如何面对面交流，零距离沟通？

多创造交流的机会是好的，但如果一个部门的所有员工和主管都在一起，往往只是在一起开心，很难达到交流的深度。要真正了解一个下属的想法，或者说要真正鼓励和开导下属，一对一的沟通是最好的方式。

面对面的交流是主要的，也是最真实的了解方式。与下属面对面的沟通是一对一的沟通需要解决的是“点”的问题。领导可以通过与下属的个别沟通，掌握和解决很多不方便或不愿意在公共场合暴露的问题。

一对一的交流是中国人的传统习惯。在中国的各种组织中，最有效的沟通方式就是这种“一对一”的谈话。一位长期做军事政治工作的老将军，曾深有感触地对别人说:“天下议论。”

优秀的企业都重视这种沟通的作用:联想企业文化手册明确写道:让自己去，让别人知道你的需求，让别人知道你的困难，让别人知道你需要帮助。主动去了解别人的需求，让别人感受到被理解和帮助。五多三少:多考虑别人的感受，少考虑训练人不分场合；多想想别人，少想想他们的缺点；多表扬别人，少在别人背后讽刺；多问问别人的困难，笑得更灿烂。沟通是合作的基础。

是的，全世界都可以谈论它。企业有些问题不是可以通过沟通解决吗？

[案例研究]

说到马花藤，很多人会问“他是谁？”但是说到QQ，几乎没有人不知道。如果中国所有的上网者都没有在某个时刻把这样一只小企鹅藏在自己电脑的右下角，至少他们看到了这个不停“滴答”的家伙是如何让无数少男少女自愿把它填进自己的青春的。

2004年底，当《时代》周刊和CNN评选马为“2004年全球最具影响力商业人物”时，他们的理由是“因为他和小企鹅QQ改变了人们的生活方式”

马花藤已经在线快10年了。1996马大学毕业三年，在一家公司做软件工程师。那时，在中国没有多少人知道互联网，但马已经在互联网上找到了真正的乐趣:“只有在互联网上，我才能完全兴奋”。后来他注意到了ICQ，一个网络即时聊天的软件。他对此着迷，敏锐地看到用户对中文环境下的ICQ服务有很大的需求，于是和合作伙伴自主研发了中文ICQ——OICQ in 1998。

1999，腾讯一成立就推出OICQ，腾讯QQ，大受欢迎。注册人数疯狂，不得不不断扩充服务器，每个月一两千元的服务器托管费是公司难以承受的。马发现现在最缺的不是软件，而是钱。他曾经想过卖掉QQ，但一直没有和买家谈过。“他们只出60万，我们要654.38+0万。”事后，马觉得很幸运，如果卖掉了，就没有今天的腾讯。

2004年6月16日，腾讯控股正式在港交所上市。根据每股3.70美元的发行价，腾讯的市值为62.2亿港元。马也成为拥有8亿港币净资产的亿万富翁。然而，赚钱并不是马的最终目标。他在接受媒体采访时表示，2005年的目标是进入国内门户网站的前三名。事实上，看到腾讯在2004年用了几个月的时间，就在网游领域赶超了老牌的联众，其客户端搜索已经悄然位居国内第四，可见马并不是在吹牛。

当然，我们不会在这里讨论马的商业眼光，也不会讨论马的技术能力。单从这只小企鹅身上，我们至少可以得出以下结论:

1.每个人都有交流的欲望。无论是千里之外，还是近在咫尺，无论是亲人、朋友还是陌生人，这只小企鹅都是沟通的桥梁；

2、感情是谈出来的，在QQ上多聊天可以增进感情，拉近距离；

3.为人们创造交流机会也预示着财富。

那么从这三个结论中，一个主管能得到什么样的启示呢？多聊，感情来源于聊。

[娴熟的点金术]

面对面交流要讲究方式方法。如果用得不好，就很难达到预期的效果。总的来说，应该从以下几个方面来把握:

1.营造和谐的谈话氛围。个别谈话是领导和下属相互交流思想和观点的绝佳方式，但这种相互交流要建立在“和谐”的基础上。冷漠、不热情、充满敌意的谈话氛围永远不会产生令人满意的结果。因此，积极营造和谐的谈话氛围，是谈话能否进行和开展的重要环节。对此，领导首先要真诚，其次要有修养。

2.善于激发下属说话的欲望。沟通是领导和下属之间的双边活动。如果下属没有说话的欲望，沟通必然会陷入僵局。因此，领导者首先要有细腻的情绪和适当的限度，注意说话的态度、方式甚至语音语调，以减轻下属的心理压力，激发其说话的欲望，使沟通在情感交流的过程中完成信息交流的任务。

3.善于激励下属说真话。沟通需要沟通的是反映真实情况的信息。然而，有些下属出于某种动机在沟通时采取欺骗手段，见风使舵；还有的犹豫不决，没有诚意，导致沟通没有意义。为此，领导者必须克服专制傲慢的作风，代之以坦诚、真诚、求实的态度，在沟通过程中尽力让对方知道自己感兴趣的是真实情况，而不是奉承和添油加醋，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

4.题目要从大处着眼，从小处入手。和下属谈话的时候，不一定要从很深的话题开始，因为如果你谈的问题太大太玄乎，很容易让人厌烦，或者给人吹牛装腔作势的感觉。所以，成功的领导者在与下属沟通时，总是从身边的小事做起，在小事中体现大道理。要做到这一点，要遵循以下两条原则:一是讲事实，不讲大道理；二是不戴帽子不打棍子上网。

5.善于表达对交流的兴趣和热情。正因为交流是一种双边活动，一方对另一方的故事给予积极而恰当的反馈，可以让交流者更感兴趣，从而使交流更加和谐和深入。因此，领导者在倾听下属时要注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、手势、感叹词等。-表达对下属发言内容的兴趣以及对这种沟通的热情。在这种情况下，领导微微的一笑，一个赞许的点头，一个温暖的“好”字，就是对下属沟通最有力的鼓励。

6.要善于把握评论的分寸。领导在听取下属意见时不应该发表批评性的评论。如果要提意见，要放在沟通的最后，作为结论性意见，要措词有度，表达谨慎，要采取劝告和建议的形式，让下属容易采纳和接受。批评对方的时候，不能无中生有，让下属下不了台。而是要以真诚善意的态度与下属平等对话。

7.要善于克制自己，避免冲动。下属反映情况时，往往会突然对某件事提出批评和抱怨，客观上是在指责领导。这个时候，领导要头脑冷静，头脑清醒，不要一时激动，就会喋喋不休，甚至为自己辩护。还有一种情况是，在谈话时，一些下属会对领导的一些言行表示反对，这也需要领导有良好的个人修养。即使面对对方的严厉谴责，也不能有任何言语或表情上的反对。否则会造成下属封闭心态，拒绝再和领导说话。更有甚者，有可能造成冲突的现象，使谈话彻底失败。

8.善于在交流中运用停顿。下属停顿讲述有两种情况，必须区别对待。第一次停顿是故意的。是下属为了检查领导对自己讲话的反应和印象，引起领导做出评论而做出的。这时候，领导就有必要给个大概的插入语，鼓励他进一步讲下去。第二次停顿是由于思维突然中断造成的。这时，领导者最好使用“回声提问法”来连接最初的想法。方法是以提问的形式重复下属刚刚说过的话。比如，下属刚刚说了一句“新机停止运行了吗？”突然停顿的时候，领导要回答问题:“那么，这就说明新机已经停止运行了！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话人原有的思维。

9.善于克服社会感知中的初始效应。所谓初始效应，就是日常生活中所谓的“先入为主”。有些人很注重这种效果，也有“制造某种第一印象”的能力。所以，领导者在沟通中要抱着客观批判的态度，时刻保持警觉，善于区分给人看的和真实的情况。

10.善用一切交流机会。交流有两种形式:正式的和非正式的。前者在工作时间进行，后者在业余时间进行。作为领导，我们不应该放弃非正式交流的机会。在没有防备的心态下，甚至几句话有时也会有意想不到的信息。但需要注意的是，在有第三人在场或其他外界因素干扰、时间紧迫的情况下，不宜进行交流。个体交往是一种精神碰撞，他人的介入会使人的思想因自我警惕的出现而封闭，使交往的效果大打折扣。嘈杂的沟通场合也会分散人的精力，产生烦躁情绪，直接影响沟通的效果。至于时间的仓促，只能让交流如蜻蜓点水，来去匆匆，使得谈话难以深入透彻。