在线客服的工作职责

随着社会的不断进步，越来越多的场合需要使用岗位职责，制定岗位职责可以减少违法行为和事故的发生。我相信大多数人都很头疼如何制定工作职责。以下是我的在线客服工作职责，希望对你有所帮助。

在线客服1岗位职责:

1.在线回答和处理玩家反馈的游戏问题；

2.监控游戏运行状态，及时反馈并协助处理游戏异常情况，与玩家沟通；

3.对工作或产品问题进行反馈，提出改进建议；

4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到服务。

资格:

1，大专及以上学历，专业不限；

2.较强的逻辑思维能力和问题分析能力；

3.优秀的团队合作精神，善于沟通，有亲和力和耐心；

4.有良好的服务意识，适应三班倒，日均工作时间8小时；

5.熟悉网易两款及以上游戏经验者优先。

6.请在简历中注明你的游戏经历。

在线客服岗位职责2岗位职责

1，管理游戏玩家的问答；

2、收集客户意见并及时反馈给上级；

3.善于利用各种渠道开发游戏玩家资源；

4.协助处理比赛中的突发事件和异常情况。

工作职责工作要求:

1，大专及以上学历；

2.善于沟通，有良好的团队合作意识，服从公司的统一安排；

3.责任心强，吃苦耐劳，诚实敬业；

4.热爱游戏业务，熟悉电脑基本操作，熟练使用微信、QQ等通讯工具；

薪酬和福利

1，底薪构成:3000元以上+餐补+全夜班补贴+绩效奖金。

2.五险一金，年终奖，年底双薪，带薪年假。

3、公司内部健身房，每年免费体检，每年出差补贴。

4、客服人员宿舍

工作要求:

教育要求:大专

语言要求:无限制

年龄要求:不限

工作年限:无限经验

在线客服岗位职责3岗位职责:

1，接受售前咨询，销售产品，促成交易；

2、接待简单的售后咨询，服务解决客户问题，维护门店投诉。

工作要求:

1，熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

2.有相关工作经验或销售经验者优先；

3、性格活跃，能接受早晚班制。

在线客服的工作职责。工作职责:

1，负责接受交易猫用户的查询、投诉和建议，保证信息传递的准确性和及时性；

2.准确记录用户信息，按照规定的程序和标准正确记录用户的需求和建议；

二、工作要求:

1，大专及以上学历；

2.普通话标准，打字速度50字/分钟以上；

3、工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力强，沟通能力强；

4.有游戏或在线服务经验者优先。(轮班制)

在线客服岗位职责5岗位职责:

1，通过在线聊天工具、电话等。，负责售前沟通，售中跟进，售后服务，解答客户疑问。

2.根据客户的需求，为在线咨询的客户推荐合适的旅游路线和报价。

3.负责跟踪客户的疑难订单，处理评估和投诉。

要求:

1.有旅游电商平台或旅游管理专业经验者优先。

2.良好的语言表达能力和沟通协调能力；

3.能够独立处理问题，服从安排；

4、人品好，认真负责；

5.普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责6岗位职责:

1，保持良好的心态，主动、热情、耐心、细致地与客户沟通，解答客户的疑问。

2.每天查看客户留言，及时回复客户的留言咨询，解决客户的问题。

3.熟悉商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释和生动描述相关产品的特点和优势。

4.合理安排适合快递、物流等。根据所订货物的重量、地区、快递费用。

5.发货前，仔细检查客户是否有留言和备注，防止发货错误，并确保发票上收件人信息的准确性。

6.保留丢失件和损坏快递的记录，与快递沟通赔偿事宜，处理客户退款、协商赔偿等售后事宜。

7.注意客户的送货地址是否在合作快递公司的送货范围内，每天跟进已经敲定的订单。一定要有耐心，不能着急，要有良好的服务态度，及时处理并做好记录，对于有特殊要求的客户要及时向领导汇报。

8.商品外包装出现问题时，记下原因并做好记录，与快递员沟通，确定原因后补差价或补发给客户。

9、发错货、拒收等退回件统计，记录原因，统计。

10、地址变更、无法投递、无法收货等物流问题，及时与快递公司和客户沟通，协调处理客户的售后问题，严格按照公司相关制度和操作流程执行。

工作要求:

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强。

3.思维灵活，逻辑性强，有上进心，学习能力强，执行力强，沟通能力强。

4.熟悉电脑使用，熟练Excel和Word操作。

5.有电商客服经验者优先。

工作要求:

教育要求:大专

语言要求:无限制

年龄要求:不限

工作年限:无限经验

在线客服岗位职责7岗位职责:

1.客服部的日常管理，客服质量的把控，在线客服线索获取的绩效考核。

2.制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，制定和优化客户服务内容；

3.通过用户调查完善对用户需求的分析，提出针对性的营销建议；

4.制定本部门人员的培训计划，指导培训客服专员的业务技能、投诉处理技能和工作态度，并进行案例培训。

要求:

1.大专以上学历，至少1年电话或在线客服团队管理经验；

2.具备良好的沟通能力和团队管理能力。

3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业。

在线客服岗位职责8岗位职责:

1，负责在线回答游戏玩家的问题，如充值或账号异常等；

2.负责收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划；

3.负责有效的客户管理和沟通；

4.善于寻找潜在客户；

5、熟悉电脑操作，前期会有客服主管培训；

6、抗压能力强，能接受夜班；

7.每天总结学习当天的客户反馈，向组长汇报，然后组长向主管、经理、值班总结汇报；

8.岗位晋升体系:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。

要求:

1，高中以上学历，护照，无护照加急；

2、普通话标准，语言表达能力强，善于沟通，声音甜美；

3.责任心强，亲和力和执行力强，抗压能力强，有团队意识；

4、熟悉电脑操作，打字速度50字/分钟以上，简单PS；

5.两班倒，能适应夜班(165438+凌晨0:50-00:50)；

6.不抽烟，不喝酒，也不纹身。

在线客服9岗位职责岗位描述:

1，负责线上接待，答疑，维护线上推广。

2.将资源信息输入系统，分配给相应的销售人员并跟踪。

3.跟踪线索转化，与业务部门对接线索。

4、统计线索和转化数据，并做出简单分析。

要求:

1，具备良好的沟通能力，能快速抓住用户问题的关键点，给用户满意的答案。

2.有良好的反应速度和服务意识，能够冷静应对突发事件，懂得安抚用户情绪。

3、耐心负责，具有较强的问题分析和数据处理能力，抗压能力好。

4.有互联网行业客服经验，喜欢互联网行业，热爱客服。

5.具有良好的团队精神，根据工作需要与其他团队进行良好的沟通，共同完成工作。

6、积极、认真的工作态度和长期稳定的工作。

在线客服岗位职责10 1，客服中心接待客户咨询(只接听，不对外电话或销售)。

2.为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

3.客户关系管理，收集客户意见并汇总报告。

4.通过电话服务为公司建立良好的客户服务关系和企业形象。

工作要求:

1，大专及以上学历，18-35岁；

2.具有良好的学习能力和较强的适应能力；

3.熟练的电脑打字操作；

4.有良好的沟通能力。

薪酬和福利

1，3400+考勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

2、员工生日会、节日庆典、员工入职欢迎会；

3、享受标准的五险社会保险(养老保险+医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)、住房公积金。

4.带薪年假(除国家法定节假日外，可额外享受5天带薪年假)

工作要求:

教育要求:大专

语言要求:无限制

年龄要求:不限

工作年限:无工作经验。

在线客服岗位职责11岗位描述:

1，负责搭建在线客服系统和整体架构。

2.独立完善和优化在线客服部门的业务流程和相关操作规范；

3、独立负责在线客服部门的日常管理，如排班、演讲、数据统计、新人培训等。

工作要求:

1，大专以上学历

2、3年以上工作经验，有项目管理经验，有中介公司经验者优先；

3.对当前热点政策敏感，逻辑思维强，语言表达清晰准确，写作能力强；

5.工作认真仔细，对数据敏感，抗压能力强，熟练使用Excel、PPT等办公软件。

在线客服12岗位职责:

1，负责客服人员的管理和绩效考核；

2.制定部门计划和目标，分配和安排客户服务人员的工作；

3.新员工的入职培训、考核和选拔；

4.维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访和跟进；

5、协助经理完成其他工作；

工作要求:

1，3年以上工作经验，2年以上电子商务客服经验，3C品类优先。

2.性格温和，良好的沟通能力和灵活的适应能力。

3.本人对电商行业热情很高，想在这个行业长期发展。

在线客服岗位职责13岗位描述:

1，负责客服组日常工作的组织管理，制定并不断完善电商客服组客服规范和流程，提升客服组整体服务水平；

2.协调天猫、淘宝、百度、今日头条等线上咨询工作。，及时处理客服突发事件和差评，保证公司销售业务的顺利进行；

3.每月总结、分析、反馈售前问题，全面优化售后客服质量；

4.确保与相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

工作要求:

1，全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，文字表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；

2.精通各种在线销售技能，能够独立处理紧急问题；

3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

4.有责任心，原则性强，细致耐心，抗压能力强，领导能力优秀。

5.互联网家居定制行业优先(品类:全屋定制、户外建材、橱柜)

在线客服14岗位职责:

1，负责公司用户发展规划及实施，提高用户粘性；

2.负责整体商城的整体选品规划，包括选品、上架、推广；

3.深入分析支付用户的行为，促进积分的消费和使用，激发支付的生态活跃度；

4.协助其他部门完成用户需求和行为分析、功能研究、主题策划等。，提升产品体验；

5.负责微信微信官方账号及产品社区的运营维护；

6、负责公司的客户服务体系建设及相应工作；

要求:

1以上，1年运营经验，有电子商务或平台积分商城产品运营经验者优先；

2.熟悉社区运营、粉丝建设及SNS推广经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；

3、思维活跃，积极乐观，做事细心，责任心强，团队合作精神强，能够接受挑战并在一定压力下工作。

4.具有较强的语言表达能力和敏锐的活动策划执行能力，富有创意，善于创造话题和策划社群活动，引导用户参与互动。

在线客服15岗位职责:

1，负责与客户沟通，跟进。

2.收集客户信息，及时告知客户优惠信息。

3.帮助客户解决问题

4.保持微信群活跃，维护新老客户关系。

合格

1，有一定的客服经验，有一定的服务意识和能力。

2.打字速度快，擅长使用网络聊天工具，有微信销售经验者优先。

3.要求“顾客至上”的服务精神，一切从“帮助顾客，让顾客满意”的角度出发

4、热爱工作，敬业、勤奋、肯思考，具有自我发展的主观愿望和自学能力。

我们可以给你:

1，推广空间:客服专员-客服组长-客服主管

2.高绩效:高薪取决于个人贡献和工作态度，薪资不封顶。

3.舒适的办公环境，和谐的办公关系。

创业型公司渴求人才。只要你勤劳，我们愿意培养人才。

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