我熟悉的十大经典商战。
TOP10百度早期是如何打动用户的？
案例描述:百度当年能够获得这么大的市场份额。搜索技术真的比谷歌好吗？不是，是因为百度有MP3搜索。农民工交流的时候肯定不会说:我用的是搜索引擎，用的是先进的搜索技术。他们会说:有一个网站，可以免费听歌，免费下载歌曲。你也可以试试。就是这么简单的一点，感动了越来越多的小白用户，也就有了今天的百度。
TOP9 QQ如何在免费的基础上赚钱？
案例描述:互联网的增值服务模式，国外已经给它起了一个名字，叫做freemium。其实就是把免费(免)和溢价(费)这两个词结合在一起。乍一看，你可能觉得免费增值高深莫测，完全高大上。其实这个模式很简单，我们上网的时候经常会看到。而且，在中国，这种模式的发明者肯定不是我。这个模式真正的探索者，也是最成功的一个，其实是腾讯。QQ的广告模式被否定后，迫使腾讯管理层变相探索，最终探索出了增值服务模式。
现在中国几乎每个人都有一个QQ号，有的人甚至不止一个。大多数人用QQ聊天，都是免费的，而且是免费的。即使你是现实生活中的高富帅，在QQ里也可以身无分文，不动心，不轻易花钱。没关系，那你就是个屌丝级QQ用户，腾讯系统最底层用户。但在现实生活中，很多屌丝，比如十几岁的初中生，每个月向腾讯缴纳10元，成为这个钻那个钻的用户，所以在腾讯体系中，他是高级用户，是增值服务的用户。虽然有大量免费用户在聊天，但腾讯的商业模式已经和这些增值服务用户建立起来了。
有个笑话说中国有1亿人。如果每个人给我1元，我就发财了。问题是，人家为什么给你1元？就算大家都下定决心给你1元每份，估计你也得付出两元才能拿到这1元，所以你还是会亏本。但是，可以在网上做。如果你有一个非常好的产品，可以通过互联网触达几亿用户，那么如果你在这几亿用户中推出一个增值服务，哪怕只有少部分人愿意下单和付费，全部都可以形成规模经济。QQ拥有6亿用户。如果腾讯再推出一个黑钻，哪怕只有0.1%的用户愿意每月花10元购买，那么腾讯一个月也能赚6000万。
腾讯QQ有很多种增值服务，比如蓝钻、绿钻、QQ秀、游戏。对于QQ用户来说，游戏也是一项基础服务，可以免费玩，但如果想玩得开心，超越别人，就必须在里面购买QQ道具。
TOP8小米如何颠覆传统手机厂商？
案例描述:为什么雷军的小米手机会对传统手机厂商产生这么大的冲击？我是一个很早就意识到小米手机破坏性的人。小米的模式其实很简单，就是我常说的互联网硬件免费的概念。换句话说，它的手机会卖得很便宜，性价比很高，因为它不再把卖硬件当成一个孤立的业务。人们用手机看电影，玩游戏。看电影会产生广告收入，玩游戏可能要花钱。所以小米手机一出来，我觉得会对中华酷联靠卖硬件盈利的模式造成很大冲击。
当时我跟这些手机厂商讲了很多互联网的东西。那么，什么是互联网思维呢？但遗憾的是，没有人能理解，认为这是危言耸听。大家都看不起小米，觉得老周在开玩笑。但是互联网的发展比他们想象的要快得多。如今，几乎所有的手机厂商都建立了独立的互联网手机品牌，并试图模仿小米的饥饿营销和粉丝文化。但我可以说，这些都是表面的，肤浅的。
TOP7微信如何打败传统运营商？
案例描述:虽然微信是免费的，而且腾讯要投入大量的资金，但这对腾讯来说不算什么，因为微信为腾讯聚集了上亿的用户。这么庞大的用户群，微信未来可以在上面嫁接O2O(online to of.ine)赚钱，也可以嫁接电商赚钱。把一个游戏发到网上，也导致所有人都手淫赚钱。所以未来腾讯通过微信用户群一年赚几个亿，比靠通讯费赚钱容易多了。但是最糟糕的是什么呢？很多运营商一开始并没有认识到微信的威胁，认为:你是互联网公司。没有我们的操作员，你怎么能开车呢？
这是真的，但是运营商并没有发现用户不再使用你的短信，你的彩信，或者你的语音。都在使用微信服务，从运营商的用户变成了微信的用户。用户不在乎谁修的路。你还是会以修路人的身份存在，但是如果你没有用户，或者用户无法感知你的存在，那么你的商业价值就非常有限。其他运营商振振有词地告诉我:我的短信收入没有受到影响。我心想，大哥，你得看趋势。这就跟卖手机一样。线上销量可能不如实体店，但正在爆发式增长。有一家省级运营商也和微信合作，因为腾讯说服他们做了微信流量包月套餐。虽然微信可能会减少运营商的短信收入，但是微信用户还是需要消耗流量的，所以运营商在流量上是可以赚很多钱的。
为什么TOP6 360安全卫士会成功？
2006年，360开始做360安全卫士的时候，没有商业动机，没有想过怎么赚钱，没有想过以后做免费杀毒，没有想过做浏览器和搜索。做360的目的很简单，就是直接把那些流氓软件全部干掉，不管它的米歇尔·普拉蒂尼是谁，对七大姑八大姨都不好。
当时除了网易，几乎所有的互联网公司都做外挂，不经用户同意强行安装到电脑里，然后劫持流量，乱放广告。人们称这种插件为流氓软件。
当时流氓软件横行，用户怨声载道。如何解决流氓软件的问题，基本分为几个派别。一派是法律派，认为流氓软件的问题必须用法律来解决。然而，随着互联网的快速发展，在网上取证变得非常困难。更不用说是否可以立案。即使能立案，也要好几年才能打完官司。一派是政府派，认为应该通过政府部门解决问题。潜台词是，老百姓永远是草根，政府遇到问题需要自己做主。但是矿难、食品安全问题那么多，政府没时间解决，流氓软件又不死人。政府如何解决它们？后来有关部门组织大型互联网公司参与流氓软件的标准制定。据我所知，这些公司都是做流氓软件的。最后，这次会上让我印象最深的是，大家都要求查杀流氓软件要谨慎。
360主张第三条路，以暴制暴，就是给用户发武器，让他们解决问题。用户因为不懂技术，被流氓软件欺负。360给用户一个免费工具，可以查杀所有流氓软件。这样的话，电脑就太平了。
早期的360安全卫士技术含量不高。查杀流氓软件，比如金山、瑞星，技术上绝对有能力。但是他们不愿意做，也不敢做。他们不想做，因为不赚钱。他们卖杀毒软件，一套要几百。做一个免费的东西有什么用，虽然受用户欢迎，但是不赚钱？他们不敢做，因为他们不想得罪人。每个人都向上看但不向下看。都是混行业的。你杀了国内这些知名互联网公司的流氓软件。得不偿失，压力很大。
周不是压力很小吗？当然大，但是没办法。查杀流氓软件，我是为了摘掉扣在我身上的大帽子，出于自私的动机，所以内心特别强大。如果是为了一个崇高的目标，我可能坚持不了。所以我们做了360安全卫士，相当于给用户提供了一个免费的武器，专门查杀各种流氓软件。
从目前来看，360的无意成功，是因为当时中国的网民正在遭受流氓软件的危害，没有人愿意出来解决这个问题。所以我们出来解决这个问题，其实是迎合了广大用户的需求。这给我们未来的启示是，360不仅要免费，更要以用户需求为中心。
TOP5淘宝如何颠覆ebay？
案例描述:马云最早搞电子商务，宣布淘宝免费开店，而他的竞争对手易贝开店要收费。自从淘宝免费开店，易贝上的卖家就觉得开不起来了。不管淘宝有没有流量，他们都愿意复制淘宝上的店铺。最后，淘宝免费聚集了大量卖家，有了卖家，就有了买家。刚宣布免费的时候，我觉得马云可能还没想好怎么靠免费赚钱。本来他是想收费的，但是腾讯的拍拍网急着抢淘宝的卖家，所以他免费三年后，只好说继续免费，永远免费。最后，当中国几乎所有的商家都在淘宝上开店，会发生什么？如果你搜索一种卫生纸，你会得到10000个结果。你可以免费开店，但如果你想在搜索结果中排名第一，就要支付增值服务费。淘宝也成为当今中国最赚钱的互联网公司之一，实际上通过免费模式创造了一种新的收入模式。如果淘宝不免费，我相信它既打不过易贝，也发展不出这样的收入模式。
因为易贝收取交易费用，所以特别担心买卖双方串通，严格规定不允许卖家留下手机或者邮箱。中国人的购物习惯是，不直接沟通就没有安全感，但直接沟通的话，淘宝是收不到交易费的，所以淘宝也会免收交易费，买卖双方接触越多越好。还做了一个淘宝旺旺的聊天工具来匹配交易。这样，淘宝又多了一个即时通讯工具。
既然都免费了，那就把好事做到底吧。淘宝为交易提供了便捷的支付手段。为了解决信用问题，支付宝创造性的提出，比如买家拿到货后可以通知付款，所以回到支付宝促进了淘宝的交易。从事后来看，淘宝是有远见的，已经成功布局互联网金融。
TOP4 PC如何颠覆IBM
案例描述:个人电脑刚诞生的时候，缺点百出，不好看。它甚至没有看到它能解决什么问题，或者它有什么商业价值。1975个人电脑刚出来的时候是个玩具，计算能力很差。它连外壳都没有，也没有今天的显示屏，无法和当时的主机相比。当时几家主机公司得出结论，个人电脑成不了气候。所以，当工程师问DEC的创始人肯？当奥尔森展示个人电脑的最初设计时，奥尔森问道。为什么人们需要拥有自己的电脑？当他同意开发一台个人电脑时，他和另一位工程师把它拆开来看了看。因此，他对其内部结构持怀疑态度。
然而，为什么个人电脑成了气候？从用户体验的角度来说，个人电脑出来之前，每个人都必须穿上白大褂，穿上拖鞋，去一个戒备森严的机房。但个人电脑第一次给了所有用户一个冲击:只要花65，438美元+0，000，就可以在家里拥有自己的电脑，想做什么就做什么。它在人性上触动消费者，不需要做十个功能，也不需要每个功能都吸引消费者。只要一个功能打动人心，消费者就会使用你的产品，你就会赢得市场，你就有机会不断改进你的产品。经过几十年的不断改进，今天的个人电脑已经成功颠覆了传统的主机。今天，个人电脑的计算能力和应用丰富程度已经远远超过30年前的大型机。这就是我说的:一个屌丝实现了对高富帅的逆袭。
TOP3亚马逊通过良好的客户体验获得成功。
案例描述:自1994在线售书以来，亚马逊率先利用互联网的技术优势进行各种创新，创造良好的客户体验。比如鼓励读者写书评，利用读者购买的书籍推荐其他相关产品等等。这些都是传统书店做不到的。这些创新被迅速模仿后，亚马逊在物流系统上投入了大量资金，以提高库存周转率，加快货物的运送速度；客户不仅可以更快地拿到货物，还可以在线查看订单处理情况。
最新的案例应该是下面这个。华尔街日报刚刚发表了一篇文章《亚马逊最强大的武器？贝佐斯的偏执狂，这篇文章的作者提到他在亚马逊上买了一条标价13美元的运动裤。到达后，他想归还它们，因为他发现它们太大了。结果，他收到了亚马逊的一条重要信息:作为一个重要客户，他可以在不退还运动裤的情况下获得退款。换句话说，亚马逊在评估了客户的重要性以及退回产品的成本可能超过运动裤的价值后，决定让客户免费获得一条运动裤。
贝佐斯一直在强调？客户体验？在亚马逊有多重要？
《彭博商业周刊》记者布拉德？柊司的《一网打尽》(The Catch All)提到了这样一个细节:贝佐斯有一个公开的电子邮件，他会阅读大量的客户投诉，在邮件中添加一条，然后将邮件转发给亚马逊的相关员工。尽管电子邮件营销为亚马逊赚了很多钱，但由于客户的强烈投诉，一些生殖健康产品最终在贝佐斯的要求下停止了电子邮件营销。
亚马逊为什么把客户体验放在如此重要的位置？
我的理解是，零售业作为服务业，是体验经济的前沿。传统的经济模式是，做电视的企业把电视卖给客户，完成销售任务。电视是耐用消费品，企业希望客户永远不再打扰自己，这样它就可以通过广告等手段吸引新的客户。而零售行业利润率低，必须依靠顾客的持续购买才能产生规模收入。这意味着，沃尔玛、亚马逊等零售企业必须有良好的顾客体验，顾客在购物过程中感到舒适，才能再次前来购物。正如我一直强调的，任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程，就是企业与用户对话的过程。用户购买产品，并不意味着销售任务结束，而是体验之旅才刚刚开始。
先创造用户价值，再产生商业价值，这是我一直强调的。从亚马逊的股价来看，2009年之前都在50美元以下。自从1994成立以来，投资者一直在争论这家公司，因为它总是不遵守华尔街的规则，华尔街不知道它会变成什么样子。十多年来，贝索斯不谈如何为股东创造最大价值，只谈如何创造最好的用户体验。他四处出击，花了很多钱购买和建造了很多用之不竭的基础设施。这使得亚马逊的投资回报率无法提高，但其客户群一直在增长且忠诚，帮助亚马逊一路击败了众多竞争对手。这让华尔街又爱又恨。
在我看来，能让华尔街又爱又恨的公司，才能发展成伟大的公司。判断一个公司是否伟大，不在于它创造了多少市场价值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而在于它为客户创造了多少价值。在中国，一些企业通过给用户制造问题而不是解决问题来赚钱。比如在一些城市，一坐上出租车，挂在后座的液晶屏就开始播放刺眼刺耳的广告，而且关不掉。8年前，SP大多靠给客户设计陷阱赚钱，有的甚至上市。但事实证明，不为用户创造价值的企业，即使能获得商业价值，也是短命的。
亚马逊在客户体验的创新方面一直被模仿，但从未被超越。
TOP2 360如何免费击败传统杀毒厂商？
案例描述:360意外进入安全行业。从现在来看，正好赶上了中国互联网的爆炸。上网人数迅速增加，各种软件和商业模式快速发展。当然，网上的小偷数量也突然爆炸了。
360出来之前的2005年，中国网民规模为6543.8+0亿，互联网普及率仅为8%。到2065.438+03年，中国网民超过6亿，手机网民比电脑网民还多。所以360安全之前，杀毒还是按照传统的商业模式，卖软件。没有人认为是普遍服务，也没有人认为杀毒应该免费。但是，我当时有一种直觉，随着互联网的发展，互联网的安全会成为每个人不得不面对的问题。那时候不仅流氓软件泛滥，各种木马也出现了。QQ号和游戏装备会被盗，大家在网上下载软件会下载一堆广告插件。我相信法律解决不了这些问题，就像法律解决不了流氓软件泛滥的问题一样。防病毒只是互联网安全的一小部分。而且我觉得包括杀毒在内，互联网安全肯定会成为一项基础服务。如果安全成为每个人都使用的基本服务，它将是免费的。
360对免费的理解很简单。只要大家需要，就应该是免费的。所以，在我们用免费结束流氓软件泛滥，把特洛伊黑客逼入地下之后，我们想到了这样一个问题:杀毒软件是每个人都需要的，所以杀毒软件也应该是免费的。我们中国人不喜欢买软件，即使是微软的视窗操作系统，更不用说的杀毒软件。那时候一年花200块买正版杀毒软件的人很少。2008年互联网用户约2亿，购买正版杀毒软件和安装盗版杀毒软件的用户总数不到10万。大多数人的电脑都在裸奔。如果我们要做360免费杀毒，那就完全免费，而且是终身免费。事实证明，用户的需求太强烈了。三个月时间，360免费杀毒用户突破1亿。我们自己都没有意识到。我们无意中做对了一件事，就是用免费的商业模式颠覆了瑞星和金山的商业模式。
但是，360做免费杀毒，倡导免费安全，付出了巨大的代价。首先是我们的内部。在做免费杀毒之前，360在网上代理销售其他品牌的杀毒软件，每年也有近2亿元的收入。一旦你做了免费杀毒，就意味着360和所有杀毒公司成了敌人，这2亿的年收入就泡汤了。当时我们投资人很生气，在董事会上和我吵架，强烈反对我做免费杀毒，认为这是自杀。有投资人跟我说:老周，能不能先把公司上市，再推免费杀毒？公司上市了，我们这些投资者也安全地撤回了资金。你可以做任何你喜欢的事情。
那年有一部很红的电影叫《建国大业》，我就带投资人去看了。我军撤出延安时，很多人不理解，说革命根据地不能就这么扔了。毛泽东告诉大家十六个字:地是人失，人失；土地丢了，人会得到。按照互联网的思维，土地就是生意，收入，人就是用户。用户是互联网一切业务收入的基础。你可以暂时放弃你的收入，只要用户还在，你就可以赚回来。但如果你为了收入和业务而损害用户的价值，用户跑路了，你再多的收入，也是崩溃的。
除了内部反对，还有来自外部的巨大压力。我们宣布推出免费杀毒，网上出现了大量攻击文章。有的说没有免费的好产品，360免费杀毒不专业，杀不了病毒。这是一场表演。有人说360推免费杀毒，背后是别有用心。360肯定是偷偷窃取用户信息来卖，不然没有收入，怎么养活这么多人？甚至有杀毒公司还专门设了一个专题，在其几千万的杀毒软件上写着？360安全卫士有后门，窃取用户隐私信息？海报。后来我们把公司告上了法庭，公司最终败诉并道歉。
但我相信，当时他们真的以为360在窃取用户信息，因为他们真的不懂免费:世界上怎么会有这样的傻子，谁不要几亿的收入，说免费就免费？所以这些杀毒软件公司雇佣大量写手在网上骂我，都认为免费杀毒做不到。他们卖杀毒软件已经20多年了。周怎么能免费做呢？那还不赔死周！
今天国内所有杀毒厂商都把360当做学习的榜样，360怎么做他们就怎么做。然而，他们忘记了在笑傲江湖？葵花宝典？书中两句话。第一句话就是:想成功，必先入宫。要做免费模式，你必须非常不情愿地放弃你的收入。他们不情愿，我们愿意，我们成功了。360已经成为国内最大的互联网安全品牌，用户数以亿计。他们有样学样，求助于？葵花宝典？第二页:即使你在宫里，也不一定能成功。这意味着，即使你免费放弃收入，也不一定能成功找到新的商业模式。
这也给所有想要改变互联网的人上了一课。这就是:面对互联网的免费大潮，如果你主动拥抱变化，主动出击，不一定能成功，但至少刀还在你手里；不拥抱改变，执着于缺点，结果只有一个？被别人打死最后肯定不会成功。
TOP1乔布斯是如何通过ipod开始第二次创业的？
乔布斯的二次创业是从一个普遍的需求开始的，这个需求是他伟大事业的基础。有人说乔布斯善于创造需求，我觉得是扯淡。没有人能创造需求，对音乐的需求是人类与生俱来的。乔布斯做的是通过iPod把听歌的体验做到极致，满足人们的需求。
iPod的流行在于它一流的设计。与其他MP3播放器相比，iPod鹤立鸡群。另一个微创新是东芝的小硬盘，号称存储1万首歌，一辈子都听不完。从iPod开始，每一个小的创新都被不断的改变，成就了一个伟大的产品。给iPod加上一个小屏幕，你就有了iPod Touch的原型。有了iPod Touch，任何人都会想到如果增加一个通话模块来打电话会怎么样？于是，有了iPhone有了iPhone，屏幕突然变大，于是就变成了iPad。
然而，一切看似耀眼，充满一切的东西，又是从那来的呢？一个？开始了。那个？一个？就是你知道的iPod，苹果推出iPhone的时候，iPod的全球销量已经超过6543.8亿台。这65438+亿的iPod不仅为苹果创造了口碑和品牌，也为苹果俘获了很多消费者的体验。没有这一步，如果乔布斯一下子来做iPhone，他可能不会成功。