回流用户
1.这些用户是具有已知需求的用户。比起大海捞针寻找潜在用户，你已经和这些用户打过交道，知道他们需要你的产品。
这些用户熟悉你的品牌。所以你不需要努力建立品牌知名度，做用户教育。
3.这些人在你的网站或app上留下了行为数据，你可以根据数据进行更有效的定向，找到最赚钱的用户细分。
1.如何预测特定流失用户被召回的概率？
很多公司都想贪婪地赢回所有流失的用户，但这只会浪费你的营销预算。更高效的方法是针对那些“容易回忆”的用户，根据ta之前的用户行为来判断一个人是否“容易回忆”。库马尔发现，推荐过其他用户的用户，从未投诉过的用户，或者投诉过但得到满意解决的用户，最有可能被召回。流失的原因也是判断谁容易被召回的好因素。比如，因为价格高而流失的用户比认为服务差的用户更容易被召回。
2.保存的用户会停留多长时间？ta会花多少钱？
一个人回来一小段时间就想走，没必要一开始就赢回ta的“心”。因此，预测召回的用户能够停留多久是非常重要的。幸运的是，研究发现，那些召回的客户往往会停留更长时间。特别是因为价格而流失的用户，也被研究者称为“小恩小惠者”。被召回后，他们是能待最久的人。在库马尔的研究中，被召回用户的终身价值为65438美元+0465438美元+00美元，远高于他们在损失前的终身价值65438美元+0262美元。所以一般意义上，流失的用户还是值得品牌和商家去挽回的。
3.召回策略如何实施？
很多公司只有一套用户激励策略，单一的激励会让召回失效。根据电信用户的行为数据，库马尔锁定了4万名最有可能被召回的流失用户，并测试了四种不同的召回策略:
第一组用户获得了优惠(相当于打了打折牌)，第二组用户获得了升级版的服务(比如免费体验一个付费频道三个月，这种方式的本质是提高服务质量)，第三组用户同时获得了优惠和升级。第四组是根据用户流失原因定制召回福利。比如，客户因为价格离开，就给折扣，用户因为服务质量离开，就给服务升级。
发现第三组(既有折扣又有升级的福利)召回成功率最高(该组47%的用户被成功召回)。第四组(定制福利)和第一组(折扣福利)并列第二(45%)。第二组召回率最低(41%)。
4.哪种回忆方式投资回报率最高？
光知道哪种方法能“勾引”掉最多的用户是不够的，因为我们还得关心成本。所以我们必须考虑投资回报率。有时候一个策略召回成功率虽然低，但可能很便宜，所以是投资回报率最高的召回策略。在上面的研究中，虽然第三组(同时享受折扣和升级)的召回率最高，但其投资回报率最低，因为其成本较高。
那么是不是所有的公司都倾向于选择投资回报率最高的策略呢？
其实不是的。有很多公司并不总是选择利润最大化，因为他们所处的行业和公司生命周期决定了对他们来说最重要的是市场份额而不是利润。对于很多订阅公司来说，投资人更关注的是获客率(本季度你获得了多少用户)而不是你赚了多少钱。所以这就解释了为什么有些公司会不计成本的实施最昂贵的召回策略——为了赢回最大数量的用户。