有哪些相关类型的客户群？
四种类型的客户群
客户群类型1。他们是老客户，也是大客户。
因为是老客户，所以对企业运作的方方面面都非常熟悉，对企业的政策也非常熟悉。诡计？非常精通，在他们面前，企业的通用政策往往失效，很难激励他们。有些人甚至与公司总部高层私交多年，销售代表在与他们沟通时处于劣势。一般来说，对他们来说，销售代表把政策进行到底。有些人甚至会直接跟总公司申请附加保单，有些人会得到总公司某人的特殊照顾。因为他们是大客户，公司很多销售都依赖他们，对公司忠诚是不可或缺的。他们知道自己是大客户，对企业很重要，在政策上绝对不会手软。从以上来看，企业对这些经销商的投入很大，也带来了大量的销售额。管理好，企业赚小钱。一般来说，企业不赚钱，可以帮助企业分摊成本和费用。
从利润的角度来说，企业应该控制这些经销商的数量，不能太多；我们应该控制他们的规模，不要让他们做得太多。
客户群类型2。他们是新客户，也是大客户。
他们是新客户，前期的市场开拓需要花费很多厂商？白银？前期沟通和培训的费用也很多，但是销量能不能上去还是未知数。而且因为是所在地区的大客户，或者可能成为厂家的大客户，除非厂家是大品牌，厂家找他们合作。这个吗？新的？一个？大？要花和今天厂商一样的钱去赌明天合作成功。万一合作失败，万一他们和对手合作，企业的细节被对方发现了，以后的市场运作会更加被动。这样的客户，早期的企业肯定亏损，以后就成了老客户，大客户，企业利润不多，但能保证销量。
从利润的角度来说，这样的客户目前是一个吃钱的黑洞，以后也不会带来很大的利润，但是合作的风险很大。所以一定要仔细全面的考察，详细的计划，细致的防范，才能合作。
第三类客户群。他们是新客户和小客户。
一般来说，这类小客户都是自己找来和企业合作的，企业处于主动选择的地位。企业要看他的表现，政策不太可能一下子投入到底全力支持，而是要给企业看。他们也知道，只有做出成绩，才能说话。因为是新客户，所以企业有可能先投入市场，或者让这些小客户投入市场，这要看公司的市场政策和品牌影响力。一般来说，这类客户和企业在合作初期是赚小钱的，至少不亏。万一合作失败，即使他投靠对手，也经不起市场的任何风浪。
从利润的角度来看，这类客户是企业未来利润的来源。当前要大胆发展，多多益善，择其所好。
客户群的类型。他们是老客户，也是小客户。
一般来说，因为是老客户，所以认同公司的产品、价格、政策、服务、品牌。很可能是公司支持了，可能对公司心存感激(很难说有多大)，更忠诚。他们也知道自己做的很少，没有筹码，没有资格享受最优政策，对吧？开放政策？也是相对可以接受的(一般来说，公开的政策是公平的，隐藏的政策是不一样的)。在他们的管理中，销售代表会充分利用他们的政策来吸引这些小客户，客户也更加重视销售代表。企业在销售和营销方面的投入相对较少。但因为他们进货量小，所以总数量比较多，增加了配送等服务成本。总体来说，企业是从这些客户身上赚钱的。虽然单个利润不大，但这类客户占企业的大多数，总利润也不小。
维护客户群的方法
全面的客户信息数据库
你的大脑再聪明，记忆力再好，也不可能记住客户的每一个细节，所以有一个客户数据库是很有必要的，这也是你开始工作的第一步。有的人看到要创建数据库，可能头都大了。其实创建一个数据库并不难。最简单的客户数据库就是你的手机通讯录，但是我这里不建议你用手机通讯录作为你的客户数据库，因为输入你需要的客户数据库信息太简单了，不能满足日常工作需要。如果你愿意，你可以在网上搜索。有许多类似客户数据库的软件可供使用。
第二，集团客户
如何衡量客户价值？我如何分配我的客户维护时间？这就利用了肯微免费办公平台的通讯录分组功能。可以根据需要对通讯录进行分组，比如可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等等。
在通讯录数据库中，按照你的标准对忠实的、盈利的客户进行分组，然后用不同的策略进行特殊处理，或者按照盈利来分配工作时间，从而赢得更多的商业利润。
不同的行业有不同的衡量标准。比如金融行业，客户是否买了很多不同的理财产品，是否有很多贷款，银行从他身上赚了多少钱，都可以用来判断客户的价值。
也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细记录下来。这些记录都是以后客服需要注意的细节。这种方法花费很少，但是效果很好，经常得到客户的好评。
三、客户维护二八理论
人的生命是有限的，时间更宝贵。如何平衡时间成本和利润？也许二八理论可以给你一些启示，结合这个平台的分组功能，让你的时间最大化。
在很多行业，20%最有价值的客户可以给企业带来80%的利润。相反，许多客户对企业的价值很低。企业应该多关注这20%的人的工作，这可能要花很多钱，但是值得。另外，80%的客户中有20%是在浪费企业的资源，企业有必要为他们果断放弃；对于剩下的60%的客户来说，不亏不赚，但是能维持企业的规模，企业要想办法留住他们。因此，我们应该研究并找出那20%的人的特点是什么，他们为什么忠诚于这个品牌，应该采取什么策略来保持他们的忠诚，以为企业产生利润。
有想法？把所有不忠诚的客户变成忠诚？没有太大意义。即使一部分客户成为了忠诚客户，企业也未必能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业的不断降价促销，这种忠诚度并不能给企业带来利润。当然，对于那些潜在的、高价值的客户，要提高他们的忠诚度，让他们成为忠诚的、高价值的20%的会员。
四、客户维护成败分析
对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在:客户为什么会流失？什么样的客户在流失？什么时候丢的？我们应该更多地关注问题的症结，而不是失去的客户。之后根据发现的问题深入挖掘，对症下药。例如，一位销售经理发现客户对他们的服务不满意，订单下降。调查后才知道，因为公司要上市，增加了很多制度和审批程序，客户嫌麻烦，觉得花的时间太多。更重要的是，他们认为合作伙伴不再看重自己，所以一些订单转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以求重新树立在客户心目中的品牌形象。
五、经常联系或拜访客户。
发送短信和多选邮件可以轻松地在节假日给客户发送短信或邮件问候。时刻和自己的感情保持联系，不要让客户认为你已经忘记了他(她)。毕竟这是中国的传统！
有些用户可以定期打电话问候。更重要的客户要上门拜访沟通，关键时刻带上公司的小礼物招待重要客户；及时将客户，尤其是大客户的生日和家庭住址添加到你的客户数据库中。毕竟重要客户占了你销售额的大部分，对他们足够重视是对的。回访客户时，销售人员要随时了解客户对产品的使用情况；了解客户近期是否有新的需求，从而发现新的销售机会；向客户推广新产品，创造转售机会。
另外，注意自己的正装和言谈的严肃和随和，这是见客户时所必须的，也就是提高自己的形象，表示对客户的尊重。
电子商务客户群
电子商务行业市场目标客户群体分析经济危机下，国内电子商务的重心明显成为国内发展最快的行业的趋势，网购的趋势已经普及和普遍。中国网民数量为2.53亿，暂列世界第一。庞大的客户群严重影响电商未来的辉煌和商机。但是如何挖掘自己的潜在用户群，从庞大的网民群中转化潜在用户群呢？
从客户行为做如下分析。
目标客户:
部分用户群体消费需求明确，购买行为理性；这部分目标人群主要体现在购买欲望强烈，购买意向确定，购买行为理性，男性居多，主营业务采购，高学历居多。这部分用户往往通过搜索引擎的准备，找到并筛选自己需要的产品，然后进行对比分析，最终确立购买目标和购买行为。
分析客户群体，从侧面抓住目标客户；
1，信息索引:
这部分目标群体的第一个特点是，会通过在搜索引擎等信息索引平台上直接、精准地输入商品关键词来搜索和购买商品信息。
抓住这部分用户群体，主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段将产品信息传达给目标客户群体。
2.信息要求:
对于部分用户群体的知性和企业特性，对信息的需求是最大的。通常，他们会通过这种搜索和比较获得更多的产品信息，然后再决定购买行为。
抓住这部分用户，主要可以通过提供一定量的产品信息，提高网站的知名度，满足用户的需求，让客户从侧面依赖网站，从而达到用户转化的目的。
3.购物体验和网站专业性:
这群用户的整体表现还是比较理性的，所以一个网站的购买体验和专业表现是决定这群用户是否做出最终购买行为的最基本要素。
往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售来源，并从中筛选，最好决定购买行为。
目标不是很明确:
这部分用户群体说明对某种商品的需求不是很高，但是需要意识不强，这些客户会关注他们的需求
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