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1.建议卸载并重新安装该软件。

2.试着换其他版本。

3.更新手机系统版本后再尝试安装。

4.备份手机数据(电话簿、短信、多媒体文件等。)，恢复出厂设置后再尝试重装。

5.如果恢复出厂后还是不能用，其他第三方软件都可以正常使用，只有这个软件不能正常运行，这就是手机系统的兼容性问题。

建议将手机送到最近的三星服务中心进行检测和进一步处理。