服装导购须知的一些礼仪规范

服装导购须知的一些礼仪规范

　在服装导购中，导购员的礼仪形象对顾客的购买会产生很大的影响，那么服装导购需要知道哪些接触时的礼仪原则呢?下面我带大家了解一下。

　开服装店怎样接待顾客，第一步，就是怎样接近顾客。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之，未开口便吓跑了消费者。

　接近顾客的一些基本技巧：

　?三米原则?就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。

　如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。

　所以导购要主动与顾客打招呼。

　现在发现有很多导购员喜欢用?请随便看看?来代替?欢迎光临?。

　殊不知到现在这句?请随便看看?的欢迎语正好给顾客灌输了一种?看看就走?潜意识。

　打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说?今天我心情很好，我是一个快乐的人?，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。

　所以，你如果也习惯对顾客说?请随便看看?请立即更正你的说法。如果你觉得?请问需要帮忙吗?或?欢迎光临?太书面语了，不够通俗。

　?你好，请问您需要买点什么?又太直接了，来店的人多数是抱着先看看的心理。那么跟进门的客人打招呼：?你好，看看有什么需要的?或是：?你好!进来看看有什么适合您的?这样会比较好些。

　大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的'导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。

　作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早?逃之夭夭?。所以我们切忌?不要过分热情?。

　接近顾客的最佳时机

　我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么什么是最佳时机：

　一.当顾客看着某件商品 (表示有兴趣)

　二.当顾客突然停下脚步 (表示看到了一见钟情的?她?)

　三.当顾客仔细地打量某件商品 (表示有需求，欲购买)

　四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)

　五.当顾客看着产品又四处张望 (表示欲寻求导购的帮助)

　六.当顾客主动提问 (表示顾客需要帮助或介绍)

　如何促成交易

　原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

　一、提问接近法

　您好，有什么可以帮您的吗?

　这件衣服很适合您!

　请问您穿多大号的?

　您的眼光真好，这是我们〔公司〕最新上市的产品。

　二、赞美接近法

　即以?赞美?的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

　您的包很特别，在那里买的?

　您今天真精神。

　小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

　俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。

　通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

　三、介绍接近法

　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

　产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了

　1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、颜色)

　2.ADVANTANGE 优点(大方、庄重、时尚)

　3.BENEFIT 好处(舒适、吸汗、凉爽)

　互动环节：介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)

　注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答?不需要?或?不麻烦了?就会造成尴尬的局面。

　四、示范接近法

　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

　试穿的注意事项：

　1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

　2.引导顾客到试衣间外静候。

　3.顾客走出试衣间时，为其整理。

　4..评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

　五、 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

　1、顾客的表情和反应，察言观色。

　2、 提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

　3、 与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。

　正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

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