5173靠谱吗？

近日，一位不愿意透露姓名的消费者联系中国科技新闻网，称其在浙江金华沙滩网络科技有限公司(以下简称“金华沙滩”)旗下的“5173账号游戏交易”平台(以下简称“5173”)上购买的账号无法登录，被恶意找回。

该消费者告诉中国科技新闻网，4月9日，他在5173平台提交了一份购买订单，购买的商品是腾讯手机游戏《王者荣耀》的游戏账号，价格为650元人民币。收到账号后的第二天，游戏账号会显示为正在找回。

消费者说:“他拿回来后我联系了客服5173，不管平台。”

4月15日，消费者在新浪黑猫投诉平台向5173发起投诉。投诉内容为“缺乏售后服务”和“账号问题”。投诉四天后，5173在黑猫平台回复:“确认卖家已恢复账号，并已告知用户解决方案，用户挂机。”按照消费者的说法，这里5173所指的“客户”就是账号的卖家。

由于5173联系不上卖家，此事一直没有跟进。至今问题未解决，5173未回复。

图片由消费者提供给中国科技新闻网。

中国科技新闻网在黑猫投诉上以“5173”为关键词搜索近期消费者投诉记录。只有黑猫投诉单一投诉平台。4月25日至5月25日，投诉超过173。关于金华比奇网络科技有限公司的几点投诉..

根据黑猫投诉平台的公开信息，针对5173的投诉大致可以分为几类:一是买家发起投诉，认为账号被恶意找回后平台不予处理；二是卖家发起投诉，卖家账号被买家恶意举报，平台未经核实冻结卖家资金，导致卖家钱号为空；第三，其他投诉。

收费VIP客服以“证据不足”为由拒绝索赔

高额的保险和服务形同虚设。

中国科技新闻网了解到，5173除了在交易过程中扣除一部分手续费外，还在交易过程中提供了一款名为“安全服务”的产品。简单来说就是给商品账户买一份保险，这项服务可以由买方或卖方自愿承担。

根据5173APP，保险的价格与商品价格和保险期限正相关。根据平台《商品保障保险介绍及常见问题》文件，购买账号时支付的保险金额根据不同游戏按照订单金额的5%-30%收取。

APP显示，消费者在购买这一“安全服务”时，将享受“卓越客服”、“快捷配送服务”、“商品回收、回收、封存时，买家可申请理赔”等服务。值得一提的是，买家提交订单时，5173还会为买家提供几个不同星级的客服，高星级的客服往往需要额外付费。

价值3600元，可选附加服务的《王者荣耀》游戏账号来源:5173APP。

根据黑猫投诉平台的多项投诉，买家为商品购买额外理赔服务，被卖家恶意找回后，仍无法获得赔偿。中国科技新闻网发现，大部分客户的客服回复都是“证据不足”。

另一位消费者提供线索称，今年3月10，他在5173上购买了“王者荣耀”账号后，以高达600元的价格购买了安全服务和VIP客服服务。账号一个月后被卖家恶意找回。他联系了客服5173，提供了一些证据。

消费者提供的订单截图和证据。

据该消费者称，官方保险客服回复他:“非常抱歉，因为目前游戏账号的绑定信息无法确认是卖家的，也无法确认账号被卖家追回。我需要你提供其他可以确定卖家追偿的证明。”并要求其提供“官方确认账号被卖家找回”的证据。言下之意，即使这个消费者购买了价值600元的高额保险服务，如果不能提供“政府赠送，销售者自行取回”的证明，5173也不会提供赔付服务。

中国科技新闻网发现，5173上出售的账号分为“5173上第一次出售账号”和“5173上多次出售账号”。根据消费者提供的保险聊天记录中的客服表述，如果货物被多人追回，且不是本次商品交易的卖家，5173方不予理赔。

中国科技新闻网就相关问题向金华海滩核实，但对方不予置评，并表示不接受采访。

到目前为止，这个投诉在黑猫投诉上的状态是“已回复”而不是“已完成”。

消费者提供的部分截图。

中国科技新闻网浏览了5173号文件《商品保障保险介绍及常见问题》，其中写道:申请给付商品保障保险时，除基本证据材料外，还需提供身份证和视频认证。涉及保额2000元以上的商品，还应提供当地主管部门的报案证明。但对“基本证据”和“视频认证”的内容没有具体描述。

金华沙滩网络科技有限公司经中国科技新闻网联系，拒绝接受金华沙滩网络科技有限公司采访，未对《规定》中“基本证据”、“身份证”、“视频认证”的具体内容作出说明。

恶意检索违法，平台承担连带责任。

5173免责声明或无效

此外，据裁判文书网显示，2021年4月6日发布的一份民事判决书显示，原告金某以5173购买了《王者荣耀》游戏账号，该账号也被卖家恶意找回。判决书上写着:“依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条第一款第四项、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决被告王于本判决生效后十日内向原告金天洋支付开户费1100元。被告王未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。”很明显，卖家恶意找回账号是违法的。

值得一提的是，金华海滩在庭审中表示:“本案是原告与被告之间的买卖合同法律关系。我们为第三方平台提供婚介服务，整个交易过程中我们没有任何过错。”

根据5173官网发布的免责声明，“本网站不希望用户之间、用户与游戏开发运营商之间因虚拟物品交易产生任何纠纷，但不保证不会发生此类纠纷。因上述情况产生的任何争议，将由交易双方根据中华人民共和国现行相关法律通过适当方式直接解决，本网站及其所有者不参与；由此类交易产生的各种纠纷的任何责任和后果由交易双方自行承担，本网站及其所有者不承担任何责任和后果。本网站不希望任何人使用本网站或利用本网站侵犯他人合法权益，但不保证不会发生此类行为或类似行为。本网站将根据中国法律采取必要措施，防止上述行为的发生或减少此类行为发生的可能性或减少由此造成的损失和后果。因上述情况产生的任何争议，将由侵权人和被侵权人根据中华人民共和国现行相关法律通过适当方式直接解决，本网站及其所有者不参与；由此类行为引起的各种纠纷的任何责任和后果由相关责任方承担，本网站及其所有者不承担任何责任和后果。”

对此，中国科技新闻网联系了网络消费维权和互联网法律法规专家、网络经济与社会电子商务研究中心法律权益部助理分析师方以智。方以智告诉中国科技新闻网:“其实这种免责条款参考了之前类似的案例。一旦发生法律纠纷，平台的免责条款可能不生效。如果明知或默许平台发生非法交易交易，平台往往因为没有完全尽到监管义务，需要承担法律纠纷或赔偿的连带责任。”

中国科技新闻网致电金华沙滩网络科技有限公司求证，相关事件尚未得到回应。

此外，中国科技新闻网致电金华沙滩网络科技有限公司，查询买卖双方冻结资金导致钱号为空，冻结资金后续去向及处理方式。对方回复拒绝一切采访，不回复。