上海大众的MS神秘访客都有哪些特征？最好是能观察出来的外貌特征！

这个...

看你是想问售后还是售前。楼上已经把售后说了，我说说售前吧。不过其实都大同小异。因为其实你知道为什么要设置MS就理解了，SVW最看重什么？满意度。满意度怎么来？那就是核心流程嘛，所以抓住流程二字比什么都重要。

1.如果MS都能让销售顾问轻易的从外貌上判断出来，那MS的意义就不大了。所以建议你不要从外貌特征去判断。也不要去判断人数或者其它东西，比如，上季度我们店有一期MS，两个人分开进行的，其中一个只考评试乘试驾环节，穿着打扮完全是一位“农民”，此处没有看不起农民意思，千万别误会，农民也有购买力，谁都可能是客户。但我想说的是，这样的穿着没有任何人会判断他为神秘客。所有人都认为不是MS，结果MS成绩一出来，他还真是MS。还好我们那个销售顾问尽职，流程基本走到了，才没有怎么扣分。

2.不过相对来说，还是有一些大的轮廓可以判断，比如MS几乎不可能特别早或者特别晚的时候来，这个能理解吧？他们也有公司，也有自己的工作时间，什么早上还没开门，或者下班了很晚才来的，基本上不太可能，还有那种一大家人，7.8个人过来看车，老老小小全家出动的，几率也不大。或者那种暴发户，几个人一起来，行为语言粗俗等等，这类人几率也不大。还有，MS一般会有两种或两种以上的记录工具，比如背包里的摄像机，或者是胸前的针.孔/摄像机，他要拍摄，一定会有不自然的地方，或老是拿某个身体部位对着你，这些细微的地方就需要自己观察了，还有MS和你的谈话内容，有时候会主动提出一些流程，这种时候就要小心了。关键来说，还是抓住流程二字。只要你觉得可疑，那就走流程嘛，不管售后的服务顾问，还是售前的销售顾问，你把关键点走到，一般分都不会太低。