决策支持系统的分析与设计
不知道你想要什么样的企业制度？我同学还有一些别的情况。你需要说得更具体些，这样我才能给你弄来。
第二章项目介绍
2.1创意对象介绍
我们做的这个信息系统主要是为了完善锦江乐园的售票系统。
描述一下传统的售票系统:游客在园门口购买各种门票(包括联票、普通票、优惠票)。入园后可按已购票的项目游玩(联票可随意游玩六项(合作项目除外)，普通票两项，不含优惠券)，也可入园后单独购买各游乐项目门票。
传统售票系统的弊端:(1)售票人员冗杂。除了园正门需要票务人员外，各游乐项目入口处也需要票务人员。一天两班。这还不包括管理票务人员的经理。据统计，票务系统* * *约有160名员工，每年用于票务人员工资、福利及配套设施的资金达384万元，占游乐园工作人员工资支出的很大一部分。(2)大部分游客会选择“联票”，玩了联票项目后很大一部分不会选择在其他项目上花钱。但他们选择的项目往往非常集中，往往导致园区出现这样的情况:少数热门项目排起了长队，而其他项目却很少有人光顾。这种情况在每年暑假高峰期尤为明显。热门项目大排长龙经常让游客叫苦不迭。
我们新售票系统的描述:园正门没有售票厅，只有一个“收卡处”。园卡分“vip”、“普通”、“特殊”三种，“vip”卡需凭身份证办理，需缴纳15元的卡费。游客可以持贵宾卡出公园。普通卡和专用卡都不要钱。专用卡对应原“券”，发放给老人、1.2米以下儿童、残疾人，卡内预存1游乐币。普通卡和专用卡出门要原封不动的还回来。公园里有几个刷卡的地方。充值只能用50元或者100元。50元可以充5个游乐币，100元可以充10个游乐币。园区内游乐设施分为A、B、C三种，A类需要2个游乐币，B类需要1个游乐币，C类免费。每个游戏项目门口都有自动读卡器，可以显示余额。退卡付款可在各补卡处完成，或在正门加15元兑换成vip卡。Vip卡用户每季度会收到一条关于园内新设施的短信，每年还会收到园方寄来的期刊，并根据消费情况领取相应的游乐币。
2.2行业发展趋势及主要竞争对手分析
2.21行业发展趋势
从整体发展趋势来看，游乐园行业应该是前途无量的。
随着社会的发展，人们已经从整天忙于温饱中解放出来。一方面，人们不断增加的收入让他们可以把更多的收入花在娱乐上。另一方面，刺激消费、拉动内需是近期中国经济发展不变的方针。随着休息日从一周一天变为两天，以及类似“五一”、“十月一”的黄金周的设立，人们有越来越多的机会走出家门，到一些遥远的地方得到娱乐。此外，人们日益加快的工作节奏和越来越大的工作压力，使得人们自身对娱乐的需求不断增加。更多的人在紧张的工作之余，渴望寻求一些不一样的刺激和体验来丰富自己的生活。游乐场所能给人们提供的娱乐体验，很大程度上是其他很多娱乐方式无法替代的。游乐园不仅能像公园一样提供开放、精彩或愉悦的场景，还能提供刺激的游乐设施，最大程度地满足现代人的感官。
但是游乐园行业也充满了风险。露天场地和大型游乐设施往往需要惊人的资金投入。一旦对游客的需求分析不准，或者营销投入不足，就会导致严重后果。直接影响游乐场的收入，严重的会导致游乐场倒闭。即使是暂时被游客接受的娱乐项目，由于现代人对娱乐需求的快速变化，以及人们对刺激体验的认同非常容易疲劳，也不可能长期保持“热销”。
所以游乐园行业可以用“钱越赚越多，钱越来越难赚”这句话来概括。如何从经营模式上进行创新，最大程度地准确把握游客需求，最大程度地激发和延长游客的游乐欲望，最大程度地规避游乐项目的投资风险，是一个游乐场成败的关键。
近年来，以“环球嘉年华”为代表的“巡回游乐园”给传统游乐园行业带来了巨大的冲击。这些游乐场凭借从国外引进的先进管理理念，克服了传统游乐场的许多致命弱点，取得了巨大的效益。
但是，传统游乐园也不是没有出路。传统游乐园与“巡回游乐园”相比，仍有许多不可替代的优势。利用好这些优势，最大限度地避免自身的弱点，根据国外的经验，传统游乐园最终会在这场游乐园模式的竞争中胜出。
2.22主要竞争对手分析
锦江乐园的主要竞争对手可以分为两个层次:本地传统游乐园和新型游览游乐园。
传统游乐场
优点:往往具有较高的区域知名度。长期固定位置，交通更加便利。有更多的旅游团关系资源，可以作为城市的固定旅游点，吸引旅游团光顾。
缺点:更新游乐设施成本高，所以更新速度慢。游客的新鲜感在减少。
新的旅游游乐场
优点:相当一部分设施是租用的，游客不断在城市间巡回，游客的新鲜感很容易保持。
缺点:没有传统游乐园的优点。
2.3机遇和挑战
信息系统的引入将为锦江乐园的发展带来巨大的机遇，同时也将为其带来新的挑战。我们引入swot分析，详细说明公司在未来发展中会遇到的诸多因素。
2.31优势
新售票系统的建立彻底改变了游客的购票方式。对于游客来说，他们得到的服务显然更加周到和全面，这使得他们相比其他游乐园更喜欢去锦江乐园。
在高峰期，系统的优势可以得到更好的体现，可以有效的引导人流，避免排长队。减少游客因等待而产生的不满。
通过对系统获取的顾客信息进行分析，可以更加全面、准确、均匀地掌握游客的需求偏好和变化。借助游乐园管理层多年的游乐设施盈利经验，可以更有针对性的引入娱乐项目。
对于留信息的用户来说，每当游乐园推出新项目，都可以及时、更有针对性的进行营销，提高营销的成功率。基于“vip”卡的一系列折扣将提高游客的再次访问率。
2.32弱点
该系统的建立需要相当大的资金。这会增加公园的运营成本。
2.33机会
该系统的建立使游客能够得到更加细致周到的服务，从而会有更多的人愿意来公园游玩。从而增加乐园的收入。
对系统中获取的游客信息进行分析，可以更准确地把握游客的需求。
良好的服务将提高游乐场的声誉，加上其位置的知名度，将建立一个良好的客户忠诚度。
2.34风险(威胁)
今年，像“环球嘉年华”这样的旅游游乐园有了很大的进步。这些公司往往资本实力雄厚。一旦这些竞争者发现票务信息系统对游乐园行业的好处，他们会立即模仿它。更多的资金投入，吸取我们建立体系的经验教训，可能会让他们的体系比我们的更完善，从而让我们完全失去这方面的竞争优势。
任何系统都有失败的风险。我们建立的售票系统是一个非常新颖的售票系统。目前没有操场尝试，意味着我们没有成功的经验可以借鉴，增加了系统失败的可能性。但是建立一个信息系统的成本还是蛮大的。一旦建立失败，企业将面临巨大威胁，甚至直接倒闭。
新的售票系统极大地改变了传统游乐园的商业模式，员工可能很难接受新的模式。而且项目实施本身也有一定的风险。此外，许多工作将被信息系统取代。裁员会让管理层卷入复杂的人际关系问题。以上原因可能会使制度建立的提议面临很大阻力。
2.4创新点及意义
我们建立的是游乐园信息系统，主要是针对游乐园的数据挖掘，加强营销力度，及时控制设备的正常运维。
在游乐园后方建立一个系统集成平台，集成我们要建立的刷卡系统、客户关系管理系统、设备监控系统。该平台包括数据信息平台和综合处理平台。
对于数据挖掘，我们主要搭建一个刷卡系统，这个系统有一个控制中心，每个游乐园都有它的子系统。游客进入游乐园、游乐园一定要刷卡，这样刷卡器就能及时记录游客的数据，及时分析对比，分析出游客喜欢的游乐园和游玩的地方，从而加大开发力度，吸引更多游客，增加营业额。当然，我们
在加强营销力度方面，主要是利用互联网服务建立游乐园客户关系管理系统，将近期开发的项目、广告、人员配备、构图、结构、占地面积、网上订票(给予优惠)和介绍游乐园概况等一系列内容放入信息系统，订票内容通过数据信息平台直接接入读卡系统。这样，读卡系统可以增加客户输入的数据。通过对读卡系统数据的分析，可以对数据挖掘的内容进行分析，确定客户的需求，从而把一些能引起客户关注的信息放到网上供客户浏览，从而吸引新的客源，维护现有客源。
为了控制设备的正常运行和维护，我们将建立一个监控系统，通过后台平台连接到呼叫中心。各种设备的运行参数和运行指标通过监控系统传输到后方数据和信息集成平台，再通过信息集成平台的处理传输到呼叫中心。呼叫中心是监控系统的一部分，也是一个控制中心，人或计算机在这里自动分析和处理。断定设备是否处于良好状态。如果状态不好，运行中出现故障，可以及时通知维修工到指定地点进行设备维修，重新运行。
对于游乐园来说，数据挖掘是一项非常繁重但又极其重要的工作。数据挖掘可以提供很多游乐园不具备的信息，比如游乐园的游客、竞争对手、市场价格、喜欢的游乐场所等信息。这些数据的发展为未来游乐园的扩张提供了方向，而一个好的数据挖掘需要信息系统的支持，能够快速响应游客需求的变化和市场的变化。当然，这也是建立游乐园核心竞争力的基础。
营销是维护客户和吸引新客户的重要手段。通过建立营销体系——客户管理体系，可以加大营销力度，增加新客户，维护老客户，把低利润客户变成高利润客户，留住高利润客户。还能提升游乐园的知名度和品牌效应，提高进入门槛，当然也能提高游乐园的核心竞争力。
我们建立了监控系统，对所有设备的运行进行监控，并快速高效地修复设备故障，从而确保游乐园能为顾客提供最大的娱乐，这也是维系顾客和增加营业利润的关键。
2.5目标和预期效果
通过信息系统的开发，最大程度地为游客提供最新颖、最独特、最安全的游乐项目，让游客玩得尽兴，不断扩大游乐园的范围和功能，维护更多的客源。从以前单一的功能，逐步转变为集休闲、娱乐、休养为一体的多功能场所，建立以现代化、高科技为基础的综合性游乐场所，为游客提供一站式服务。
客户数量不断增加，这主要是通过客户关系管理系统来实现的。当然也是设备监控、读卡分析、数据挖掘等一系列运营手段的贡献。其次，游乐园的业务流程和游乐项目的更新趋于新颖，可以吸引游客的注意力，缩短设备故障的响应时间和维修时间。最后，游乐园的功能不断完备，从单一功能到多功能、一站式、综合性的大型游乐场所。
2.6项目预算和主要效益
该项目预计需要654.38+0.8万元。其中654.38+0万元用于设备更新，80万元用于信息系统开发和维护。新项目实施后，节省了原本用于机票代理商的薪资、福利和配套设施的资金，游客粘度大大增加。
2.7项目实施周期
项目计划于2008年6月5438+10月开工，2008年6月5438+10月开发信息系统，2009年3月更新全部设备。
第三章系统分析
3.1市场和客户需求分析
锦江乐园的市场需求分析如下:
上海的大型游乐园相对较少，市民自娱自乐的主要渠道是大型公园(如森林公园)或主题公园(如东方绿洲)的游乐设施和不正规的嘉年华游乐园。究其原因，娱乐设施价格昂贵，不适合频繁更换，与消费者普遍新奇、新奇的特点形成了一对矛盾。
从之前的嘉年华来看，上海的消费潜力很大。年轻人普遍更喜欢刺激的大型游乐设施(如跳跃机、过山车等。)来释放平日工作生活的巨大压力。另外，人们在消费这些物品的时候，往往对价格不是很敏感，而且花钱大手大脚的人也很多，所以平均消费水平比较高，利润率也比较满意。
但公园的核心受众——年轻人，对娱乐项目的要求也很高。消费者偏好适度分散，但惊险刺激的娱乐设施聚集了大量人气。然而，这种偏好不是无条件的。如果游乐园一直在用一种游乐设施来吸引顾客，久而久之必然会产生厌烦情绪，这一点在大型游乐园市场上尤为明显。一般来说，顾客只会在同一个游乐设施上重复玩五次。由于大部分设施已经被主流观众抛弃，乐园的运营只能举步维艰。
上海以外的周边地区有一些类似锦江乐园的大型游乐园。由于成立相对较晚，设施比锦江乐园更新颖，面积也更大。但因为是针对年轻人的，所以交通是制约他们去周边游乐园的主要因素。学生有时间没钱，上班族有钱没时间。两人基本都是在长假的时候去这些地方玩。
香港是一个大型游乐园，产业非常发达。香港市民的消费行为与上海非常相似，消费水平略高于上海。迪士尼乐园是典型的行业龙头。虽然营业时间不长，但经营业绩突出。与海洋公园相比，它在香港已有30年的历史，但仍然很受欢迎。这两个公园都可以给锦江乐园带来一些借鉴。
锦江乐园的客户需求分析如下。
锦江乐园的顾客主要是年轻人和青少年。游览锦江乐园的方式主要有学校组织的春游、秋游，同学同事约定的周末假日游，或者三口之家的假日出游。收入来源主要是大学生和上班白领。大学生有的是钱，白领收入也不错。这两个群体都会大量消耗公园内的单位，给公园带来可观的收益。另一方面，年轻人(高中及以下)一般预算有限，中老年消费者不会对这些设施产生强烈的仰慕或好感，自然不会投入大量资金去消费。更何况40岁以上的普通居民消费观念保守，强调节约和理财观念，反对大额消费，不会在园区产生大额支出。
客户对娱乐设施的需求适度分散。一般来说，女生更喜欢娱乐，男生更喜欢竞争，但卖惊险刺激的设施是个例外。人们去天堂的主要目的是发泄压力，寻找短暂而无忧无虑的快乐时光。过山车可以很好的实现这个目标。所以一般来说，这些设施的消费者偏好是最好的。但是对于大多数一般的设施来说，很容易让消费者进入审美疲劳阶段，因为公园要一直运营，如果没有轮换设施，一个消费者最多可能只来公园5次。即使是王牌项目消费者的疲劳也是不可避免的，所以如何提高消费者来园的总次数是目前最迫切需要解决的问题。
3.2管理变革需求分析
公园现有的商业模式:等待游客参观，有自己的网站，但只是推广和介绍自己。有电话订票业务、游乐园玩具开发和分销业务、客运业务。现有商业模式的局限性在于，该公园仅通过其有限的在线宣传吸引个人客户；线上平台缺乏与客户的沟通，不能很好地营销游客；对于能够组织团体游客的旅行社来说，没有良好的关系体系和数据交换方式，无法提供旅行社之间及时的更新信息和交易信息。另一方面，现有的业务流程和模式无法吸引老客户再次游玩，因此缺乏对游客的关系营销系统支持。为了满足企业成长的需要，保持竞争优势，有必要进行基于BPR的管理变革。
经理的需求:
通过客户关系管理实现企业增长，带来更多访客。
数据要求:
整合游客数据、供应商数据、大客户(旅行社)数据等。
流程要求:
实现预订自动化、商务订单电子化、团体客户预订电子化、旅游关系管理自动化。
预订自动化包括个人客户通过访问门户网站在线订购乐园门票，以及旅行社通过自身系统与乐园的客户关系系统互联生成的所有信息登记确认合同。
电子商务订单可以根据现有毛绒玩具的销售情况和市场流行趋势，及时设计或制作新的玩具订单，推出一系列卡通形象，吸引游客。同时，通过对园区人流量等数据的统计分析，预测未来需求，最大限度降低库存，减少新玩具投放周期。
电子团客订单，通过建立旅行社关系系统与旅行社系统对接实现客户信息、旅游合同等* * *享受，加强与旅行社的友好互利关系。并实现旅行社通过电子订单(合同)系统在线实时预订游乐园门票及一系列休闲娱乐设施。
为了吸引老游客再来玩，需要有这样的系统，为VIP游客提供各种最新消息，通过不同的营销方式推出不同的激励措施。
接口要求:
建立门户网站和供应商与客户关系网站。门户网站会通过增加flash游戏来激发潜在游客的兴趣。建立供应商-旅行社关系网站，提供清晰可搜索的交易信息、历史信息、更新信息等。，并具有友好的界面。
3.3信息系统需求分析
购买和维护游戏设备的需求
中国的游乐行业是从机械游艺机起步的，大部分属于旋转类产品。机械游艺机是国内游乐园的传统保留项目，后期部分游乐园会引入水上游乐设施。因为中国的游乐园起源于外来文化，所以通常会成为一个奇怪的地方。日本手游，欧美迪士尼动漫文化中带有童话色彩的游乐项目往往占据绝大多数，偶尔有中国传统杂技的客串表演。
上世纪80年代末90年代初，国内兴起了以经典作品为主题的观赏性主题公园，如《西游记》的宫殿和《封神演义》的宫殿，颇具民族特色。加入一些电效应后，一开始受到游客的欢迎，但很快就被国人抛弃，因为技术未能真正刺激游客。这些应该算是国内最有特色的游乐园了。此后各地匆忙修建宫殿，重复投资，回收困难。有的地方成了烂尾工程，或者改了其他用途。
中国游乐园一般只有两三个刺激项目，有的甚至几乎没有刺激项目。游乐园的刺激项目大多是重复的。比如“激流勇进”和“过山车”几乎是每个公园必备的，也就是说，大部分游乐园其实都是以同样的刺激来运营的。业内有一种观点认为黄种人体质弱，中国文化崇尚中庸。刺激太多可能会冷门，甚至有人猜测中国人玩了一个刺激的项目可能就玩不下去了。
这说明急需一个大型游乐园来建设项目，采购设备。在没有信息系统的情况下，这些采购和调查项目只能由少数负责人“拍脑袋”决定，对采购后的设备维护等细节也没有不断的管理，只是在设备坏了之后。因此，我国的娱乐业迫切需要一个信息管理系统。
2003年6月至7月，在上海举办的“环球嘉年华”反响很大。当地媒体《青年报》对市民游乐心理的调查显示，59%的游客选择了刺激的游戏，27%的游客选择了有奖游戏，只有8%的游客选择了家庭游艺机，5%的游客选择了儿童游艺机。大多数游客通常一次玩两到三个刺激的游戏(共8个刺激项目)，被刺激的底线与白人、黑人、拉丁裔基本相同；另外，玩刺激游戏的人66%是女生；周末，63%的游客是30-39岁，20-29岁的游客只有18%。这些数据表明，通常被认为保守的中国人实际上渴望机动娱乐活动的刺激。
对于一个新引进的项目，如何推广宣传，不仅仅是市场部的工作，更是一个数据统计分析的过程。这就涉及到投入多少才能产生最大的效益。
游乐园对数据挖掘的需求
对于这样一个大规模的信息系统，很多问题都可以从每天的游客流量记录中反映出来。比如哪个项目占用空间少但带来的收益多，哪个游戏项目从头到尾都受到热烈追捧，这些都可以从数据挖掘中找到，迫切需要一个完整的数据挖掘信息系统。商业:利用一切可能的数据快速正确地做出决策；用户是业务领域的专家，不是计算机专业人士；企业数据每18个月翻一番，这就需要一种有效的方法来访问这些数据；在商业智能和有用的企业数据方面，竞争加剧了。技术上:计算机的计算能力越来越便宜(MIPS价格下降)；存储介质价格的下降；随着网络带宽的增加，网络的传输容量越来越便宜；整个企业的计算机环境越来越复杂，每个时代都有不同厂商的应用系统同时存在；新应用程序想要访问其他应用程序的数据。