如何将博弈思维运用到团队管理中,让工作变得更有趣?
建立游戏化组织的四个步骤:
1.设定清晰的团队愿景
2.制定明确的游戏规则
3.建立及时的反馈系统
4.自愿参与的博弈机制
游戏无一例外都有一个宏大的目标。超级玛丽的目标是营救美丽的公主,街机游戏三国志的目标是营救美丽的丢西姆的故事,魔兽世界的目标是带领营地成长,包括筑墙、练军力、种庄稼等。,并保护营地不受侵犯。设定远大的目标是游戏设定的第一个关键要素。要组建一个优秀的团队,第一步就是要树立宏大的企业愿景。这个愿景一定要清晰、具体、足够远大,一定不能局限在企业团队这个小领域,而要定位在更广阔的范围,结合人类生活、世界进步等概念。
1998谷歌成立时,创始人拉里·佩奇(Larry Page)和谢尔盖·布林(sergey brin)提出了企业愿景:整合全球信息,每个人都可以访问并从中受益。当时全球互联网发展迅速,互联网上产生了大量的信息,但是人们发现很难找到一条有用的信息。谷歌创立之初,美好愿景一针见血。两个对商业计划书一无所知的创始人,因为人的巨大需求,拿到了第一笔投资。
樊登读书俱乐部每周在全国各地举办数百场读书活动。这些场地不属于我们,但是有很多咖啡馆和书店愿意给我们提供活动场地,让大家一起学习。这些书店和咖啡馆不是企业的资产。他们只是被“用阅读改变中国”的宏伟目标所吸引,自愿加入我们,成为我们的“杠杆资产”,参与企业的运营。个人认为,书店和读书会都是双赢的,目的重叠,都是期待大家一起学习。在书店和咖啡馆,读书的朋友或多或少会买一杯饮料或一本书,一个企业的宏伟目标可能与其他企业和谐共存。
那么企业如何才能树立宏大的愿景呢?推荐你看另一本书,哈佛商学院最受欢迎的领导力课程。企业要梳理发展愿景,最好的方式就是全员参与。参与方式是每个成员都要回答哈佛商学院管理实践教授罗伯特·斯蒂文·卡普兰提出的一系列问题,并根据不同的答案找到每个人都有的视野部分。
以打麻将为例。如果有人想打四川麻将,有人想打北京麻将,大家都不会讲规则,那就不能一起打。所以游戏的前提是规则明确,大家都遵守,游戏才能继续下去。
在优步系统中,如果司机想获得更多的订单,是否可以找到一个订单分销商,要求他将更多的订单分配给自己,并给予订单分销商一些利益作为回报?不会吧。因为没有订单分配器。分配订单的任务已经是游戏自动过程的一部分,并由游戏规则控制。司机能不能接单,完全取决于系统对司机的绩效评价,以及他所处的位置。系统会有一套算法,表现好的司机收到的单子越来越多,表现差的司机收到的单子越来越少。这样的规则可以督促司机提高服务质量,通过提高服务质量,可以获得更多的机会和回报。平台通过这套规则鼓励司机做出更好的业绩,赢得更好的口碑;出租车乘客通过互动参与获得更好的服务质量。这是双赢的结果,这就是规则的力量。
而中国大部分企业在很多方面都没有明确的游戏规则。以员工评价体系为例。一个员工的表现并不完全取决于他在工作中的成绩,还取决于他与团队经理的关系。
以韩都衣舍初期的游戏规则为例,
在服装行业,做洋品牌一般只和一个品牌签约吧?签完合同,拿回去专心推广,然后就可以等钱了。但是,赵迎光的做法不同。赵英光创业之初,一口气拿到了韩国200多个小众品牌的代理权。传统上,这种规模的品牌推广是不可能的。
为了省钱,他去学校招聘。招的人也不一样,不是员工,是创业者。赵迎光找了一批人和他一起创业,不是一起打拼。他们被招进来后,分成三组,一组是美工,一组是客服,一组是业务,还有一组是组织架构非常清晰的小网店。赵迎光为每个网店即集团提供65438+万元。网店可以从他代理的服装品牌里选钱,自己卖。利润与赵迎光按比例结算,即企业——本金65438+万元产生的利润30%归公司,其余70%由集团自行安排。以此类推,无论70%的利润有多少钱,如何分配这些钱都是每个集团自己的事。
试想,在这样的规则下,团队成员会加油卖货吗?当然不是说普通员工给老板打工。里面的钱大部分是集团自己控制的,相当于给自己打工。给自己打工会不会偷懒?当然是尽可能多卖。就这样,赵迎光复制并扩大了这个群体的模式,韩都衣舍成为了一个小型的创业群体,销售推广力度空前。
赵迎光制定的游戏规则极大的激发了每一个团体和成员的积极性,韩都衣舍的销售额在6年内增长了500%。2016年营业收入143100万元,成为淘宝第一女装品牌。
韩都衣舍采用的模式,日本叫阿米巴,西方叫海星模式。如果海星的脚被切掉,它可以长出新的脚,身体不会受到任何影响,而且断了的脚可以长成新的海星。但是蜘蛛不一样。如果你砍掉他们的脚,他们就会死。“蜘蛛模式”是大多数大型企业采用的模式。
把员工变成业务现场的海星模式是中国企业未来的发展方向,企业的责任是为员工提供清晰的、有吸引力的规则。这个规律一旦确定,实施海星模式的企业就能实现快速扩张。在这个过程中,团队管理者需要不断优化规则,包括团队的激励机制、财务结算方式、授权方式等。
在游戏中,及时的反馈与玩家的游戏时长密切相关。玩家可以通过一场苦战杀死约翰逊来积累经验和升级能力,部分武器装备会掉出游戏系统。每达到一定等级,系统也会给予相应的额外奖励。虽然这些只是游戏中的虚拟道具,但给玩家带来的心理满足却是极其真实的。这种满足感会刺激他继续玩下去,所以游戏的在线时间会越来越长。
对于游戏制作人来说,一款游戏的成功与其反馈机制的完善有很大的关系。《全民飞机大战》是腾讯出品的一款特别受欢迎的飞机游戏,拥有相当数量的同时在线用户。其实这个游戏并不是腾讯发起的。腾讯只是在收购游戏后完善了反馈机制。在原来的游戏中,需要输入一些数据才能看到直接排名,但在腾讯改进后的游戏中,玩家可以很容易地看到自己的实时排名,时刻刺激着玩家的攀比心理。
及时的反馈为玩家提供了新的心理刺激点,可以有效激发玩家对游戏的热情。虽然这种方法也适用于团队管理,但在我国还没有引起企业管理者的足够重视。腾讯的“奖文化”等极少数互联网公司在业内颇有名气。腾讯的团队经理总是想尽办法给员工颁奖,比如,给独立完成任务的员工颁发最佳成就奖,给任务失败的员工颁发最佳探索奖,给减肥成功的员工颁发最有毅力奖。现在的互联网公司,大部分员工都是80后、90后。这种轻松愉快的工作氛围对他们很有吸引力,让他们每天都对工作充满期待。
为什么一个人会那么在意别人对自己的评价?即使没有实质性的奖励,也只有淡淡的赞美。虽然现代人的生活环境和思维方式与原始人相比发生了巨大的变化,但我们的身体里仍然有原始人的影子。现代人对同伴评价的重视,其实来源于原始祖先,原始人最在意的是同伴评价。原始社会的生活环境极其艰苦。与天(天灾)、与地(鸟兽)、与人(其他部落)的战斗,每天都面临着生死存亡的危机。原始人没有同伴很难生存,所以同伴评价尤为重要。
团队领导需要了解人性,即每个人身上的原始人都需要来自群体的认同。在团队中工作和生活的成员需要来自老板、同事和用户的反馈。
及时的反馈是工作流程中非常重要的一个方面。管理者对团队成员工作的及时反馈,既是对员工过去工作的极大肯定,也是对员工自身的肯定,可以为员工今后的工作指明方向。如果员工得不到及时的反馈,会觉得自己不被重视,从而失去努力的方向。
游戏最后一个重要特点是自愿参与,随时退出,没有强迫。
员工和企业是在自愿平等的基础上相处的,管理者不应该采取任何强迫的姿态。
“联盟”的核心价值是帮助你认清两个在职场流传已久的大谎言。一种是经理说:“你好好干,我不会亏待你的。”。另一种就是工作人员说的“放心吧,我会做好的。”。当企业真正遇到困难的时候,比如战略转型、资金紧张,管理者首先想到的就是裁员,以为只要裁员、成本降下来,企业就能度过眼前的难关。员工一直在思考的问题是:如何获得更好的职业发展。这份工作虽然不好,但还是先干,骑驴找马。一旦找到更好的地方,我会毫不犹豫地辞职。
企业与员工的联盟体系应该如何建立?其实要做到这一点,应该从招聘环节开始。在面试过程中,企业可以通过各种方式筛选人,选出自愿参与游戏的人,从而在后期工作中节省大量精力。
4.1找个志愿者。
谷歌把经过层层筛选留下来,在工作中不掺杂任何个人情绪的员工称为“创意精英”。“创意精英”的这种品质,让他们只专注于自己的工作,不会给工作带来负面情绪。这其实是专业人士非常需要追求的基本素质之一,也是谷歌招人时最看重的员工素质之一。
4.2为员工设定期望
如果要和员工建立联盟制度,人事部门接下来需要问员工两个问题:
第一,你打算在公司工作多久?
第二,你打算在这期间达到什么职位?
为什么要问这两个问题?这其实就是通过设定员工的期望值来尽可能的点燃员工的热情。日本商界圣人稻盛和夫把员工分为三种类型:自燃型,指的是无论做什么都很有上进心的人;点火型是指那种需要别人的灵感来激发内在能量的人;阻燃指的是那种无论外界如何变化都难以激发内在动力的人。
我们在工作中最常见的就是阻燃员工。他们把工作做不好归因于外部条件:工资太低,我可以这样做;老板太坏了,我偷东西偷懒也没事。这就是典型的所有的错误都是别人造成的,你永远是受害者。他可以随意找很多理由消磨时间,而不是积极努力提升自己。这个问题的根源是残酷的应试教育,它过早地剥夺了孩子主动追求知识的乐趣,让学习变成了很多人一生的噩梦。在进入学校之前,孩子们对世界充满了好奇,总是问它是什么,为什么,渴望探索周围的世界。但是,寒窗苦读十年,高考结束后,我扔掉书本,觉得解放了。学校教育把大部分人从主动型人格变成了被动型人格。不管你做什么,你都会先考虑别人怎么对待他,你做任何事都可以告诉你一大堆理由。这样的员工很难被转化,很难被激励,很难让他们主动参与到某件事情中。
人力资源部门在招聘中最常犯的错误就是把公司说得太好了。招聘环节过度抬高员工对企业的期望,期望越高失望越大。管理者在招聘时可能希望降低员工对企业的期望。由于前期期望不高,当他发现公司还有免费的午餐、各种补贴、相处融洽的同事,他对企业的好感会瞬间增加,会自愿留在公司努力工作。
4.3通过约定时刻提醒员工。
联盟系统的招聘流程还有一个重要环节:签订协议。通过了解员工的职业规划,比如三年内成为项目经理、独立运营渠道等,企业要与员工签订协议,约定三年内各自的义务。但是这个协议没有法律效力。
当员工工作半年后凋零,经理可以对员工说:“你还记得我们当时谈的计划吗?暂时有困难也没关系,我们一起加油!”如果经理这样使用这份协议,员工在接受一些工作任务时,比如出差、加班等,就不会像以前一样懈怠,反而会认为这是老板对自己的承诺,帮助自己成长。让员工带着一点感恩的心去上班,工作效果自然事半功倍。