒控制小组，帮助他们了解越轨行为的后果，并在同伴帮助的情况下学习愤怒控制技巧。
(2)充分利用街道、居委会资源，开办技能培训班，为流动儿童提供学习科学文化知识和技能的场所。社工可以组织大学生志愿者，定期为移民儿童提供作业指导，让他们学习必要的科学文化知识。此外，移民的子女游手好闲，不仅是因为他们没有学习和工作的动力，而且很大程度上是因为他们缺乏技能。社工可以利用街道、居委会的资源，定期举办技能培训班，帮助移民子女获得技能，鼓励他们靠自己的技能谋生，主动找工作。
③在社区组织志愿服务活动，组织移民儿童为社区建设做贡献，提高自我效能感。由于社会歧视和一些不公平待遇，移民儿童往往具有自卑、冷漠和自我价值感低的特点。社工可以根据这些性格特征把他们组织起来，一起对社区建设提出建议或者在社区开展活动。当他们的策略让社区成为更好的生活空间时，他们会感受到自我价值的提升，从而减少自卑，增加自信。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社工也可以根据这一特点，组织青少年在社区开展“禁毒”知识宣传等活动。
④开展亲子关系活动，为移民提供育儿教育指导服务。移民孩子的父母因为工作繁忙，生活压力大，没有时间照顾孩子的成长。他们也无法为其子女提供必要的指导和支持，因为他们的教育水平普遍较低。社工可以组织这样的家长，根据他们工作时间的特点，定期进行育儿教育的指导讲座，增强他们对孩子管教和沟通能力的关注。
(3)方案实施:首先，社工需要在方案实施中与参与者沟通协调，鼓励他们按时积极参与社区的各项活动；其次，社工需要做好充分的准备，做好与各方的交涉。再次，在为参与者提供服务的同时注意监控实施进度，及时处理危机；最后，鼓励参与者在社区中推广他们所学到的知识，以造福更多的社区居民。
⑷方案评估:在方案实施过程中和实施后，社工要对方案的实施情况、参与者及其家庭成员的满意度进行评估，最重要的是社区活动的效果评估和过程评估。
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