老年人小组工作的具体技巧
(1)工作人员在集体活动前要做好充分的准备。尤其是第一次集体活动，工作人员事先要有周密的考虑，包括语言的使用，游戏类型的选择，以及大家互相熟悉的方式。第一个活动要让团队成员感到轻松、自然、快乐、有趣。你可以让团队成员依次介绍自己，以增进团队成员之间的了解，也可以通过寻找相同的“属”来促进团队成员之间的互动。良好的开端是成功的一半。
(2)组织的活动或游戏一定要简单易学，让老人们一听就明白。要让游戏变得有趣，记得不要太难，否则老人们会因为做不到而感到无能。工作人员应该用缓慢、清晰和响亮的语言解释规则，并确保每个团队成员都理解这些规则。
(3)员工应该抓住机会欣赏团队成员的能力。“通过欣赏来增加团队成员的自信心，使他们能够积极参与。记住，那些赞美是真诚的鼓励，不是夸张的承诺。”同时，工作人员要引导、规范甚至批评个别以自我为中心的独裁团队成员，使他们不至于影响到小组工作的目标。但是要注意不要太严格。
(4)员工应关心每个团队成员对活动的感受。当发现一些团队成员对活动漠不关心时，他们应该适当调整活动计划，以避免冷场。为了在群体中自发形成一个“山头”，一旦被发现，工作人员要通过随机抽样的方式，熟练地组织群体活动，自然地将其打散，从而达到全体成员互动的目的。(5)在小组活动中间，工作人员要协助小组成员真实地表达对小组活动的感受，发现问题，总结经验，使下一阶段的活动更加符合小组成员的利益。
(6)小组结束时，工作人员应对小组活动的成败和每个成员的发展进行评价。
通信代码
1.保持尊重、友好和真诚的态度。
2.要有耐心，要有足够的时间，避免仓促解释。
3.分析老人的话要慎重，不要在老人还没表达完的时候就武断的下判断。4、避免与老人争吵，因为这样会促使对方沉默，倾向于自卫。
5.尽量选择少打扰的地方和老人说话。
与老人交谈的艺术
1，如何开题？
-这里的生活习惯？你通常有什么活动？你最近怎么样？
2.如何引导老人的感情？
-你觉得这个怎么样？你怎么想呢?你为什么这么想？你觉得呢？？
3.如何打破老人的沉默？
——老人说完，回答“嗯嗯”，等老人继续。
——重复老人最后的话或话，然后等待老人继续。
与老年人的沟通技巧(必备)
1.简单说一下，多听少说，做点笔记。
2.交谈时，注意老人的语气、表情和非语言信息，倾听他们对老人的理解。
当你不明白老人在说什么的时候，你应该坦率地问。
4.用非语言的方式和老人交流。比如:拍拍老人的肩膀，点头表示赞同，握住老人的手等等。
5.给老人适当的欣赏和鼓励。
6.当老人在谈话时，不要东张西望。注意老年人，并表明你愿意听他们在说什么。
7.谈话结束后，要适当整理一下老人谈了什么，这样我们就能掌握主动，在接下来的谈话中学习老人谈了什么。
让老人反感的句子(不要)
1，祈使“别哭”和“再努力”？它会让老年人反抗、逃避、自卫，因为老年人过去是主人。
2.说教式的“你应该这么做”？会让老人感到羞耻、内疚和不满。
3.议论文《这就是真相》和《你不对》？会让老人为自己辩护，反驳，不敢表白。
4.批判“你自己毁了”？会让老人自卑，抗拒。
5.解析“你这么做是因为怕你媳妇”？会让老人生气，不安，防身。
6.逃避“我们别谈这个了”？..会让老人们产生排斥感，不敢表白。
7.你为什么不这样做？会让老人觉得你不信任，不尊重他(她)。
探访老人前志愿者的准备工作
1.明确了解本次访问的目的、内容和对象信息；
2.就诊前保持健康、开朗、稳定，做好充分的心理准备，应对就诊过程中可能出现的问题和突发事件。如果参观前有任何事件导致服务提供者情绪激动或身体不适，您应联系组织者进行讨论。
3.参观前如遇暴雨警告或恶劣天气，请先与主办方联系，以确保参观活动能否如期进行。
4、保持仪器整洁
需要注意的事项
1.因为神经细胞数量减少，老年人适应能力差，对冷热刺激反应慢，怕冷。要注意避免烧烫伤，安排舒适安静的睡眠环境。2.年纪大的人不易入睡，容易惊醒，所以要安排舒适安静的睡眠环境。
3.由于消化道功能改变，牙齿脱落，唾液分泌减少，影响老年人对食物的消化吸收，所以食物要易于消化，少量多餐(或在两餐之间准备零食)，避免油炸、粗糙、刺激性食物，同时要多喝水，避免引起泌尿系统结石。
4.因为血液循环慢，容易引起站立性低血压，所以老人要慢慢改变姿势。
5.老人的骨头正在逐渐脱落。除了补钙，行动要小心，防止跌倒造成骨折。
6.由于皮脂腺分泌减少，皮肤干燥，老年人洗澡水的温度要适宜，少用肥皂，以免划伤皮肤。
炎症，洗澡后可以用保湿乳液擦拭皮肤。
对于视力和听力下降的老年人，生活护理应注意以下事项:
1.和老人说话，放慢语速，用手势帮助他们理解。
2.在语调方面，不要用高声调喊，老年人不容易接受。如有必要，咨询医生使用助听器。3.楼道转角处一定要装灯，两边要有扶手，帮助老人行走，夜间要保持适当的照明。4.每个楼梯都要有不同的色带，防止老人因为视力不好，看不清楼梯而摔倒。5.卫生间里要注意地面不能太滑，马桶要坐好，周围要有扶手。
6.老年人视力下降，室内光线要充足，常用物品要放在固定的位置，佩戴合适的眼镜，阅读报纸要选择较大的字体或使用放大镜，以弥补视力的不足。
适合老年人的活动
1，递包裹组织老人围成一圈，其中一人拿着花，另一人蒙着眼睛在大家背后放音乐或打鼓，声音把花传开，直到花停。谁拿着花，谁就能赢得彩票。如果花束恰好在两个人手中，他们可以通过猜拳或其他方式来决定输的一方。通过游戏可以活跃老年人之间的气氛，发现老年人的才能，了解本机构老年人的特点。通过举办有老年人参与、适合老年人的富有交流特色的活动，促进老年人之间的交流与沟通，产生归属感，保持健康的心态。
2、擂台夺宝:把易拉罐放成三排，老人们用铁夹子隔一定距离打开易拉罐，套中者加分。通过游戏丰富娱乐生活，提高老年人的积极性，加强老年人之间的交流和互动，使老年人玩得开心，增强身心健康。
3、猜谜游戏:老人拿着答案找谜语，找对了加分。这是一个智力游戏。在游戏中，老人们开动脑筋，主动参加活动，从而延缓衰老速度，降低患阿尔茨海默病的概率。
4、折纸，送祝福:在折纸的活动中，提高老年人的主动性和耐心，锻炼老年人的动手能力，延缓衰老速度，减少各种疾病的发生。折纸花，因为步骤复杂，有些老人学的比较慢，所以先学的老人可以教还没学的老人，在互相帮助的过程中，加强他们的感情联系。
5、室内门球:在一定距离放一个凳子，老人击球，如果球能从凳子下穿过，就得分。通过游戏丰富娱乐生活，提高老年人的积极性，加强老年人之间的交流互动。在游戏中，老年人不仅可以玩游戏，还可以扮演其他积极的角色:接球手、记分员、得分手等。，这些都是老年人力所能及的。在扮演不同角色的过程中，老人们体会到了成就感，相信自己可以做得更多，更积极地面对他人，乐观地生活。
6.模拟保龄球:罐子排成一排，老人在一定距离投球，在每个罐子里击倒几个点。通过游泳
戏剧丰富了老年人的娱乐生活，提高了老年人的积极性，加强了老年人之间的交流和互动，使老年人玩得开心，增强了老年人的身心健康。
7.画一个鼻子:在白板上画一个肖像，没有鼻子。老人蒙着眼睛走一定距离，工人帮他在白板上画一个人像鼻子。把位置的准确性作为加分条件。这项活动是工人和老年人之间的互动，增加了相互信任。
你在社工服务过程中会遇到哪些困难？针对这些困难，你会采取哪些服务方式或应对策略？
一.语言
语言沟通是最大也是最常见的障碍。除了听不懂粤语，还有外地的人带着浓重的地方口音来养老。
对策:
1.听口音，找能听懂的人，比如社区工作人员，志愿者，工友，老人身边的人。
2.自学粤语
3.根据手势和表情大致判断老人的意图。
第二，服务资源
服务中需要用到很多资源，比如场地、资金、人员等等。对策:
1.善用社工的隐性力量。比如介绍基层单位的时候，可以临时介绍为上级机关派来开展工作的。
2.与社区等基层单位保持密切联系。
3.在需要社区支持的时候，要善于识别社区的需求，并将这项工作巧妙地融入到社区的成就和成果中。
4.善于寻找公共资源，比如公共场地、广场等。
5.寻求企业赞助等。
6.寻求专业机构的支持，如医院、社区卫生中心、教育培训机构等。
7.利用好老年人自身的资源
三。活动中的事故责任
对于老人来说，难免会发生意外，如何确定责任。
对策:
1.安全第一，准备阶段做足功课。
2.调查活动场所的安全隐患，张贴安全标识标语等。
3.提前告知委托人注意安全，并签订口头或书面责任协议。
4.寻求同事或志愿者的帮助，会有更多的眼睛关注客户。
第四，保证活动的积极性和连续性
尤其是需要长期参与的活动，比如团体活动。
1.活动前的协议
2.活动前通知并请假
3.不要等迟到的老人，或者变相惩罚准时的老人。
4.集体活动的次数不容易太多而耽误太久，每节的间隔时间可以适当缩短。
招聘的时候多招人，这样即使有人离职也不会导致人太少。
6.鼓励和创建机构，让老年人参与进来，提高他们的责任感。
动词 （verb的缩写）不同类型的老年人服务策略(1)失能老年人
1.善用肢体语言
2.给予表情和语言鼓励和回应。
3.来自同事/志愿者的帮助(2)休军休的老人
1.用好老年领导，采用他们来管理和领导老年人。
2.尊重老年人的特殊个性，让他们明确自己的需求。
3.社工的角色是协调者和组织者，而不是具体事务的执行者。
(3)社区中的老年人
1.当街道社区有一些针对老年人的服务时，需要社工介入，配合相关服务单位，通过整合社工来增加活动的有效性，同时减少不必要的重复服务。
2.为了发掘老年人自身的需求和潜力，社会工作者充当了资源协调者、组织者和协调者的角色。
3.适时向老年人介绍更多创新的社工服务和理念，如老年人认知、情绪管理、生活回顾等。，目前还不太发达。
和老人接触要注意什么？
1，安全:永远放在第一位！要认真滑冰，帮助好老人，掌握正确的帮助方法；轮椅，老人坐在上面的时候，不要让轮椅动，会导致坐空。慢慢推轮椅，把老人的电话收起来，双手放在大腿上，不要离开扶手的范围！
2.大多数老人都有不好的记忆。避免问“你还记得我吗？”老人不想别人说他记性不好，就说:“我又来看你了！”“老人觉得被重视，会快乐很多。
3.尊重老人的习惯:不要乱动老人房间的陈设和其他物品。比如养老院帮婆婆把剪刀和药油放在床上，只是提醒她注意安全。一个婆婆喜欢在报纸上放钱之类的。
4.不要随便给老人带什么:比如糖尿病人要低糖，肾病患者和高中压力大的人要控盐。
5.在养老院离家活动前:让老人上厕所；多给老人准备纸巾；在空调环境和冬天，老人要多带一件外套，坐轮椅的要多带一条小毛巾被。
6、时刻关注老人的变化，如冷、热、咳、渴、便等。，以便你能做出及时的治疗。
7.不要嫌弃老人，把他们当成自己的亲人，照顾好他们。
8.志愿者之间的合作也很重要。当然，还有很多工作需要根据实际情况进行改编。
希望大家能更有韧性，也希望大家在以后的实践活动中不断探索积累经验，有更多更好的经验与我们分享！
模拟问题:
1，老人不吃药——先搞清楚老人不吃药的原因:是因为苦吗？因为味道不好？因为吃药后没饭吃？长期吃药累了还是其他原因？找到原因后，慢慢耐心的哄老人吃药。记住，这是个骗局！
2、老人说头晕——也要先了解老人的患者病史，如是否有神经性头痛或偏头痛史，如果是休息不好或感冒引起的头晕，可以用风油精、清凉油为老人擦拭“太阳穴”和“人中穴”，用拇指按压老人手腕内侧的“内关穴”；如果是低血糖引起的头晕，马上做一杯葡萄糖水给老人喝，然后让老人慢慢吃一些其他易消化的食物；如果是屋内天气闷热导致的头晕，需要先通风再涂药油吗？
3、老人摔倒了——千万不要马上扶起老人！我可以问一下老人是在哪里摔倒的吗？在检查没有摔倒和骨折后，小心地将老人抬起。一般表皮外伤用淡盐水或酒精消毒后，用一些万华油或龙胆紫液代替氯化汞涂抹即可！如果你骨折了，不要移动老人。如果你对固定骨折不熟练，你应该尽快寻求帮助。
4、老人哭了——也需要先找原因，要知道老人为什么伤心，再慢慢耐心开导？
5.老人不吃饭——还是在找原因？是因为他们胃口不好吗？因为菜不好吃？还是有什么心事？然后让老人慢慢吃。不要强迫老人吃完一顿饭。他能吃多少口？
6.如果你是智障或者自闭，你一定要理解老人的“心结”和“死穴”，花大量的时间、耐心、爱心和关怀去融化老人的心，直到有一天老人开口说话？
7.要真诚，真诚相待。老年人会理解你，喜欢你，并以同样的方式爱你——只是他们表达的方式不同？
集体活动策划的主题要明确、新颖，能引起老年人的兴趣。老人因为身体和精神条件的原因，喜欢独处，不爱说话，什么事都不爱参与，认为好玩。在集体活动的策划阶段，要提前拜访老人，征求他们的意见，让老人获得重视感和尊重感。在社工和老人的共同努力下，确定一个鲜明的主题，比如福利院老人和幼儿园小朋友的聚会，取名为“宝贝同乐”活动。由于老年人提前参与了活动主题的设计，对后续的集体活动普遍表现出浓厚的兴趣，参与感较高。但老年人健忘，所以活动前还是要一对一邀请，在显眼的地方贴海报。海报要色彩鲜艳，文字饱满，简洁明了，便于老年人阅读理解。
活动主题确定后，社工要做好充分的准备。比如你设计整个小组活动的流程，小组活动会进行多少次，每次活动的具体内容和重点是什么？比如八一期间，福利院退伍军人集体活动举办了四次，第一次是“回顾我的军旅生涯”；第二次是“军旅生涯最难忘的事”；第三遍，军歌嘹亮，老歌重复；第四次是回到营房，参观高射炮师。每一次活动，社工都要有周密的考虑，包括语言的使用，游戏类型的选择，与活动发起人的联系，时间的控制，以及应对老人发病等突发事件。活动要让老人感到轻松、自然、愉快，不要太累。
在老年人中开展的活动或游戏一定要简单易学，让老年人一听就明白。由于大部分老年人视听能力较差，社工在讲解活动规则、演示游戏内容时，必须使用缓慢、清晰、响亮的语言和易于识别的文字、图片。活动中穿插的小游戏一定要简单有趣，既能调动活动的气氛，又要简单易学，避免老人因为不会做而感到无能。在长期的老年人集体活动过程中，我们发现下面这些游戏深受老年人的喜爱，比如用筷子夹豆子，串名字，口鼻上传。
扑克，小智力，两个人配合吹气球等等。这些游戏不需要花费太多的体力，也能达到动手动脑、身心愉悦的效果。
社工要抓住机会欣赏团队成员的能力，通过欣赏增加老人的自信心，特别是对于主动开口或者克服困难完成一些小游戏的老人。对增加他们的自信心特别有效，也能调动他们参加下一次集体活动的积极性，但欣赏是真诚的鼓励，不是夸张的言语或奉承。有时候一个鼓励的眼神和一个支持的行动比千言万语的赞美更有力量。对于一些性格内向的老人，可以请他们帮助社工通知其他小组成员参加活动，负责活动前的签到和点名，在活动中多给他们发言和表演的机会。
有的老人患有脑血栓等慢性病，反应迟钝，喋喋不休。其他团队成员会对他们的发言表现出冷漠或不屑。这时候社工要关心每个参与者的感受，调整活动程序，适当打断老人的发言，总结其内容，如“你刚才是什么意思？我们大家都很清楚。现在请下一位队员发言，好吗？”掌声感谢老人刚才的发言，并邀请其他老人发言。打断老人的话要亲切委婉，否则老人会有被抛弃的感觉。
在活动中，社工要帮助老人表达对集体活动的感受，发现问题，总结经验，使以后的活动更加符合老人的兴趣爱好。这种感觉的表达不仅是口头的，也是图形的。比如可以让老人把参加活动的感受写在纸上，画出参加活动最深刻的人和事。社工收集老人的作品，做成展板，既能让参与者有归属感和成就感，又能吸引非参与者的注意力，从而很好地促进小组活动，提高活动参与率。例如，社工站举办的“我经历的改革开放30年”集体活动，展出了老人们收集的旧文章和照片，也展出了他们对改革开放的亲身感受，包括文章和绘画，引起了老人们对福利院的浓厚兴趣。茶余饭后，我们常常三五成群聚在一起，谈论改革开放30年来发生的巨大变化，无不感慨——日子越过越好，晚年生活越有保障，越来越精彩，这对老年人的身心健康无疑是有益的。
老年人容易怀旧，这几乎是常识。如何利用这一特性更好地为老年人服务，一直是老年社工不断探索的问题。本文根据作者在上海市第一社会福利院三年多的老年社会工作实践，试图探讨怀旧技巧在养老机构社会工作中的实际应用。
所谓怀旧技巧，就是让老人回顾过去生活中最重要、最难忘的事件或时刻，并讲述其经历的过程。在这个过程中，老年人重新认识自己，重建与他人的关系，通过自我塑造，使自己的生活与自我感受相一致，获得一种有利于身心健康的情感，如重新体验快乐、成就和尊严，找回自尊和荣耀。
就个案而言，怀旧技巧的运用为社会工作者提供了了解老人过去生活的途径和分析其生活意义和连续性的重要线索，因而成为许多个案工作的重要方法。但是，除了将怀旧作为收集和分析背景信息的重要技巧外，怀旧在一些典型病例中也可以作为主要的治疗技巧。
一类是抑郁老人。养老院里有一些退休干部。他们年轻的时候，在工作岗位上做出了突出的成绩。退休后，他们往往无法接受自己被解除了社会责任，需要他人服务的事实，产生悲观情绪和抑郁情绪，对养老机构的大部分活动失去了满意度。对于这样的老人，社工可以让他们回顾过去岁月中那些值得骄傲的事件和时刻，让老人重拾自尊和自信，有勇气面对自己目前的实际情况，缓解心理压力，从而将注意力转移到新的经历和目标上。
第二，自卑自责的老年人。这类老人因为年轻时的多次挫折，在事业和家庭上都有一定的缺陷，导致自我评价极低。通常表现为不断自责，认为自己做什么都不成功，一有错误就马上把所有的罪都推到自己身上。通过怀旧，社工与老人一起追忆。
这些年发生的不愉快事件，并通过讨论引导老人明白，这些事件很大程度上是由当时的背景和社会环境决定的，从而在一定程度上减轻了他们的自责和内疚，缓解了他们的焦虑情绪。
以怀旧为主要技能的各类主题小组活动，往往深受养老机构老人们的喜爱。不同的老人，可能因为经历和性格的不同，兴趣爱好也不一样，但是经历的背景是一样的。因此，社工设立的怀旧小组不仅参与者众多，而且气氛活跃，分享意愿强烈。在养老机构社会工作介入的初始阶段，发展怀旧群体，有助于老人快速接受和参与这种全新的工作方式。当然，对于不同的老人，怀旧还可以延伸到各种不同性质、不同层次的活动中。
第一，娱乐性的集体活动。作为常规活动，每周定期设立老歌日或老电影日，在怀旧的同时丰富老人的精神文化生活。这种活动可以针对医院里的大部分老人，尤其是年纪大、行动能力弱的老人，因为不受身心条件的影响。同时，对轻度痴呆老人的记忆唤起也有一定程度的帮助。
第二个是治疗交流互助小组。有些老人比较封闭冷漠，或者害怕交往带来的人际困扰，信奉少说少错的原则，遇到困扰时缺乏有效的倾诉，给人以孤僻孤独的印象，从而进一步阻碍了人际交往的发展。社工为这些老人成立治疗小组，主要是运用怀旧技巧(尤其是小组初期)，从讲过去的伟人，那个时代的故事，那个时代的街头生活，到讲我的朋友，我的童年，最后到讲我现在的生活，我的烦恼，一步一步来。社工积极关注和鼓励每一位老人，逐步培养群体内沟通交流的氛围，帮助老人走出自我孤立的困境。
第三是开发组。这类群体针对的是活动能力和接受能力较强的老年人。通过这个小组，它收集和寻找物品、照片、报纸图片、故事、书籍等。并利用怀旧角的老照片展、怀旧角的“古董”展、怀旧角的“往事”讲竞赛、童年游戏等形式，同时合理穿插古今内容。介绍今天上海的特色，现代电脑游戏，数码产品等等，让怀旧不仅仅是一个交流互动的平台，更是老人重新认识自己，肯定自己，了解新生活，重新梳理人生经历的舞台。