孩子不懂事，玩网易游戏充值6000多元，但网易游戏拒绝退款。

拨打腾讯客服电话95092666获得人工帮助，告知客服需要办理未成年人消费退款。

确认退款金额。腾讯客服会和你核对退款金额(仅支持180天内充值)。你同意后，提供缴费人身份信息等材料，并在家长通知书上签字，提交终审。

近年来，移动支付变得越来越方便。随着智能手机的普及和游戏行业的快速发展，“熊海子”盗用父母银行卡或使用支付宝、微信进行游戏充值的事件逐渐演变为现象级事件。

退款申请条件:

属于未成年人超出其能力的消费行为；消费行为未经监护人同意或者追认的；退款申请人应为未成年人的监护人或监护人授权的人。

退款申请人可以使用产生消费的游戏账号扫码；退款申请人应提供证明上述内容的有效材料。

操作流程:

关注“腾讯客服”微信官方账号，回复“未成年人充值消费”，根据回复信息拨打腾讯客服95092666，获得人工帮助，告知客服需要办理未成年人消费退款。

客服会问你手机系统(安卓、苹果)生成的游戏账号，给你发一个申请退款的链接，家长会扫码或者验证。

验证结果将在24小时内发送到您的手机上，验证成功后游戏账号的充值功能将被暂时冻结。

补充辅助材料，需追溯儿童游戏和消费的实际场景并提供身份证、亲子关系证明(户口本、出生证明)、儿童游戏视频等辅助材料。客服会对提交的内容进行审核，结果会通过腾讯客服微信官方账号发送到手机上。

确认退款金额。腾讯客服会和你核对退款金额(仅支持180天内充值)。你同意后，提供缴费人身份信息等材料，并在家长通知书上签字，提交终审。

退款审批通过后，退款协议生效，退款金额将在15个工作日内返还至支付账户。