拆解品牌私域运营案例——周黑鸭做私域的方法和技巧！

分享一个关于周黑鸭私域运营的拆解案例！废话不多说，直入干货！一、品牌背景周黑鸭:2020年上半年营收9.03亿元，同比下降44.4%；净亏损4200万元，上年盈利2.24亿元，由盈转亏下降118.8%。美味食品:2020年上半年营收241.3亿元，同比下降3.08%；净利润2.74亿元，同比下降30.78%。前三季度营收38.85亿元，同比下降0.01%；净利润5.2亿元，同比下降15.33%。虽然双方都在赔钱，但无味的衰落显然比周黑鸭少得多。原因是周黑鸭暂时关闭了部分门店，同时加大了对加盟商的扶持力度，使得销售费用达到2.35亿元，同比增长1521%，很大程度上是因为社区营销。第二，社群营销策略鸡肋。在赋能门店中，有选址评估、门店设计、技术培训、运营指导、研发支持、物流支持等六大赋能体系。在研发支持上，期间开发了小程序，利用企业微信和服务号进行营销。1，整体流程线下获客——企业微信群——社群运营；2.店铺更新时，店员引导添加企业微信群，告知有优惠活动；3.群运营每天设计不同的活动，增加活动乐趣，促进群内订单转化；4.私域场景①服务号:引导用户关注服务号，吸引粉丝加入其私域；②社区小程序:一个社区营销小程序——“美味美食助手”，只对公众开放，具有滚动发放优惠券和发放奖金的功能。在方便运营的同时降低加盟商的营销成本；③企业微信:利用企业微信群获取和留住客户，建立精准的私域流量池。三、玩法拆解1、活动一:公域+私域组合形式:外卖平台优惠+周三会员日1外卖平台优惠活动:公域流量转化；②周三会员日活动:私域流量转化。策略:各外卖平台优惠+会员日减工具:企业微信群+外卖平台+社群营销小程序①企业微信群:运营群用户；②外卖平台活动:活动吸引外卖平台用户下单；3小程序:使用美食助手减少红包，引导私域流量转化。(自研社区营销工具，不对外开放)流程:①饿了么、美团、大众点评优惠活动:公共领域转化②周三会员日活动:私有领域转化；利用社交营销工具，会员摇一摇就能获得优惠；大量优惠券+邮费，增加游戏属性促进转化，并将游戏玩法亮点告知新用户:①社群营销工具:摇一摇减少优惠券，增加互动性，自主开发，节省加盟商营销成本；②企业微信群:整合私有领域资源；③ @加入新用户:促进新用户订单转化。有问题:新用户通过店铺扫码进入，有自己的购买行为。那么，引导用户分组下单，可能会导致重复动作，可能会影响分组内的转化。2.活动二:店内活动68抽奖形式:店内活动68抽奖+外卖立减策略:店内68抽奖:特等奖霸王餐、一等奖小鸭包、二等奖产品兑换11.11、三等奖鸭头1、四等奖产品。限制:店内现场换货，无效离店工具:企业微信群1企业微信群:运营群用户；②社群运营:同步活动，店内交流。流程:①配送活动描述；②现场到店兑换。具体活动:玩法亮点:活动奖品多样化:一方面，群内运营促进私域流量转化；另一方面，奖品多样化，用奖品吸引用户转化，提高客单价。3.活动三:以红包形式拼运气:团体红包策略:5元派发10红包，1-4人幸运抢到红包，分别给予6-9折优惠。限额:金额在200元以内，当日有效，可转让。工具:企业微信群+服务号+社群营销小程序。①企业微信群:群用户运营；②服务号:粉丝获取；3小程序:“美食助手”，不对外开放。流程:①活动推广:海报+服务号活码；(2)活动通知:发布活动，引导群成员拉新；3红包发放:使用营销小程序发放红包；(4)名单公布:公布获奖名单，告知使用方法。具体活动:①活动推广:海报+服务号活码②活动通知:发布活动引导群成员拉新；1-4人获得6-8折优惠，共有5个用户。3红包发放:利用营销小程序发放红包；(4)名单公布:公布获奖名单，告诉他们如何使用；收支分析:每组每消费5元，将获得5个精准用户，分别获得订购红包6-9折优惠。综合优惠7.8%。按照官方毛利34%计算，营销折扣定在78%，在品牌可接受范围内。玩法亮点:①社群营销工具:发红包更方便(企业微信暂时不支持发红包)；②企业微信群:用企业微信运营品牌私域社区效率更高；3争取一个幸运红包:根据你的幸运排名获得不同的优惠。四。案例总结对于中小企业来说，可能不具备研发能力，自己做小程序也无法实现摇红包的功能。但借助其他社群营销工具，也可以有类似的效果，也可以借鉴运营模式:1，在拉辛/唐珂店设置微信社群代码，引导用户入群；为店员设计八卦要注意。2.店内活动不以日常活动为主，通过趣味性和互动性引导订单转化。①店铺活动:增加店铺活动，利用多样化的活动奖品，吸引粉丝转化，提高客单价；2红包活动:利用红包增加互动活动，刺激转化；③外卖平台立减:根据自己客户的单价，可以在平台上设置活动。3.运营公域+私域流量:公域流量促进转化，私域流量同步，两者相辅相成。根据用户喜好，订单可以在任何地方转换。4.时间选择和活动强度其他方面:餐饮经营活动，时间一般选择在餐前，如11: 00 -12: 00，下午5-6: 00。可以根据自身行业情况进行调整。活动强度要根据自身成本和现有客单价来衡量。以上案例，希望对大家有所帮助和启发。更多关于私域操作的案例整理出来了。超级实用干货46个，非常全面，有产品、内容、社区、新媒体等运营的思维导图和实用文档，也有各大平台的营销策略，包括Tik Tok、Aauto Quicker、知乎、微信、小红书和企业微信、xiexiuhuas。如有需要，请联系我。