私有域名运营品牌30例

2021私域运营，我们来盘点30个品牌案例。我们来看看这些品牌案例的数据，私域策略，可以借鉴的玩法，为2022积蓄力量。品牌案例有:Luckin Coffee、完美日记、麦当劳、领养一头牛、儿童之王、豪车毒、百果园、欧莱琪、雅诗兰黛、幸福蛋糕、小白T、屈臣氏、王小路、周大生、棉花时代、花西子、醉鹅娘、波司登、POP MART、过彩虹商城、娇韵诗、阿芙精油、星巴克。本文分为三个部分:上、中、下。点击回顾，盘点2021(上)私域运营30个案例。案例11:小白T行业:服装特点:高价高互动，中低频，少SKU私域类型:以品牌为中心的私域私域运营重点:服务+互动玩法提炼:个人IP+公司IP+私域关键数据:20 80万私域粉丝。运营细节的细化1)通过私域反馈产品开发。服装行业一直是一年做一次迭代产品开发，但小白T可以根据私人用户的反馈，按月迭代产品。2)通过私有领域数据确定公共领域投放策略。从私有领域用户数据中找到人群画像，然后放到公共领域。3)内容输出:IP人设+生活+正能量=信任；IP公司+品牌+产品=销售。案例12:屈臣氏所属行业:美妆集合店特点:中高价、高频高互动、决策环节长、种草强、多SKU私域类型:导购分布式私域、私域运营重点:服务+销售玩法精细化:微信官方账号+小程序+社群/标签+视频号，关键数据:私域会员数千万。云店短短10个月销售额突破1亿。海量文章对用户的阅读率为70%，优惠券核销率为42%。运营细节细化1)微信官方账号+小程序是屈臣氏微信私域电商的核心基础设施。它采用高度定制化的开发模式，微信官方账号做活动蓄水引流粉丝，小程序做转化会员和销售的出口。2)微信官方账号矩阵定位明确:“屈臣氏服务号”用于会员服务和推广；“屈臣氏福利会”提供各种优惠券活动和用户服务中心；“屈臣氏值得购买”包括虚拟IP代言人、新品推荐、商品种植等。3)小程序多场景布局，包括附近门店“屈臣氏官方商城”网络版、屈臣氏云店、屈臣氏值得一战、屈臣氏会员中心、屈臣氏种草等。，交互流畅。4)个性化的个人号形象，串联微信官方账号和小程序职位，搭配美丽顾问-曲晨曦IP和美丽顾问-店长顾问，打造轻盈专业的品牌形象。5)线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化的线下活动和服务吸引用户。包括免费彩妆、SPA体验、30分钟闪送等门店服务，屈臣氏也有别于其他零售店，给予用户最有温度的服务。案例13:王小路所在行业:零食特点:低价高频、决策环节短、多个SKU、主爆品、私域类型:以品牌为中心私域运营重点:销售玩法提炼:小程序+微信官方账号/朋友圈广告+微信群关键数据:2021年，618年王小路虎皮鸡爪销售额10万元。赵峰用户的复购率在3个月内达到40%。细化运营细节1)投放内容:一是以品牌传播为主，构建王小路全民鸡爪的用户心智，二是带来更直接的转化和高效的ROI，以优惠为创新驱动点。2)放入链接-朋友圈广告-小程序商城，从观看广告到登陆页面进入小程序，一键购买，用户体验流畅；-朋友圈广告-小程序mall-JD.COM旗舰店，这是一个站外引流。朋友圈广告不仅可以帮助品牌实现微信生态的内循环，还可以帮助品牌尽力做外循环。4)数字化——全方位监控广告效果:包括什么标题最吸引人，什么风格的图片点击率更高，视频多长时间播放率最高。每次发射都是一次实验。通过反复实验，最终实现了一个具有参考依据和复制价值的A+B+C数字广告内容模板。-输入反馈数据以反馈在线操作。比如上线后，如果当月复购率没有次月强，说明用户的购买周期在30天左右，可以以此为基础设置运营活动的频率。如果回购利率在3个月内达到峰值，然后逐渐下降，则意味着基本投放周期应设置为3个月。案例14:周大生行业:珠宝特点:高价低频、决策链长、重新引入私域类型:以门店为中心的私域私域运营重点:服务+互动玩法提炼:导购IP+社群运营+云店销售关键数据:会员数突破500万，2020年会员平均复购率30%；自主研发的超级导购APP(面向一线销售同事的APP)注册超过4万；一些加盟商还开设了线上“活店”，线上月销售额是线下店的两倍。运营细节细化1)所有门店均已上线公司自主研发的CRM系统，引入的客户全部沉淀在私域流量池，如导购的个人微信号、企业微信、微信群、小程序或自研app。2)导购结合自身IP(珠宝专家或搭配专家)和产品的情感因素，为潜在用户推荐和品尝产品，利用私人领域种草，将用户从线上引流到线下店铺，完成交易。比如公司内外的KOL制作内容，然后利用各种多媒体渠道形成营销矩阵，在视频号、微信群或者导购朋友圈里种草传播。3)做好会员体系；为加盟商提供更多的方法论、工具和参考模型；比如通过社区白皮书，导购可以学习如何进行创新、互动以及会员的二次转化。案例15:棉时代行业:服装特点:高频高互动、多SKU私域类型:以店铺为中心的私域私域运营重点:服务+互动玩法提炼:微信官方账号+社区+小程序关键数据:260万企业及微用户；小程序的直播成绩单场过千万；1导购服务，用户约5000人。运营细节的细化1)社区主要以用户之间的情感交流为主，与销售无关。社区积累了几十到上百万的优质用户，这些用户与棉花时代这个品牌有着很强的关系。2)微信官方账号的推文往往围绕用户的生活场景和生活方式展开一些话题，传递整体健康的理念。内容本身具有很强的互动性和价值。3)通过聚合整个微信和腾讯体系内的接触力，通过不同的接触、不同的兴趣方式，如礼貌、创新、裂变等方式，将用户沉淀到企业微信。4)总部有专门的团队为所有导购和社区合作伙伴服务，还有专门的培训团队不断提炼好的案例和内容，分享给合作伙伴。棉花时代有1导购服务，用户5000人左右，问题不大。5)第一时间直播进来的小程序，每天从早到晚直播。小程序直播是基于整个私域系统的直播来盘活现有用户。案例16:花溪子行业:美妆特点:高频高互动、决策环节短、多SKU私域类型:以品牌为中心的私域私域运营重点:互动+销售玩法提炼:直播+私域产品定制+社群运营细节提炼1)通过自有私域流量渠道招募用户体验产品。小程序体验官招募共101期，每期1500-4500人，每期反馈报告100-300份；从成立时的微博内招聘，到现在的微信官方账号、微博、天猫平台、小程序的全渠道招聘。2)通过用户的反馈，实现产品的快速迭代。花溪子的很多产品都经过了多次升级迭代。典型的例子，如罗花眉笔，已经迭代到7.0版本。3)头部KOL，腰尾KOL。头部的KOL负责引爆和各个方向的种草。主要内容方向是制造话题、专业测评、美妆教程等。，目的是提高品牌知名度和信誉度。在Tik Tok、小红书等平台与腰部KOL合作，微博与尾部KOL合作，以承接头部热度，传播长尾效应，持续放大品牌声音。案例十七:醉鹅娘行业:酒特色:中低频、重介绍、服务型私域类型:分销私域运营重点:服务风格精细化:小B分销+重点客服+私域重点数据:2019年GMV 2亿+，2020年GMV 3.5亿，全网粉丝数突破600万。1)会员体系分为七层，每一层的会员将享受不同的权利和服务。品牌名和企业名的名称是“调酒师”，服务型销售只维护VIP。2)把C端用户变成VIP用户和B端(代理商)，在VIP用户、代理商和品牌之间建立相同的价值观和立场。通过“套餐卡+短信+AI语音电话”的组合运营策略，将普通粉丝变成VIP和B. 3)三项基础训练:半小时说服a C成为意向B；半小时让意向代理成为正式代理；让已经成为代理的人在半小时内发展更多的代理。案例18:波司登行业:服装特点:高价位、中低频、多导购、线下店铺私域类型:店铺私域私域运营重点:销售+服务玩法提炼:重后端、轻前端+千店+内部PK关键数据:从0到打通系统用了近9个月；好友的增长最多一天8 ~ 9万；导购最多月业绩65438+万。运营细节细化1)独立成立新零售运营中心，搭建后台系统和中间平台，搭建决策大脑，调整内部资源协同效率，做好内容中间平台和数据嵌入；反馈给前端导购，做好执行和分发。2)提供在线社区服务，实现24小时在线导购；定期把产品放在社区里曝光。3)用户筛选:一级画像:按人群分类；二次画像:细分到各个年龄段；根据小众功能产品，选择各个细分领域的小众用户；在不同人的场景下，提供不同的产品，完成人与年龄、产品的匹配关系。4)千店千面+内部PK:通过技术手段，基于门面的LBS(基于位置的服务)可以实现每个实体店对应一个线上小程序商城；5)关店后鼓励销售，下班后让店员发朋友圈和推文。此时的佣金会更高；每天晒排行榜，可以充分调动零售公司对导购的积极性。案例19: POP MART行业:万超特点:高频高互动、多SKU、兴趣消费、产品定制、私域类型:以品牌为中心的私域、私域运营重点:互动玩法提炼:小程序+兴趣社群关键数据:2021第三季度，国内销售会员贡献90%；官方建立的微信社区2000个，用户自发建立的社区近3万个；今年微信小程序电商的GMV已经超过了天猫和JD.COM的总和。运营细节的细化1)线下设立了300多家直营店，在全国一二三线城市的重点商圈和线上店铺铺设了大量的自动售货机，筛选更多的同类用户。2)提供大量的社交媒体种植渠道，吸引粉丝和网友，为这些买家找到一个宣泄情绪和相互交流的阵地。3)在拥有产品链接设计和数据载体的基础上，依托用户自身的购买需求，用小程序创新场景重塑品牌，帮助品牌在有限的流量内转化整个用户，渗透用户，让产品体验更好。案例20:过彩虹商城行业:百商购物特点:高频、多SKU私域类型:品牌中心化私域私域运营重点:服务+销售玩法精细化:实体店+私域社群+私域直播；基于导购的自动化任务和爆款产品选择关键数据:《过彩虹》有近3500万数字会员，这些会员半年贡献了79%的销售额；企业微信拥有10万用户。运营细节提炼1)与微信支付团队尝试“扫码购”，实现了门店与用户的互动，盘活了线下流量，用户也完成了线上闭环。2)SaaS工具有两套，以采购100个品牌为目标，以客户资产管理工具为主。它们是会员制的SCRM系统，帮助连接和精细化运营客户，形成转化和复购。3)通过标准化的明星产品和导购社交流量，引爆全国社区。即找到合适的物品引爆，同时通过工具让导购的工作变得简单。4)设计客户的消费场景节点，让客户愿意加微。在店长的工作中加入KPI，比如30%的工作是用企业微信加客户微信来连接客户。请持续关注，2021(第二部分)将有30个私域运营品牌案例的后续盘点，免费体验私域获客工具。