如何正确看待孩子的抱怨
处理孩子投诉的正确方法如下:
1.“抱怨行为”的定义
抱怨,从人际心理学的角度来看,是指人与人之间发生一些冲突和矛盾,自己无法解决,而借助第三者的帮助来解决纠纷时所产生的一种独特的人际行为。
2.案例描述和分析
案例一:早操时,孩子们根据自己的喜好选择了不同的运动玩具。当他们正在玩的时候,宣萱跑过来说:“老师,蔷蔷用球打我。”这时,蔷蔷也走过来说道,“我没有。我只是不小心碰到的。我已经跟你说过对不起了。”
然而,宣萱不听他的道歉,坚持认为蔷蔷是故意打他的,抓着他的胳膊,看起来好像要哭了。
分析:从宣萱的抱怨行为来看,他在受到“侵犯”时能及时向老师汇报,而不是还手,证明了宣萱能听老师平时的话,防止事情恶化。
但另一方面,他为一点小事向老师抱怨,在对方道歉的前提下,会让其他孩子觉得他小气,斤斤计较,不想靠近他,不想一起玩游戏。
案例二:最近小鱼儿迷上了奥特曼,天天给我们讲奥特曼,还模仿奥特曼的一些动作。
当孩子们正在独立阅读的时候,我突然听到安静的教室里有些小骚动。几个孩子跑过来说:“老师,老师,他噎着了。”就在这之后,几个孩子来投诉,也说了同样的话。
分析:根据我和小鱼儿妈妈的对话,了解到这几天小鱼儿喜欢在家看奥特曼,爷爷给他买了很多奥特曼玩具。所以他喜欢模仿电视剧里的情节,把别的孩子当成“怪物”。
孩子看到这种做法,会急着向老师抱怨。但是,他们没有意识到,别的孩子已经把他们告诉他们的事情告诉了老师,甚至当老师告诉他们知道的时候,他们还会继续抱怨。