10岁小孩玩游戏,收费1.8万。苹果拒绝退款,但只会退70%。

中国经济网北京5月6日讯近年来,大量“熊孩子”“氪金”和父母退款维权不易的消费乱象层出不穷。连日来,不少家长反映,疫情期间,孩子用家长手机偷游戏,充值一万元。软件应用平台和网络游戏公司以各种理由拖延甚至拒绝退款,违反了国家相关规定。

据中国消费者报报道,4月18日,上海消费者王先生反映,其10岁的孩子通过苹果App Store偷偷下载并充值香肠党等游戏。自2月9日起,近40天累计消费充值金额达24000余元,其中香肠党游戏中消费金额最大,达17747元。王先生联系苹果官方客服要求退款。前两次直接被苹果拒绝,第三次他回复了。他需要联系第三方游戏开发商协商退款。

3月19,王先生通过香肠党游戏开发商心动网络有限公司协商退款事宜,并按要求提交了相关证明材料。4月28日,心跳网络公司回复4月20日起30个工作日内退款70%。客服人员说“苹果的是70%退款”。苹果客服表示,从货款中扣除的30%费用是游戏开发商和苹果公司之间的协议,不应该由消费者承担。心跳网络公司客服说:“只能退70%,另外30%只能联系苹果官方处理。”

《苹果App Store应用开发条款》第3.1.1项明确规定,上传至iOS商店的App不得包含引导客户使用非IAP机制(iOS app内支付)进行购买的按钮、外部链接或其他号召性文字。苹果的另一条款规定,基于IAP机制的iOS应用内支付需要向苹果缴纳高达30%的“重税”。事实上,苹果已经收取了30%的“通行费”,包括游戏内货币、游戏关卡、获取优质内容或解锁完整版等。,且必须在App内购买。

2020年5月5日,最高人民法院发布《关于妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。第一合同案审理中第九条显示,限制民事行为能力人未经其监护人同意,在网络直播平台参与网络付费游戏或者“打赏”,监护人请求网络服务提供者返还钱款的,人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法》第十九条规定,八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,由其法定代理人代理或者由其法定代理人认可、追认。

《民法》第二十条规定,未满八周岁的未成年人是无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。