电话沟通技巧
电话沟通技巧，我们都知道在职场中，工作中不可避免的要使用电话与他人沟通，所以掌握必要的电话沟通技巧至关重要，关系到工作能否顺利开展。下面我们一起来学习电话沟通技巧，希望对大家有所帮助。
电话沟通技巧1什么是「电话形象」？
1，指的是人们在使用电话时给打电话的人和在场的其他人留下的整体印象。一般来说，是由使用电话时的态度、表情、语言、内容、时间构成的。
2.“电话形象”在人际交往中具有重要作用，国家公务员在使用电话时应注意维护自己的“电话形象”。
打电话应该遵循哪些原则？
1，“通话3分钟原则”；
(1)一般情况下，每次通话总时间不超过3分钟；
(2)一般打电话时，要有意识地简化内容，力求简洁；
(3)这一原则是许多国家作为一项制度要求公务员遵守的。
2.“铃响不过三次的原则”。
打电话和接电话的礼仪？
电话响两下就接。不要拖延。拿起话筒，先说“你好”。如果电话响了四次，你应该在拿起听筒的时候对对方说:“对不起，让你久等了”，这是一种礼貌的表达，可以消除等待的不快。如果电话内容比较重要，要做电话记录，包括公司名称、来电者姓名、谈话内容、日期、期间、对方电话号码等。
第二，电话的开场白会直接影响客户对你的态度和看法。打电话时注意使用礼貌用语，如“你好”、“请”、“谢谢”、“麻烦你了”。打电话的时候，说话要亲切，要清晰，就是不要摆架子，不要有魅力。
第三，打电话的时候要礼貌的问一句“现在方便说话吗？”？考虑对方的时间。一般来说，晚饭后或休息日下午打电话回家比较好，上午10点左右或下午下班后打电话到办公室比较好，因为这些时间比较空闲，适合谈生意。
4.打电话或接电话时，如果对方没有离开，不要和别人说话，也不要把手放在听筒后面和别人说话。如果必须的话，向对方道歉，让他等一下，或者以后再和对方谈。
5.当对方要找的人不在时，不要随便传话，以免造成不必要的麻烦。如果有必要，你可以写下他的电话号码和名字，以便回电。
第六，学会与人交谈。当我们接电话时，为了表示我们在认真听对方说话，我们应该不停地说“好的，好的”，“好的，好的”等。，而且一定要用好，否则会适得其反。根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应对方式有所不同。
7.挂电话前的礼貌不应该被忽视。挂电话前，说一句“请多指教”“百忙之中打扰了”会给对方留下好印象。
八、尽量不要在办公室打私人电话，如果在办公室接到私人电话，尽量缩短通话时间，以免影响他人工作，损害自己的职业形象。
电话礼仪有哪些禁忌？
一、五大禁忌
1，不要和女同事谈论一起工作的人。
2.不要打电话影响别人用电话。
3.不要在电脑上聊天还以为别人不知道。
4.不要假装听不懂以前办公室同事之间省略的词。
5.不要太坚持自己的观点。世界上没有太绝对的事情。
二、电话禁忌
电话禁忌是职场礼仪禁忌的重要组成部分。在商务交往中，接电话时不允许把“你好，你好”或“你找谁”作为“问候”。特别是不允许一张嘴粗暴地查对方的“账”，问人家“你找谁”、“你是谁”或者“有什么事吗？”
万一对方拨错号码或线路接通，保持礼貌，不要发脾气，“耍态度”。为了确认对方是否拨错号码，你应该先报自己是“家”，然后告诉他们电话号码是错的。如果对方道歉，应该礼貌地回应“没关系”，而不是告诉别人“下次睁大眼睛”、“看仔细点”。
如果可能的话，不要害怕问对方是否需要帮他查对电话号码。如果你真的这么做了，甚至可能借机宣传一下这个单位以礼待人的良好形象。
在职场打拼的朋友，一定要了解职场礼仪的禁忌，学会如何巧妙地避免这些问题。只有这样，你才能避免职场上的尴尬局面，也有助于增加别人对你的好感，从而避免职场上的尴尬。
在公共场所使用手机需要注意什么？
(1)旁若无人地大声说话是不可取的。信号不好时，可以改变通话地点或使用其他通讯方式，不能大声通话；
(2)在场馆、电影院、剧院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关闭机器或将其置于震动静音状态；如果接到电话，要在不妨碍他人的地方接听；
(3)不要在开车或飞行时使用手机。不要在加油站使用手机。
收发短信有什么礼仪要求？
(1)在需要保持安静的公共场所，或与人交流时，将短信接收提示音调制为静音或震动；
(2)与人交谈时不要查看或编辑短信；
(3)编写和发送短信使用的文字规范、准确、意思明确。最好在短信内容后面留个名字，让收信人知道发信人；
(4)不编辑发送非法或不健康短信，不随意转发不确定信息。可以在收到不良短信时，建议或警告发送方停止发送。
电话沟通技巧2 1。当你听到电话响的时候，如果你正在嚼东西，不要马上接电话；听到电话响的时候，如果是在笑或者在吵，一定要等情绪稳定了再接电话。
2.如果双方在通话中，长时间无法确认对方身份，会浪费很多时间，降低沟通效率。
如何向对方举报自己的名字？
如果你接自己的电话或公司的直拨电话，只需说出你的姓名和职位。
如果你接公司总机的电话，给出公司的名字，不要给出你的名字和职位。
如果接一个部门的电话——通过总机，只需要报部门名称和自己的名字，不用报公司名称。直接打字的话，除了部门名称和自己的名字，还需要报公司名称。
接电话的时候，一开始就要有精神。
打电话时，要配合微笑、点头等肢体动作。
说话声音不要太大，也不要把话筒放在离嘴太近或太远的地方。
如果你接电话，一定要问客户是否需要留言。
接听让你久等的电话，并向打电话的人道歉。
当电话来的时候，你正在和来访者说话。你应该告诉他有人来访，过一会儿再打给他。
当朋友在工作时打电话来，你应该简短快速地结束通话。
接到投诉电话千万不要和对方吵架。