高速收费员每天要笑500次，微笑服务有无必要纳入收费员绩效考核？

我觉得没有必要纳入考核，收费员的微笑服务虽然是必须的，但是纳入考核要求的话让人感觉有点不太人性化。微笑五百次，感觉有点夸张了，一直保持微笑其实也挺累的，时间久了让人觉得微笑都假了。

只是因为如果不纳入考核，就没有办法保证高速收费员的微笑，对于收费员自己来说，他们的微笑可能已经成百上千次，但是对于过路的人来说是第一次。如果没有纳入考核，他们可能会有所松懈，也许无意的对别人没有微笑，导致过路人的不满，然后可能投诉他们。所以说起来，其实还挺矛盾的。

不过应该可以中和一下，五百次的要求有点多了，可以减少一些微笑次数。记得以前有一个新闻，报道泰国的类似于导游服务类的工作人员，因为微笑太假而被投诉。服务行业确实挺难做的，每天五百次的微笑肯定也会有假笑的时候，如果也遇到这样的奇葩事件，说不定也是要被投诉。

但是现在的工作没有不辛苦的，收费员看似每天坐着，但是重复的工作让他们也会有身心疲惫的时候，一直保持微笑，还要想着绩效考核，总会让人感觉头顶有巨大的压力，我觉得微笑应该尽可能的去发自内心，比如说员工的福利待遇好了，或者其他能够让他们发自内心的去做服务，这样才对了。在遇到麻烦事情的时候也不会带着情绪，因为经过素质训练或者其他的训练，他们已经能够把这个事情融为自己的一部分了。所以就是考核没必要，如果非要考核那就折中一下，减少些次数。