在线客服的工作职责
随着社会的不断进步,越来越多的场合需要使用岗位职责,制定岗位职责可以减少违法行为和事故的发生。我相信大多数人都很头疼如何制定工作职责。以下是我的在线客服工作职责,希望对你有所帮助。
在线客服1岗位职责:
1.在线回答和处理玩家反馈的游戏问题;
2.监控游戏运行状态,及时反馈并协助处理游戏异常情况,与玩家沟通;
3.对工作或产品问题进行反馈,提出改进建议;
4.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到服务。
资格:
1,大专及以上学历,专业不限;
2.较强的逻辑思维能力和问题分析能力;
3.优秀的团队合作精神,善于沟通,有亲和力和耐心;
4.有良好的服务意识,适应三班倒,日均工作时间8小时;
5.熟悉网易两款及以上游戏经验者优先。
6.请在简历中注明你的游戏经历。
在线客服岗位职责2岗位职责
1,管理游戏玩家的问答;
2、收集客户意见并及时反馈给上级;
3.善于利用各种渠道开发游戏玩家资源;
4.协助处理比赛中的突发事件和异常情况。
工作职责工作要求:
1,大专及以上学历;
2.善于沟通,有良好的团队合作意识,服从公司的统一安排;
3.责任心强,吃苦耐劳,诚实敬业;
4.热爱游戏业务,熟悉电脑基本操作,熟练使用微信、QQ等通讯工具;
薪酬和福利
1,底薪构成:3000元以上+餐补+全夜班补贴+绩效奖金。
2.五险一金,年终奖,年底双薪,带薪年假。
3、公司内部健身房,每年免费体检,每年出差补贴。
4、客服人员宿舍
工作要求:
教育要求:大专
语言要求:无限制
年龄要求:不限
工作年限:无限经验
在线客服岗位职责3岗位职责:
1,接受售前咨询,销售产品,促成交易;
2、接待简单的售后咨询,服务解决客户问题,维护门店投诉。
工作要求:
1,熟悉电脑操作,打字速度在60字/分钟以上;
2.有相关工作经验或销售经验者优先;
3、性格活跃,能接受早晚班制。
在线客服的工作职责。工作职责:
1,负责接受交易猫用户的查询、投诉和建议,保证信息传递的准确性和及时性;
2.准确记录用户信息,按照规定的程序和标准正确记录用户的需求和建议;
二、工作要求:
1,大专及以上学历;
2.普通话标准,打字速度50字/分钟以上;
3、工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力强,沟通能力强;
4.有游戏或在线服务经验者优先。(轮班制)
在线客服岗位职责5岗位职责:
1,通过在线聊天工具、电话等。,负责售前沟通,售中跟进,售后服务,解答客户疑问。
2.根据客户的需求,为在线咨询的客户推荐合适的旅游路线和报价。
3.负责跟踪客户的疑难订单,处理评估和投诉。
要求:
1.有旅游电商平台或旅游管理专业经验者优先。
2.良好的语言表达能力和沟通协调能力;
3.能够独立处理问题,服从安排;
4、人品好,认真负责;
5.普通话流利,有耐心,热爱旅游,性格开朗;
在线客服岗位职责6岗位职责:
1,保持良好的心态,主动、热情、耐心、细致地与客户沟通,解答客户的疑问。
2.每天查看客户留言,及时回复客户的留言咨询,解决客户的问题。
3.熟悉商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释和生动描述相关产品的特点和优势。
4.合理安排适合快递、物流等。根据所订货物的重量、地区、快递费用。
5.发货前,仔细检查客户是否有留言和备注,防止发货错误,并确保发票上收件人信息的准确性。
6.保留丢失件和损坏快递的记录,与快递沟通赔偿事宜,处理客户退款、协商赔偿等售后事宜。
7.注意客户的送货地址是否在合作快递公司的送货范围内,每天跟进已经敲定的订单。一定要有耐心,不能着急,要有良好的服务态度,及时处理并做好记录,对于有特殊要求的客户要及时向领导汇报。
8.商品外包装出现问题时,记下原因并做好记录,与快递员沟通,确定原因后补差价或补发给客户。
9、发错货、拒收等退回件统计,记录原因,统计。
10、地址变更、无法投递、无法收货等物流问题,及时与快递公司和客户沟通,协调处理客户的售后问题,严格按照公司相关制度和操作流程执行。
工作要求:
1.大专或以上学历
2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强。
3.思维灵活,逻辑性强,有上进心,学习能力强,执行力强,沟通能力强。
4.熟悉电脑使用,熟练Excel和Word操作。
5.有电商客服经验者优先。
工作要求:
教育要求:大专
语言要求:无限制
年龄要求:不限
工作年限:无限经验
在线客服岗位职责7岗位职责:
1.客服部的日常管理,客服质量的把控,在线客服线索获取的绩效考核。
2.制定和完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,制定和优化客户服务内容;
3.通过用户调查完善对用户需求的分析,提出针对性的营销建议;
4.制定本部门人员的培训计划,指导培训客服专员的业务技能、投诉处理技能和工作态度,并进行案例培训。
要求:
1.大专以上学历,至少1年电话或在线客服团队管理经验;
2.具备良好的沟通能力和团队管理能力。
3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业。
在线客服岗位职责8岗位职责:
1,负责在线回答游戏玩家的问题,如充值或账号异常等;
2.负责收集客户信息,了解和分析客户需求,规划客户服务计划;
3.负责有效的客户管理和沟通;
4.善于寻找潜在客户;
5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;
6、抗压能力强,能接受夜班;
7.每天总结学习当天的客户反馈,向组长汇报,然后组长向主管、经理、值班总结汇报;
8.岗位晋升体系:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
要求:
1,高中以上学历,护照,无护照加急;
2、普通话标准,语言表达能力强,善于沟通,声音甜美;
3.责任心强,亲和力和执行力强,抗压能力强,有团队意识;
4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,简单PS;
5.两班倒,能适应夜班(165438+凌晨0:50-00:50);
6.不抽烟,不喝酒,也不纹身。
在线客服9岗位职责岗位描述:
1,负责线上接待,答疑,维护线上推广。
2.将资源信息输入系统,分配给相应的销售人员并跟踪。
3.跟踪线索转化,与业务部门对接线索。
4、统计线索和转化数据,并做出简单分析。
要求:
1,具备良好的沟通能力,能快速抓住用户问题的关键点,给用户满意的答案。
2.有良好的反应速度和服务意识,能够冷静应对突发事件,懂得安抚用户情绪。
3、耐心负责,具有较强的问题分析和数据处理能力,抗压能力好。
4.有互联网行业客服经验,喜欢互联网行业,热爱客服。
5.具有良好的团队精神,根据工作需要与其他团队进行良好的沟通,共同完成工作。
6、积极、认真的工作态度和长期稳定的工作。
在线客服岗位职责10 1,客服中心接待客户咨询(只接听,不对外电话或销售)。
2.为客户提供良好的售后服务,及时解决客户提出的问题。
3.客户关系管理,收集客户意见并汇总报告。
4.通过电话服务为公司建立良好的客户服务关系和企业形象。
工作要求:
1,大专及以上学历,18-35岁;
2.具有良好的学习能力和较强的适应能力;
3.熟练的电脑打字操作;
4.有良好的沟通能力。
薪酬和福利
1,3400+考勤奖+绩效奖金+双休+五险一金;
2、员工生日会、节日庆典、员工入职欢迎会;
3、享受标准的五险社会保险(养老保险+医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)、住房公积金。
4.带薪年假(除国家法定节假日外,可额外享受5天带薪年假)
工作要求:
教育要求:大专
语言要求:无限制
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验。
在线客服岗位职责11岗位描述:
1,负责搭建在线客服系统和整体架构。
2.独立完善和优化在线客服部门的业务流程和相关操作规范;
3、独立负责在线客服部门的日常管理,如排班、演讲、数据统计、新人培训等。
工作要求:
1,大专以上学历
2、3年以上工作经验,有项目管理经验,有中介公司经验者优先;
3.对当前热点政策敏感,逻辑思维强,语言表达清晰准确,写作能力强;
5.工作认真仔细,对数据敏感,抗压能力强,熟练使用Excel、PPT等办公软件。
在线客服12岗位职责:
1,负责客服人员的管理和绩效考核;
2.制定部门计划和目标,分配和安排客户服务人员的工作;
3.新员工的入职培训、考核和选拔;
4.维护客户关系,协助客服人员对客户进行回访和跟进;
5、协助经理完成其他工作;
工作要求:
1,3年以上工作经验,2年以上电子商务客服经验,3C品类优先。
2.性格温和,良好的沟通能力和灵活的适应能力。
3.本人对电商行业热情很高,想在这个行业长期发展。
在线客服岗位职责13岗位描述:
1,负责客服组日常工作的组织管理,制定并不断完善电商客服组客服规范和流程,提升客服组整体服务水平;
2.协调天猫、淘宝、百度、今日头条等线上咨询工作。,及时处理客服突发事件和差评,保证公司销售业务的顺利进行;
3.每月总结、分析、反馈售前问题,全面优化售后客服质量;
4.确保与相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办的其他任务。
工作要求:
1,全日制大专以上学历,2年以上在线客服团队管理经验,具有一定亲和力,文字表达能力强,逻辑思维能力强,有管理外包客服经验者优先;
2.精通各种在线销售技能,能够独立处理紧急问题;
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4.有责任心,原则性强,细致耐心,抗压能力强,领导能力优秀。
5.互联网家居定制行业优先(品类:全屋定制、户外建材、橱柜)
在线客服14岗位职责:
1,负责公司用户发展规划及实施,提高用户粘性;
2.负责整体商城的整体选品规划,包括选品、上架、推广;
3.深入分析支付用户的行为,促进积分的消费和使用,激发支付的生态活跃度;
4.协助其他部门完成用户需求和行为分析、功能研究、主题策划等。,提升产品体验;
5.负责微信微信官方账号及产品社区的运营维护;
6、负责公司的客户服务体系建设及相应工作;
要求:
1以上,1年运营经验,有电子商务或平台积分商城产品运营经验者优先;
2.熟悉社区运营、粉丝建设及SNS推广经验,熟悉各大互联网社区文化,有丰富SNS合作资源者优先;
3、思维活跃,积极乐观,做事细心,责任心强,团队合作精神强,能够接受挑战并在一定压力下工作。
4.具有较强的语言表达能力和敏锐的活动策划执行能力,富有创意,善于创造话题和策划社群活动,引导用户参与互动。
在线客服15岗位职责:
1,负责与客户沟通,跟进。
2.收集客户信息,及时告知客户优惠信息。
3.帮助客户解决问题
4.保持微信群活跃,维护新老客户关系。
合格
1,有一定的客服经验,有一定的服务意识和能力。
2.打字速度快,擅长使用网络聊天工具,有微信销售经验者优先。
3.要求“顾客至上”的服务精神,一切从“帮助顾客,让顾客满意”的角度出发
4、热爱工作,敬业、勤奋、肯思考,具有自我发展的主观愿望和自学能力。
我们可以给你:
1,推广空间:客服专员-客服组长-客服主管
2.高绩效:高薪取决于个人贡献和工作态度,薪资不封顶。
3.舒适的办公环境,和谐的办公关系。
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