日常生活中的六个谈判案例
为了吸引更多的顾客，提高商店的声誉和知名度，市百货大楼做出了这样的规定:凡在百货大楼购买的商品，顾客购买后如感到不满意，只要商品完好无损，均可在10个月内退货。这一规定做出后，在社会上引起强烈反响，客户剧增，日销售额剧增。但是，在这个过程中遇到了一些具体的问题。
顾客宋是市建筑工程公司的工人，半个月前在大厦鞋帽商场以290元的价格买了一双广东皮鞋。在这半个月的时间里，他发现鞋面被粘住了，鞋底也有轻微破损。于是他去店里要求退款。专柜的店员认为鞋类是特殊商品，穿了就不能再退了，而且鞋帮开口的主要原因是剧烈运动造成的，是人为原因；鞋底断裂虽然是质量事故，但也和运动有直接关系，所以我们不同意退货，同意维修，费用由商场承担。
而这位顾客认为鞋子不好主要是质量不好，坚持要退货。双方互不让步，发生了争执。最后客户到店负责客户投诉业务管理部。工商管理部的同志认为，这位顾客的要求是合理的，这次质量事故，店家应该负责。但考虑到实际情况，此鞋经修复后仍有使用价值，建议鞋帽商场与顾客协商，按修复处理，并给予顾客一定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋子是业务部门组织的，业务部门应该就商品质量事故向厂家索赔，商场不能承担责任。
客户又找到了营业部。业务部门认为我们因为一两双鞋大批量找不到厂家。况且，业务部门只关心进货前的质量事故，鞋帽商场应该对销售过程中的质量事故负责。
当顾客在商店的各个部门被推脱和冷落时，他感到非常生气。一怒之下，我找到了市消协，要求公正合理的仲裁。市消协认真听取顾客意见，与商场沟通，委托质检部门对皮鞋进行严格检验。
一位母亲给了邻居的两个孩子一个橘子。两个孩子讨论如何分橘子。两个人吵了起来，最后达成协议，一个孩子负责切橘子，一个孩子选橘子。结果，两个孩子按照约定的方法，每人拿到了半个橘子，高高兴兴地拿回家了。
第一个孩子拿了半个橘子回家，剥了皮，扔进垃圾桶，把果肉放在搅拌机上打成汁。另一个孩子回到家，把果肉挖出来扔进垃圾桶，留下橘子皮磨碎，和面粉混合在一起烤蛋糕。
从上面的情况可以看出，虽然两个孩子各得了看似公平的一半，但各自得到的东西并没有物尽其用。这说明他们事先没有沟通好，也就是两个孩子没有说明各自的兴趣。没有事先陈述价值，导致盲目追求形式和立场的公平，结果在谈判中各自的利益没有得到最大化。
如果我们设想两个孩子充分沟通需求，可能会有多种方案和情况。一种可能的情况是按照上面的情况，两个孩子试着把皮和果肉分开。一个拿果肉喝果汁，一个拿皮做烤饼。但是，沟通之后可能就是另一种情况了。有个小孩想用皮做蛋糕，喝橙汁。这个时候，如何创造价值就很重要了。
结果，想要整个橘子的孩子提出，其他问题可以一起讨论。他说:？如果你把这些橘子都给我，你就不用还上次欠我的棒棒糖了？。事实上，他的牙齿蛀得很厉害，以至于他的父母上周不让他吃糖。
另一个孩子想了一下，很快同意了。他只是向父母要了五元钱买糖还债。这一次他可以用这五块钱玩游戏了，也不在乎那酸酸的橙汁了。
两个孩子的谈判和思考过程，其实就是一个不断沟通和创造价值的过程。双方都在为自己的最大利益寻求解决方案，同时也满足对方最大利益的需要。
商务谈判的过程其实也是一样的。一个好的谈判者不会盲目坚持自己的立场，追求不妥协。而是他应该与对方充分沟通，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，以相对较小的让步换取最大利益，而对方也遵循同样的原则来获得交换条件。在符合双方最大利益的基础上，如果达成协议还有障碍，那么你不妨站在对方的立场上，为对方着想，帮助扫清达成协议的所有障碍。这样，最终的协议不难达成。
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随着人们的生活水平越来越高，高档商品的数量越来越多，学会砍价已经成为每个人生活中不可小觑的生活技能。想要顺利低价购买商品，不仅需要良好的心理素质、快速的反应能力，还需要高超的谈判技巧。下面的例子只是人们日常生活中讨价还价的一个微小例子。但其中也包含了很多谈判技巧，学会运用这些技巧可以为你节省很多钱，带来间接的经济效益。
案例:
在两个朋友的邀请下，我去了电脑城，同行的还有某品牌的1笔记本电脑。
临走前，我们得知另一个朋友以8300元的价格买了同样的电脑。同时我查询得到了相关信息，这款电脑的市场价格很多，其中最低的价格是7200元。另外，我还问了想买电脑的朋友S，今天是否一定要买笔记本电脑。朋友s说:我已经决定了。
到了电脑城，一起去的两个朋友也只是随便逛逛。其中逛了两家比较大的电脑店，朋友S，不太懂电脑，只是左看右看。他不知道买什么样的机器。然后我建议你选择电脑风格，我们会给你讲解电脑配置。最终决定权在你手里。看了很多电脑，问了很多关心的问题，我们把目标定在了朋友S比较看好的两款笔记本电脑上。
进入砍价部分，我开始正式对卖电脑的业务员说:谢谢你今天花了很多时间给我们讲解笔记本电脑。既然我们对这两台电脑感兴趣，你能告诉我们具体的区别吗？听完他的介绍，他的朋友S问了他一些关心的问题。最后朋友S说我决定选这台机器。然后，我和销售人员交谈。我说:今天我和朋友来买电脑，因为他们信任我，觉得我很懂电脑。今天，我们决定买一台电脑，只要价格更优惠。我的朋友看中了这台电脑。你认为你能给我们多少折扣？他回答:嗯！既然你选了这款，那我给你实盘，给你7900，给你优惠到400。我然后问他:非常感谢。你不仅服务态度好，还一直忙着给我们选笔记本。同时感谢您给我们优惠，400元。但是我觉得还是很贵。据我所知，还有其他商家的价格比你们的低得多。听着，你能给我们更多的折扣吗？他问我，然后告诉我，你想买多少？出价吧。我回答他:恐怕你不能马上接受我的提议。嗯，我们想知道你们能给我们什么样的优惠价格？他说:这个价格已经很低了。如果那家商店给你这么低的价格，你为什么不去他们的商店看看？我回答他:我们看中了你们的服务和公司规模。如果价格能和他们差不多，我们就不用去了，毕竟费时费力。他说:告诉我，他们给了你多少钱？我回答他:跟你有一定差距，他们给我们的价格是6800元。我一报价格，售货员一脸惊讶的回答:不可能，我们这里从来没有卖过这个价。然后，我接着说，嗯，我们看到你今天把我们服务的这么好，也很辛苦。我知道你很难在这么低的价格下做出决定。看看这个，你能让你的经理看看吗？听了我的话后，他去找了他们的经理
他们的经理过来问电脑现在是怎么回事。我回答他:电脑很好，你的服务态度也很好。它可以帮助我们，所以我们决定今天把电脑买回来，否则我们会感到尴尬！然而，唯一剩下的就是价格了。他说:你要什么价格？我回复他:我刚刚跟你的业务人员说了，我们知道有一个业务可以卖到6800元，机器的型号和配置一模一样。他一听，就回答我说，好吧，我看一下我们的仓单，我查一下进货成本。五分钟后，他们两个回来了，经理说，嗯，这是7100元。我犹豫了一下，说，好吧，我们讨论一下，回头给你答案。我对朋友S说:我再努力一下，看能不能谈7000。如果不行，这个价格也可以考虑。我的朋友S告诉我他对这个价格很满意。然后，我们回来说，就这么办吧！听着，经理，我们把零钱去掉，变成7000元吧。如果可能的话，我们马上付款。他回答:不行，我给的价格已经到位了，不然真的没办法。最后我说:看你们里面的业务人员这么专业认真，我们决定765，438+000元买下来。
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