家长称六岁宝宝玩游戏两周充值27000元，苹果拒绝退款。

由芬兰Rovio公司开发发行的游戏《愤怒的小鸟》风靡一时，给无数人带来了快乐。然而最近，上海的顾女士却被这款游戏困扰了。她告诉本报(www.thepaper.cn)记者，她6岁的儿子用iPad玩《愤怒的小鸟2》时，两周内充值27776元购买道具，多次申请退款未果。

论文注意到，这款游戏在苹果商店的类别是解谜，其年龄分级为4+，这意味着该类别的App不包含限制内容。

谷开来告诉该报，她的儿子有一台iPad，他通常用它来学习，偶尔也让他玩游戏，包括《愤怒的小鸟2》。

3月26日下午不到1小时有10 * * * 4440元的充值记录。

4月2日，顾女士意外打开支付宝账单，发现有一笔648元的款项。后来她查了一下账单，发现有51的游戏充值扣款，共计27776元。她提供给报社的账单显示，这些费用发生在3月20日至4月2日，短时间内有多次支付。比如3月26日14: 53到15: 08，支付9元* * * 3762，当天支付1元。

顾女士说，儿子平时早上8点上学，下午3点半放学(周三2点半，周五2点15)，中午不回家。顾女士和妻子都是下午五点多下班。通常，他们的祖父母从学校接他们的孩子。

顾女士说:“我儿子的iPad用我的苹果账号，游戏登录也用我的苹果账号，但是我的账号密码是英文大小写和数字的组合，他记不住。所以为了方便起见，他的指纹被记录在了iPad上。但是苹果的开机指纹被授权支付，然后关联的支付宝也默认开启了免密支付，所以他可以在游戏里直接用他的指纹支付充值，我也没有收到扣费短信。”

论文对比谷女士提供的缴费单发现，除周末外，游戏充值都是在放学后和家长下班前的时间段。

对于游戏中需要输入实名信息的问题，顾女士表示之前的iPad坏了。目前她儿子用的iPad是今年5438年6月+10月新买的，游戏也是上一台机器游戏的副本。可能是她或者她爱人之前注册了实名信息。

充值的游戏道具

发现儿子在游戏中大量充值后，顾女士联系游戏开发公司Rovio玩家支持团队反映情况，申请退款。该公司工作人员回答:“苹果管理自己的应用商店，所以他们也负责应用内购买的退款。”

顾女士多次向苹果公司申请退款，均被拒绝。4月11日晚，顾女士再次拨打苹果客服电话申请退款。谷女士提供的沟通视频显示，苹果公司的一名技术顾问回复谷女士:“我们这里无法帮你挽回损失...我们已经提交了很多退款申请，但是审核部门没有通过。”

随后，苹果公司的一位高级顾问回复:“不符合退款条件是没有办法退款的。”顾女士询问不退款的原因。高级顾问说，系统没有显示不退款的原因。“阻止孩子玩手机是不可能的，但作为家长，有监护的责任...不要太难过，以后注意就行了。”

顾女士告诉本报:“我和我老婆月入过万，对我们打击很大。作为孩子的监护人，我们也承认过错，但客观事实也是法律明确规定的，所以我要争取。”

关于证据问题，顾女士表示，充值时间多在孩子放学，家长还在上班的时间段，短时间内有重复高额充值的记录，违背常识和普通人的生活经验，孩子用指纹支付。苹果应该可以调取相关支付记录信息进行验证。

2019年10月，11，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏企业应当限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，8周岁以下用户不得为游戏付费；8周岁以上16周岁以下用户，单笔充值金额不超过50元人民币，每月累计充值金额不超过200元人民币；16周岁以上但18周岁以下的用户，单笔充值金额不超过100人民币，每月充值金额不超过400元人民币。

2020年5月19日，最高人民法院发布《关于妥善审理与新冠肺炎疫情相关民事案件若干问题的指导意见(二)》，规定限制民事行为能力人未经监护人同意参与网络付费游戏或“打赏”网络直播平台，监护人请求互联网服务提供者返还钱款的，人民法院应予支持。

校对:丁晓