做兼职客服有什么意义？

的确，有很多人对客服这个工作有错误的理解，但他们只是接电话，发信息，不断地向对方道歉。其实这个理解显然不够全面。那么，做兼职客服有什么意义呢？下面就来解释一下这个话题，希望能让很多新客户更系统的掌握这方面。首先要有足够的耐心，这是很多关于做客服兼职的精致回答中最关键的地方。事实上，虽然不同的客服公司在各自行业的运营理念上有一定的差异，但大多数客服公司的主要价值和目的都是处理客户的投诉和抱怨。试想一下，客户在发泄不满的时候，不断地和对方争论，不断地和对方强调这不是自己的问题。那么，会不会导致对方更加不满，会不会导致对方的抱怨升级？正是因为这个原因，我们必须重视它。在对方抱怨的过程中，一定要安静地听。只有等他把自己的要求都说完了，我们才能继续互相道歉，互相倾诉。其次，期望值要足够软，这是很多关于做兼职客服的回答中容易被忽略的地方。现在，为什么很多企业在选择客服的时候更倾向于选择女性？主要是他们认为女性的声音相对柔和。当一个人的抱怨情绪到了极点的时候，如果这个时候听了一个很粗鲁的声音，可能对后面的问题解决没有太大的帮助。但相反，如果是女性用很柔和的语气向自己道歉，那么她心中大部分的怨恨情绪可能已经消失了，所以一定要注意尽可能用更柔和的语气与对方沟通。很多人可能会说，他们天生就有这种公鸡般的嗓音。要知道，其实人的声音是可以学习和调整的。如果你喜欢，慢声会变得更细腻。