社区运营的“社区基础设施建设与运营规划”

小区基础建设1。社区基础设置1，头像设置:建议使用真实照片，不要使用风景和卡通人物；职场形象照，展现符合岗位特点的个人特征昵称:易记、易理解、易搜索；突出品牌特色的个人信息配置:对外展示页面、展示电话号码、视频号码、邮箱、职称等。，增加可信度。2.社区建立:普通群、活码群、永不过期二维码活动群。入群人数最多200人。在加入群之前，让客户知道我们的群是做什么的，我们需要在群中做什么，我们能获得什么价值。活码群:群人数达到200人后，我们会自动进入。并自动创建组名。3.五种加客户进群方式:扫一扫:面对面，店铺手机号搜索。添加微信好友的企业微信名片分享到微信:客服二维码工作牌，联系我添加。2.社区欢迎语配置:欢迎语:开启企业与用户的第一次沟通。欢迎语设置要求:语言礼貌，突出账号的定位和作用，帮助用户更快了解群内容。常用的欢迎词类型有:介绍、引导、互动、福利、活动、通知1、引导:期待客户的下一步行动。当你的客户已经了解你，知道目的后，你可以通过引导性的开场白加入社群，或者参加活动来提高你的入住率。2.互动欢迎:当你不能立即判断客户的需求时，你可以通过互动开场白让你的客户选择他们需要的服务。3.介绍性欢迎:当你的客户不认识你的时候，他们不知道你是谁，不知道你能为他们提供什么样的服务。可以使用介绍性问候。4.知情问候:社区主要会提供给用户什么内容，社区需要用户完成什么事情，社区可以享受什么福利。3.社群设计:以人为本运营:降低情感连接门槛，温暖感性，拉近社交距离，不断完善用户画像品牌设计(品牌Ip):通过细致的人物形象设计，将品牌人格化，与用户建立互动。IP类型:专家IP:持续输出专业价值；朋友型IP(知己):陪伴用户终身成长，有用户参与，有用户感受，有用户情感。服务型IP:专业客服，可以提高用户满意度。官方IP:日常福利发放，活动组织等社区成员设置运营参与场景:添加好友加入群，日常互动。第四，社团组织结构:根据社团的不同定位设置不同的角色。社区团购:五大核心人植入打造。掌控大局的社群管理员，细致入微的群助理，贴心的专业人士，带动销售的KOC(在社群中发展起来的)，带动群内活跃气氛(破冰，互动)的1，掌控大局的社群管理员:维护社群秩序，发起话题，组织活动，维护群成员，烘托社群氛围2。一丝不苟的群助理:辅助群管理员。回答问题3。贴心的专业人士(专家):信任背书，在社区输出专业内容，给社区用户专业回复4。推动销售的KOC:关键意见消费者，影响其他群体成员的消费行为5。带动小组内活跃气氛小组:积极参与社团活动，活跃社团气氛，促进社团活跃。主题活动群:需要浓厚氛围群成员带动活动参与日常服务群:群管理员、群助理为主导，用户服务质量为核心要求。群机器人:关键词回复、敏感词监控、广告监控、福利转化群:群管理员发送福利内容、KOC、氛围群引导和促进用户下单VIP专属群:主要是群管理员和专家，为VIP用户提供专属福利和服务。五、社区客服1，被动承接:针对企业微信后台常见问题，设置快速回复，解答客户疑问。个人介绍:开场白、自我介绍等常用词:常见问题、致谢词、结束语等产品相关:如何使用产品。知识分享与问卷调查关键事件节点:根据客户标签主动推送相关内容。场景包括:会员关怀、特殊权益、季节提醒、到货通知、营销活动通知:根据活动节奏，标准化投放和触达。场景包括:产品种植、活动预热通知、活动开始提醒、直播通知用户购买回访、根据用户购买周期进行个性化沟通。场景包括:体验、经验分享、知识输出、相关产品推荐。3.正面回应:正面回应用户的私密对话。所有的咨询和互动:产品反馈，产品咨询，活动咨询。客户投诉严重:一对一沟通，安抚用户情绪，帮助解决问题。6.社群运营内容策划:1。社区活动和福利:福利活动公告和分发，固定产品价值展示，私有化。2.日常运营:收集日常用户需求，为用户收集关于产品和品牌的问题，快速响应和处理问题反馈和投诉，维护社区秩序，引导社区舆论3。标签管理:不断丰富社群人群画像:来源渠道、交易、购买偏好；4.社群活跃度提升:通过“新品推广活动、干货知识分享、问卷调查、社群红包、主动带动客户打印订单、打卡等互动行为，提升群体活跃度。”。社群活跃度越高，用户流失越低；活动在一定程度上反映了社区存在的意义，在不同阶段采用不同的活动方式。5.社群传播与话题引导:话题引导，传播正能量生活；拓宽产品使用范围；日常互动陪伴，遏制客户负面情绪，分享正面品牌理念。提供并满足顾客的所有需求，从而获得品牌认同，产生自主转化的结果；创造客户与业主、客户与客户、客户与品牌的信任。