腾讯游戏身份证验证环境异常。

可以先退出微信或者QQ，再进入游戏，会要求失败。这时候可以跳转到QQ或者微信登录。然后登录这个平台，然后返回游戏，然后进行人脸识别，然后跳转到QQ或者微信，然后输入姓名和号码验证成功。

另外，也有可能是你在验证的时候，画面太暗无法通过，建议打开闪光灯，这样验证才能顺利进行。一般来说，这个问题可以参考以上两种方法来解决。如果还是不行，建议你尝试联系客服解决。