民航服务是什么概念?
我从事民航工作十年的经验总结如下:
急客人所急,想客人所想,为客人所做。
有兴趣可以买一本叫《这就是服务》的书看看。相信你会受益匪浅。作者是陈姝君,中国民航管理干部学院教研部教授、副主任,中国民航管理干部学院品牌教师,优秀教师。培训过民航、银行、星级酒店、房地产、供电、公安警察、公务员等行业的领导和员工,接受过服务意识、服务沟通、服务技能、服务危机、服务礼仪、职场表现力、做最好的中层、领导力和执行力、思维训练等课程。培训特色:激情演讲,全情投入,真诚互动,热情反馈。学生的收获:通过案例学习知识,通过故事讲真话,通过“游戏”享受生活。