京东健康，互联网医疗的“探路者”。

五百年前，历史学家巴罗斯记录了他到达好望角时的感受:

1488年，当巴罗斯随葡萄牙航海家迪亚斯率领的船队从非洲西海岸的南亚抵达这片海域时，他和所有人一样，凝视着这片狭长的海岬，激动得说不出话来。

之前很长一段时间，好望角因为常年洋流碰撞产生的巨浪，被称为风暴角。五百年后，当我们创造了互联网，就像一个航海家绕过好望角发现了一条新航线，为所有行业打开了一扇新世界的大门，互联网医疗也不例外。

在互联网医疗的战场上，一直处于多方竞争的环境。过去，以医疗质量为中心的社会价值属性一直是医疗卫生行业的第一原则。现在，京东健康以供应链卡位为切入点，承担更多的医疗服务场景，最终在行业中占据一席之地。

从财务数据来看，京东健康仍在延续以往的高增长。今年上半年，京东健康总营收为6543.8元+036.4亿元，同比增长55.4%。在业务数据快速增长的同时，京东健康上半年毛利率连续两年下降超过1%。原因很简单。上半年，公司免费为用户提供大量在线咨询，持续低价销售优质商品，让利用户。经营策略可谓相当“接地气”。

再看延长的周期，医疗服务质量的不断提升和“接地气”的经营策略，正在让京东健康在互联网医疗的地位更加稳固。

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进化中的医学生态“压舱石”

京东健康“以退为进”的战略，正在快速扩张医疗生态。财报显示，京东健康医疗生态的拓展主要体现在三个方面:优质医疗资源的持续深耕、供应链优势的进一步巩固、终端用户的快速增长。

在医疗资源方面，为了更好地为用户提供线上医疗健康服务，京东健康加大了优质医疗的开发力度。截至2021年6月30日，京东健康互联网医院开设的专科中心已增至24家，吸引了超过13万自有及外部合作医生和医疗专家。其中不乏院士、胡大一教授、高教授、教授等名医。

随着越来越多的国家级学科带头人和顶级医生的加入，京东健康进一步完善了互联网医疗健康服务体系。得益于此，上半年京东健康日均在线咨询量超过654.38+0.6万，较2020年增长约60%。

作为京东健康中的优势项目，上半年其供应链优势进一步巩固。一方面，京东健康零售药店业务的SKU持续扩大。截止到2021年6月30日，京东健康的零售药店业务拥有超过4000万个商品(SKU)，比去年年底增长了近一倍。

另一方面，京东健康也在不断强化自身的履约能力。截至今年上半年，“京东。COM医药快递”已覆盖全国300多个城市，为用户提供全时送药服务。同时，京东健康还通过智能供应链能力帮助小微企业降本增效。如今，京东健康联盟大药房已累计合作门店超过500家，覆盖全国17个省级行政区。

某种程度上，持续丰富的医疗资源和持续巩固的供应链优势，正在成为京东健康整个医疗生态的“压舱石”。

“压舱石”的不断进化，也为京东健康带来了用户的高增长。截至2021年6月30日，京东健康过去12个月的活跃用户数达到109万，较2020年底用户数净增188万以上。

与此同时，京东健康2020年推出的家庭健康管理服务产品JD.COM家庭医生也表现不俗。2021上半年，京东健康活跃用户占比87%，上线以来用户平均环比增长率为220%。

医疗生态的全面开花，也为京东健康后续的成长打下了坚实的基础。

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从“医疗+”到“医疗保健”，

数字能力的全面溢出

在To C业务持续增长的同时，京东健康的To B服务也迎来了全面爆发。一个明显的现象是，京东健康正在加大与医疗健康产业链各环节的合作，全面开放数字化能力。

目前京东健康To B服务的落地可以体现在医疗健康场景、医生服务、区域医疗信息化三个方面。

在医疗健康场景方面，京东健康正在不断探索更加多样化的服务场景。比如公司拿“JD。COM家庭医生”服务作为标准模块，与智能音箱、智能手环等智能医疗可穿戴设备厂商合作，实现“JD。COM家庭医生”产品和智能硬件。

此外，京东健康在健康险场景上也有所突破。5月，京东健康联合复星、联合健康、JD.COM安联保险等保险公司，推出管理型健康保险服务——“居家健康保险”。这个产品的核心目的是预防疾病，增进健康。它将健康保险与京东健康的医疗服务和健康管理能力相结合，为家庭提供一站式终身医疗健康服务和健康保障解决方案。

多元化场景的渗透对京东健康意义重大。短期来看，更多的场景可以丰富京东健康的服务和产品品类。再看延伸周期，生态公司的价值往往取决于其生态的生产力和贡献比例，场景延伸是提升生态贡献比例的重要途径。

在医生的服务器上，京东健康通过为医生提供流量建设、智能在线工具、专属权益等服务，构建了全方位的运营生态，不断扩大服务医生的能力。

比如为医生提供一个安全的执业环境。无论是对于互联网医院还是医生来说，职责的清晰和个人的风险防控才是一个医生愿意上线的根本。京东健康通过数据安全体系保护医生个人信息安全，再通过流程风控、购买医疗责任险规避线上诊疗的风险。那么，京东健康赋能医生的背后，应该如何理解其意义？

在互联网+医疗健康领域，生产力水平的提升很大程度上依赖于互联网医生这个群体。换句话说，如何不断提升互联网+医疗健康对医生的价值，更好地辅助医生开展临床研究和诊疗活动，自然成为当前行业破局的关键。

这也是京东健康赋能医生的价值所在。通过数字化的手段提升医生的能力，不仅可以更好的吸引优秀的医生进入京东健康的生态圈，也可以给整个生态圈带来良性循环。这也是互联网+医疗健康领域的一条理想发展“路径”。

在产业赋能方面，京东健康正以“健康城市”战略推动医疗健康信息共享。基于此，京东健康还加大了与地方政府和医院的合作，构建线上线下一体化的医疗健康服务生态圈。例如，今年上半年，京东健康与河南中医药大学第一附属医院合作建设了河南首家互联网中医医院，为线下医院自建互联网医院提升运营能力创造了“创新样本”。回顾过去几年，京东健康还与银川、北海达成战略合作，探索“互联网+医疗健康”模式在区域化的落地。

至此，京东健康在B端的布局逐渐清晰。通过更多元场景的渗透，深度挖掘用户的多元化需求；科技赋能医生，在连接优质医疗资源的同时提升产业效率；通过与世界各地城市的合作，推动医疗信息化的整体落地。

再看延长的周期，生态开放带来的乘数效应会逐渐体现在JD健康上。

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JD。COM背后的行业“基因”。

京东健康正在前所未有地深入医疗行业，服务实体经济。这与JD.COM的“实体”基因是分不开的。

与JD.COM集团对电商行业的数字化转型类似，京东健康也在以同样的方式转型医疗健康行业。体现在两个层面:

从起点来说，无论是在JD.COM还是京东健康，数字技术都是其赋能行业的起点。纵观整个互联网行业，JD.COM一直是中国最大的科技公司之一。四年来，JD.COM系统四年累计研发支出近600亿元。

JD。COM的技术基因也深深地烙在了JD Health公司的身上。过去很长一段时间，京东健康不断投入技术研发，提升医生效率，优化用户体验。

2021上半年，京东健康继续加大在R&D的投入，并着力提升用户体验和打造医生数字智能工具。以JD.COM家庭医生为例，JD.COM家庭医生通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线问诊“植入”到具有语音唤醒服务的智能音箱中，并推出了“JD。COM家庭医生孝心版”更适合老年人，突破了传统的在线咨询互动方式。

从底层逻辑看，双方都在以不同的方式不断创造社会价值。JD.COM自然不用说。通过稳固的供应链管理，JD。COM在零售领域“又快又好省”的形象已经深入人心。

对于京东健康来说，普惠医疗是创造社会价值的重点。比如，针对突发灾害，京东健康今年全面升级应急机制，确保对居民健康保障的即时支持。

这样的机制在河南这次暴雨灾害中也发挥了重要作用。河南省暴雨灾害期间，京东健康第一时间启动抗洪援助行动，包括推出24小时免费在线咨询专区。同时，公司紧急成立并派出线下医疗救援队，开展现场诊疗。

从更大的角度来看，京东健康通过数字化手段不断赋能医疗行业，提升行业整体效率，不就是在履行自己的社会责任吗？

当然，相对于零售行业，数字化对医疗健康行业的转化过程可能更长。但这也意味着，一旦改造完成，京东健康内的商业护城河将更加牢固。考虑到医疗健康本身就是一个巨大的市场，有可能“再造一个JD”。COM”随着京东健康医疗健康生态的日益成型。