装饰公司工作计划
装饰公司工作计划第一部分
一、市场部
只有加强市场开拓，结合公司战略布局，进一步完善公司营销网络，才能为公司业务规模更上一层楼打下坚实基础。因此，市场部的工作将通过以下三种方式来完成:
(1)注重企业人才建设，提升企业竞争力。人才是企业发展的基础，营销人员的充裕对公司前期市场开拓起着至关重要的作用。因此，首要任务是建立营销部门。市场部计划招聘业务代表3名(面向市场营销专业毕业生)，市场经理1名(有一年以上装修公司工作经验，可以通过正常招聘渠道鼓励同行业市场部的人跳槽)。公司会在正式上班前十天入职。公司经过部门经理培训十天后正式开始营业，给市场部分配任务，30个工作日内要反馈30个准客户的信息给公司。
(2)在目标市场进行有针对性的前期广告活动，比如一些新转的重点小区(小区投放信息由营销人员反馈)，可以由设计部人员配合* * *，完成。
(3)结合小区售楼部，掌握每个小区准业主的电话等详细信息。营销人员通过短信、电话等多种形式，巧妙地筛选确定大量意向客户，引导客户对公司进行更细致的了解和认知。
第二:设计部
设计是准确反映公司形象的窗口，设计师是带领客户与公司达成合作的关键。因此，在新的一年里，设计部将做出如下调整:
(1)充实设计团队。公司里有两个设计师。如果市场部充实了，客户数量稳步增长，现在的设计实力远远不够。新的一年，设计部计划招聘两名设计师(两年以上工作经验)和三名实习生(环境艺术设计、室内装饰或类似专业的毕业生)。设计部经理负责招聘工作，并完成后续相关培训工作。公司会在正式上班前十天入职，培训时间十天。培训内容除了设计的专业知识和设计师的账单谈判技巧外，还要结合市场部，准确了解当地的社区信息和详细信息，方便以后的工作。
(2)部门经理根据工作情况，安排实习设计师、设计师配合市场部在社区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。
(3)根据公司现状，市场反馈订单为零，上门客户签约率十分之一。公司熟人，熟人介绍相应成功率更高。基于市场部的改进，设计部计划在第一个月将市场部反馈的签约率设定为十分之一。根据市场部一个月30个准客户的反馈信息，设计部签约数量为三个；由于上门客户相对于市场客户具有主观意识强、意向明确、竞争少等优势，设计部计划将上门客户的签约率定为万分之二，即签约数为两个；在公司引入熟人优势更大。除了不可控因素，设计部计划以万分之五的比例签单。综上所述，以此类推，设计部签单的奇数为6，设计部第一个月的签单数为15万。各部门工作协调稳定后，设计部力争在三个月内将市场部反馈的签约率提高到万分之二。
三:工程部
(1)固定主管负责施工现场，工作任务和责任落实到个人。
(2)招聘三个施工队，其中至少有一到两个外地施工队。并与施工队签订长期合作合同，有利于公司管理。
(3)制定更完善的现场管理制度和奖罚制度。加强施工现场整体形象的宣传，统一施工队伍的着装，注重队伍素质的培养，改进施工工艺，突出独特的企业文化和施工理念。
四。公司内部管理整改计划:
(1)行政人员的工作调整。除了日常考勤，公司内部资料和客户档案的管理，在做好房间测量记录和上门咨询客户的基础上，还要协助市场部和设计部跟踪客户谈心进度。
(2)在公司里，除了设计部门可以直接接待客户，其他部门只起到引导作用，不要过多的和客户谈装修和设计。比如一个客户给公司打电话咨询装修事宜，行政人员接到电话后可以说:您好。为您服务是我的荣幸。我是XXX，公司客服人员。请稍等片刻。我会安排公司设计部的专业设计师来回答你的问题。如果客户到店咨询，主管可以说:您好，请在接待区稍等。公司会安排专业设计师接待你。之后的工作就可以交给设计师处理了。
(3)店铺属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司的每个员工都有责任和义务维护公司的形象。在店里，除了顾客，禁用？兄弟？,?妹子？称谓只有两种:职衔或姓名。不同部门，不同分工，每个员工都要坚守岗位，严禁上班时间值班，擅自离开自己的工作区域。
(4)公司的施工管理手册、材料供应商信息、工长信息、联系电话等。都由工程部保管和管理。
(5)公司内部实行业务奖励制度。只要公司提供客户信息并成功签单，无论是施工人员还是公司员工都可以获得相应的奖励。既增加了企业的凝聚力，又激励了公司的每一个员工行动起来，全民皆兵。
(6)有条件的话，需要根据公司的店铺形象、布局、工作区域进行整改。
装饰公司工作计划第二部分
转眼间，20xx年已经过去了一大半。在此期间，二线部门* * *在一线部门的配合下取得了很大的进步。现将20xx年下半年的工作描述如下:
工程文章
首先要说的是工程部，公司运营的命脉，主要包括三个方面:
一、现场管理
加强项目经理管理和质量检查，实现强化现场管理，严格控制工程质量和工期，提高现场服务，增加回头客比例。
1.上半年延迟开工9个，下半年延迟开工5个。
2.截至目前，今年开工209户，竣工143户(含2014)。
3.截止到今年，建设地共有159户，其中13户1户，14户5户。
4.截至目前，今年已对该地点进行了26次检查。
在接下来的时间里，二线部门将不懈努力:
1.消化延期开工的工地，特别是上半年的，降低延期开工的工地率。
2.加大建设力度，督促现有客户开工建设。
3.加强检查工作，高质量地有效监督现场施工和服务。
二、质量检查、项目经理的考核
1.加强质检的专业培训和考核，熟悉工艺标准和流程，熟悉采购员和包装细节，便于工作中突发和常规情况的处理。
2.在质检培训方面，实施以老带新、以老带新的培训模式，使新质检尽快熟悉工作内容和工程监理流程。
3.质量检查应严格掌握内控工期和合同工期，及时督促相关人员整改现场问题，改善现场形象，提高现场整体质量。
4.提高项目经理的质量检查和服务意识。
5.继续实施项目经理月度考核机制，严格执行奖惩制度。
6.优先考虑服务好现场，有回头客送单的领班。
7.透明公开项目经理的订货量，并在墙上公布。
8.处理现场问题时，与客服部、主材部、设计部协调，提高工作效率，减少投诉和损失。
9.对检查现场出现的问题逐一进行分类、分析和处理，减少标准问题的发生。
三。关于审计工作计划
1.在审核图纸和报价的过程中，确保准确性。
2.总结各种问题，定期对设计师和相关人员进行培训，有效避免问题。
3.通过培训，有效减少审查次数，保证施工质量。
4.改善套餐和买家模式中仍然存在的漏洞。
主要材料物品
以上是工程部的阐述，接下来要说的是运营的保障部门——主材部。
一、主材部门内部管理
首先，针对主材的内部管理，有以下内容:
1.订货及时准确，逐项落实控制期。
2.主材要举止端正，培养积极乐观的心态。
3.加强对材料供应商的管理，坚持计划、安排、检查、实施、协调和反馈。
4.提高主材自身产品的专业知识，每周参加验货现场，学习安装标准，售后问题产生的原因及避免方法。
二、主要材料供应商的管理
其次，更重要的是管理主要的材料供应商:
1.严格要求主要材料供应商的库存，确保及时交货。
2.严格要求主材供应商进行自检，确保安装质量。针对恶性安装服务问题，整改将进行罚款和重罚。
3.对于整改维修，提高处理问题的效率，降低整改维修率，从而提高客户满意度，对于推卸责任，拖延时间的，采取严厉的经济制裁。
4.进一步改善与主要材料供应商的联系和合作，提高工作效率。
三。展厅维护和包装重组
1.主材检验员每天对展厅进行检查，每月进行一次质量检查，及时保持展厅样品和产品的良好状态。
2.下半年会整合两个套餐，保留品牌产品。
四、主要材料供应商储备
1.每个产品有1-2个材料供应商，方便公司调配，为后期工作提供便利条件。
以上主要讨论主材部门的四个方面。此外，在公司运营中，起着纽带和桥梁的作用，负责协调沟通的部门也起着不可替代的作用，在数据统计、案例分析等方面提供重要信息。下面将讲述客户服务部的工作:
一、售前工作
1.对于签单客户的回访，我们将继承并实现上半年100%的回访率，并通过回访添加客户微信，有效利用微信平台，为客户提供及时服务。
2.在售前工作中，重点是退单。20xx上半年，44户(含3户首付)退单，预留金额4554965.36元，实付金额447472.5元(含5户转单，50100元，1户购买材料，2万元)，实际退单334579.428元。计划下半年票据回笼率下降2个百分点，罚息收取提高2个百分点。
二、销售工作
中国销售服务是整个现场服务的重点和难点。加强在华销售服务是提高客户满意度的最重要环节:
1.继续每周至少回访销售客户一次，回访率100%。同时利用微信平台，建立客户和公司员工的微信群，互通消息，共同为客户服务。
2.对投诉采取预防措施。20xx上半年，重大投诉率占全部投诉的9.7%，其中事故投诉费用最多，其次是产品质量费用；一般投诉占所有投诉的90.3%，包括对橱柜和吊顶的投诉。
比例高，其次是基础设备比例高。下半年，重大投诉率将控制在9个百分点，在买方模式建设的磨合中总结以往经验，降低投诉率。一般投诉通过产品自检提高质量和安装服务质量，力争投诉率降低5个百分点。
3.投诉与罚款密切相关。上半年，主材部罚款占比最高，其次是工程部。下半年加强工程质量，改善工程流程，提高服务意识，以减少投诉和赔偿，提高客户满意度，必要时采取罚款，督促各相关人员改善服务。
第三，售后工作
售后维修和投诉长期复杂；
1.上半年上报维修429户，已维修386户，维修率89.98%，其中基础设备141户，基础设备117户，主材维修率82.98%。
2.在后期的工作中，我们会通过引入前期项目中的质量控制和产品使用，减少不必要的维修和问题。比如花洒有裂缝，自来水小，这些都与地理特征密切相关。在特殊的水质特性上，更要注意产品的使用，向客户介绍产品使用的注意事项，减少后期修复。
3.通过各部门的配合，提高维修率。基础设备维修率提高到90%，比上半年提高7.02个百分点，主要物资维修率提高到95%，比上半年提高65438±0.6个百分点，整体维修率提高到92.5%，比上半年提高2.52个百分点。
4.家具及软装摆件的维修已进入探索磨合阶段，加强了家具及软装摆件的产品使用和维修方法，以便及时有效地提供售后服务。
服务，提高客户售后满意度。
四、老客户维护计划
在售后工作中，对于老客户的维护意义重大。长期的关心、呵护和维护，有利于提升公司的美誉度，实现老客户的二次营销。下半年开展中秋、元旦老客户问候回访，添加微信，加深客户印象，宣传公司新动向，吸引老客户背后的潜在客户。
装饰公司工作计划第三部分
一.环境分析
(一)企业发展的宏观环境分析:
1，人口环境:随着南昌市场房地产行业的蓬勃发展，越来越多的人也掀起了购房热潮。简单考察一下以下买房人群的年龄结构。20-45岁的人群占整个市场的80%，他们的消费观念新潮，对设计理念的要求新颖。这在一定程度上引导了我们公司的目标市场。
2.经济环境:南昌的消费水平可见一斑。从多年的经济发展趋势来看，南昌经济呈现快速进步的态势。当然也要注意，在南昌买房的人也是占一定数量的。(这些人要么有钱真的买房，要么抄。)
(2)同行业环境分析:
我们公司的定位是管理型企业，想打造自己的品牌形象。与其他公司相比，我做了一个简单的环境分析供参考:
缺点:
因素:无品牌效应、影响力不足、资金实力低劣。
启示:尽早建立自己的品牌，加大宣传力度，争取市场部的业务量。
解决方案:
尤其重要的是创建一个营销部门，营销人员在社区的宣传。塑造企业形象，就要在大众的口味上积极得体，始终以人的积极性为管理的核心和驱动力，细节决定成败，服务跟踪。
启示:加强市场宣传，重视对员工绩效水平的考核，尊重员工。
威胁:
因素:一些小公司会利用劣质材料和低报价来吸引客户。对于大公司来说，他们也会利用自己的资金实力和品牌价值，减少节假日，抢占市场份额。南昌家装行业本身的相对混乱也对我们有一定的影响。
启示:据说今年的房地产开发和今年搬进小区的人数都比去年有很大的提高，但是装修公司和去年相比变化不大，说明装修行业属于需求缺乏弹性，也就是e
机会:
因素:装修行业是朝阳行业。随着房地产的兴起和南昌经济的发展，将有利于南昌装饰公司的发展。
启示:抓住机遇，迎头赶上，学习先进营销模式的发展。
(三)公司内部微观环境分析:
1.市场部:扩大市场部的人员数量，一定程度上对公司的宣传起到了积极的作用。但考虑到公司财务问题，我建议招聘一些低薪无薪人员，在薪酬管理上做到无绩效、无底薪或半底薪。
同时，注重对人员绩效的评价和激励机制的采用。还有一点就是要注意员工流动率。到年底，员工可能会辞职。这些人离开大多是因为有客户想在年底搞个大的。他们的离开也是因为公司采取的猎奇营销方式(找别墅)。
一两可以晾一年，不好就浪费一年。)个人认为要找好平台，防止优秀人员流失。
2.设计部:注重设计理念的新颖，(我觉得材料的质量不是给客户看的，让他真正感受到)和设计的水平。可以想象，每个公司都可以使用高级材料。材质提升空间有限，市面上最好的都在那里。但是设计的空间很大，我觉得设计部门的招聘质量很重要。
3.工程部:施工质量和工作厚度也会影响后续付款和交房质量。我觉得为了提高工程部的施工质量，可以挂冠军榜，让施工好，投诉率低的队伍获得更多的施工机会，以此来激励各个施工部门。
二、市场营销:
(1)推广:由于公司刚刚成立，在资金实力上相对劣势，所以我们要把资金的有效利用率放在重要位置。个人认为:1，广告的选择，相比报纸的短期时效性，我觉得选择新开小区附近的路标更重要，时效性长(一般不会超过一个月，搭建舞台的时间差不多。当然你也可以用我司赠送的环保袋(包括彩页)做宣传。2.除了展厅，我个人认为还有样板间优惠、优惠券、会员制营销(注册会员，以后推荐客户过来给奖励)等等。3.价格技巧:尾数定价，比如原预算4万改为3.99万。还有就是根据需求差异定价。有的人有钱，只要多花点时间在设计上，价格就能提高。
(2)目标市场:
1.根据装修场所的类型，装修行业分为家装、工装、商用设备。由于家装占整个装修行业的80%以上，我们公司的主要目标是家装。
2.从装修的客户消费水平来说，分为高档、中档、低档。目前，我们是一家规模相对较小的公司，旨在打造一家拥有类似星艺、康之居和龙发等品牌的公司。但由于我们公司刚进入这个行业短短几年，我个人认为可以提前把重心放在低端客户上，这样相对于一些小公司，我们的竞争力远远强于他们。另外，由于南昌的消费水平不是很高，中低端客户是消费者的主流，既能抓住机会扩大市场份额，又能提高品牌的影响力。这只是我个人的看法，公司可以自己考虑。
装饰公司市场部的策划和运作流程
一、人员结构:20人。
人员建设渠道:行业内招聘招聘。
管理方针:人性、公平、正义、顺畅、动态、能力一应俱全，平等者让，合适者用在合适的岗位上。
在位置上。
用人目的:A，贤能，重用B，贤能不才，培养。
c、有才无德，限用D、无德无才，弃用。
人才价值:让每一个市场员工都能发挥自己的才能，拥有丰富的人生。
二、先培训、后考核、再上岗的原则:
一、培训内容
1，公司企业文化——成立时间，成立架构，主要项目，特定群体等。
2.公司相关管理制度-作息时间、值班表、业务值班表和调度制度，
检查制度、施工管理制度等。
3.装饰行业展望
4.工作签署流程
b，1，装修技能培训，答疑
2、实战演习(客户？商务)
3、材料培训
4、流程培训
5.市场部内部管理规定
c，1，竞争对手分析
2.渠道建设
3、社区推广问答
4、核心竞争力的培养
5、电话营销实际问答
第三，人事分工
1，形成群系，产生群主。
2.划分小区，安排人员进入。
3，并设计成包装图案。
第四，渠道建设
责任到人，专人负责，电话名单发放制度。
动词 （verb的缩写）营销部门使用的信息
名片、户型R&D和客户登记表(此表一式两份)
基本流程:
1.业务员联系客户索要联系方式(或现场房测)，电话通知设计部经理。安排工作人员测量房间后(营销人员填写客户登记表)，他交给营销经理1份(存根1份)，电话联系设计师面试客户(此时设计师占主导)。注:客户登记表要在第二天晨会前交上来。
2.业务员在小区留下自己的电话号码填写客户登记表，交营销经理备案(客户来源已确定)(业务员手里拿着存款法)注意:(此表要详细填写)客户登记表要不定期交给营销经理检查，营销人员要在客户登记表上填写面谈的详细情况(规定每两天打一次电话)。