品多多:为什么不做会员成长系统和积分系统？

作为资深扒手和新人，buy buy一般都会买。在buy buy购买它们的过程中，我们也会思考这样做的意义。目前市场上默认的三大电商巨头:淘宝、JD.COM、拼多多也有很多相同点和不同点。作者只从他们的会员体系和成长体系的角度谈自己的想法，给大家点评~

淘宝和JD.COM的背景这里就不细说了，大部分人对其购物流程肯定有一定的了解和体验。

首先，积分体系和会员成长体系是两个体系，可以是一个(小红书)，两个(淘宝，JD.COM)，也可以是一个都没有(拼多多)。

具体要不要做？多少钱？怎么会？大家需要根据每个产品的性质和目前的发展阶段来做决定，这里分析一下每个产品的做法和路线，希望能一窥究竟。

一.系统介绍

言归正传:

淘宝有淘气值，属于成长体系，有淘金客，属于积分体系(此处脱离天猫积分，不积分)；JD.COM有属于成长系的京享值，有属于积分系的京豆(还有金币，通信B等。这将在下面详细描述)。

这里要明确的是，成长系统和积分系统相互独立，各有各的不同功能，但在同一个App中，也是相辅相成，共同促进用户的转化和留存。

一般来说，成长系统的作用是:

作为一种激励方式，增强用户的主动性和积极性；

增强用户粘性，形成竞争壁垒。

当然，你也可以理解为:给用户荣誉感和虚荣心，我恨不得告诉全世界所有人，我是最棒的！

在这一点上，QQ做得非常好。那些上小学初中高中的人，每天都不去数自己有多少个太阳月亮星星。

积分系统的功能是:

作为回馈用户的站内货币；

以积分为活动营销手段，以流量玩法为主。

当然，你也可以简单粗暴地理解:当用户积累到一定程度，就省下了一笔积分。如果他能改变什么，他就不会离开！

下面将梳理两个app在积分系统和成长系统上的玩法、异同，然后分析品多多为什么不做什么，他可能会做什么。

第二，淘宝

1.整体系统-淘金

1.1什么是淘金？

淘金是淘宝为用户提供的积分。金币淘货的频道页面针对全网30天最低价商品进行优化，持有金币的用户还可以使用金币支付购买。此外，用户还可以用金币进行抽奖、秒杀、兑换增值物品等等。

1.2淘金

1.3如何获取淘金币？

金币的获取方式主要有两种，一种是官方发货，一种是店铺发货。

官方:

金币官方发货主要集中在金币庄园页面。这个页面可以每日签到获得金币，播种植物获得金币(类似农场)，偷朋友庄园的金币，给朋友的植物浇水获得金币。

大致流程如下图所示:

商家:

商家自愿放弃部分利润，购买指定商品并确认收货时，会给予一定数量的金币。

可以从金币庄园页面向下滑动，找到购物后返还金币的商品。

如下所示:

1.4如何消耗淘金？

淘金的使用比较简单粗暴，没有太多的大惊小怪:下单的时候用，100淘金1元。

可以冲抵的金额不一样，是商家事先定好的，并不是所有商品都支持淘金。

可以从金币庄园找到高折扣的商品，有的商品不仅可以用金币抵扣，还可以在确认收货后赠送金币，相当于两次折扣。

如何使用:

2.会员制-淘气值

淘宝和天猫共用一个会员体系，按淘气值划分。

对于大多数用户来说，淘宝会员可以分为两个层次:

普通会员可以通过注册成为会员。

Svip，淘气值> 1000。

还有一个APASS成员，但是淘气值极高，属于邀请制。数量不超过成员数的万分之一，此处不详述。

会员等级权益划分:

普通会员:购物袋，生日权益(这两项权益需要300分以上)，快速退款。

Svip:优质服务，购物福袋，生日权益，快速退款。

有约服务是指购物遇到相关问题，可以获得优先客服，这本身并不是很有价值。

2.1淘气值怎么算？

(以下计算方法来自淘宝官方描述，具体权重不清楚。)

首先，淘气值主要由购物分、奖励分、基础分三部分组成。这三部分是根据近12个月在淘宝、天猫、朱非、淘宝电影的“购买金额、购买频率、互动、口碑”行为综合计算出来的。

详情如下:

购物评分:过去12个月购买金额的综合评分。每一单、每一天、每一个月、每一种商品、每一家店铺都设置了最高可用分数。其中，实物商品的最高可用分数大于充值、票务、航空旅行等虚拟商品。

奖励分:最近12个月购买的商品类别数，反映真实消费体验的文字评价、图片评价、跟帖评价、分享点击数、问人次数、购买交易天数、连续购买月数的综合得分。参与淘宝家庭账号活动，还可以获得额外的奖励积分。设定每天、每月每项的最高分。奖励分数受到购物分数的正面影响。购物分数越高，奖励分数越高。

基础分:基础分由当前信用等级决定。信用等级越高，基础分越高，购物分和奖励分的分值也越高。

基础分400，一般人都能达到。

淘气值每月8号更新。值得一提的是，淘气值小于1000，开通阿里的88VIP需要888元/年，而淘气值大于1000，只需要88元/年。

2.2如何获得/提高淘气值？

买宝贝(多平台、多店铺、多品类、多频次)

完整的身份信息(实名认证、声纹安全、支付宝实名、授权芝麻信用...)

多参与互动(跟踪评价，带图评价，视频评价，问大家，分享...)

淘气值家庭互动(绑定亲友账号，完成支付指令)

2.3淘气值可以用来做什么？

除了上面说的，满1000，88VIP积分可以优惠开通，还有相应级别的权益。淘气值也可以应用于以下情况:

权益赎回:

概述:

可用:

不可用:

在使用过程中，符合条件的权益标注在图片底部，而“svip”的标识在图片左上角。

一种是不容易关注，进入股权详情页发现可能不符合条件；另一种是整体的不和谐统一。

这里有改进的余地。

3.淘气值和淘金

淘气值和淘金分属于不同的系统，有明显的区别；也因为属于同一个App，所以有一定的关联性。

差异:

获取:

淘金:从零开始积累，收集，增加淘金次数；

淘气值:有一定的基准线，根据App里的行为有升有降。

消费:

主动消费:

淘金:通过购物抵扣；

淘气值:基本不能主动消费。

被动消费:

淘金:有效期一年。每年6.30和12.31为统一到期日。

淘气值:从不使用App，不进行购买等行为。可以在淘气值里消耗购物点和奖励点。基本点不变。

改变:

淘金:及时变化，产生流水；

淘气值:每月8号更新。

操作:

淘金:

首页有资源位，可以直接输入；

推送召回机制(签到、作物成熟、金币被盗都可以触发)

淘气值:

路径:首页-我的淘宝-淘气值。路径较长，无法直接输入；

目前没有推送召回机制、短信召回机制、高流量运营模块。

这里可以看到淘宝会员体系的整体运营是比较薄弱的。如果不主动去找，就没有太大的存在感。

而淘金，即使你从未进入过金币庄园，也可以通过签到推送吸引用户进入模块，并在模块内停留。

因此，可以推断两者的侧重点不同:

重点/目的:

淘金:

活跃用户，通过签到和种庄稼让用户留下来。

增加粘度，提高留着率。持续签到可以获得更多奖励，农作物收割的频率在一天左右。

淘气值:

是包括淘宝、天猫、飞猪、淘宝电影在内的总会员级别。主要是给人一种荣誉感。

88VIP推出后，兴起了一股比较调皮值的潮流，抓住了用户的虚荣心。

88VIP确实可以打折。淘气值小于1000的用户，通过购买和评价提高淘气值，提高活跃度和GMV。

通过购买会员提高留存率。