游戏客服的工作职责

客户服务部各级人员的工作职责。客服人员工作职责1。认真执行公司的销售管理规定和实施细则，努力提高自身的业务水平。2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4.为公司各类客户提供业务咨询。5.收集客户信息和用户意见，提出改善公司形象的建议。6.负责公司客户资料、公司文件(副本)和经销商合同(副本)的管理、分类、整理、归档和保管。7.协助一线部门做好现场客户的接待和电话回访工作，及时传达客户信息并妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9.完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服主管工作职责1。注重部门礼仪，提供公司良好的对外形象；检查部门员工的礼仪、服装、服务标准是否符合公司规范。2.查看员工客服工作流程，以身作则倡导“客户所想，我们为客户所想”的服务理念。3.维护良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4.负责与客户建立良好的沟通关系，实施客户咨询和客户问答，反馈客户的意见和建议。5.认真正确地回答客户的问题，解决每一个客户投诉；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6.负责安排员工专业知识的培训和员工的绩效考核。7.完成上级领导临时交办的其他任务。三、客服经理工作职责1、维护良好的服务秩序，提供优质的客户服务，做好客户与公司之间的桥梁。2.确保部门所有人员执行公司的礼仪和礼貌服务标准，树立良好的对外形象。3.确保本部门积极配合市场部开展工作。4.建立和维护公司的客户服务系统，建立客户服务信息管理系统，客户服务档案，跟踪和反馈。5.根据反馈信息，对产品推广提出改进建议。6.组织客户服务系统，为客户产品提供技术升级服务。7.制定客服人员培训计划并组织实施。8.评估部门下属，协助制定和实施绩效改进计划。9.监督和控制各种客户服务费用。10，参与公司产品手册的制定。11.参与公司营销策略的制定。12，接受客户投诉。13.完成公司领导临时交办的其他任务。