《哈利·波特:魔法觉醒》中BUG事件的始末

网易游戏改编自哈利波特IP的手游《哈利波特:魔法觉醒》自9月上线以来，成绩斐然。

不仅在上线之初就获得了数千万的预约量，而且在上线之后还登上了几个app stores的榜首。《哈利·波特:魔法觉醒》因为贴近原著，在细节上充满诚意，在玩法上直戳玩家诉求，广受玩家好评。在今年的Q3财报中，网易还特意提到了这款游戏的强劲表现。“它登上iOS畅销榜榜首一周，游戏还在畅销榜TOP10。

然而在它走红的同时，围绕它的讨论也一直在持续，包括一些有争议的话题。

比如不久前的《哈利·波特:魔法觉醒》就因为女性角色模型出现BUG而在微博重新上线。人们讨论的争议点是这个BUG是人为的价值取向问题还是单纯的技术错误。

6月165438+10月21日，哈利波特魔法觉醒工作室出面，再次还原这一事件。

自事件发生后，工作室对这一事件进行了详细的调查。产生BUG的原因是舌头没有被打中，误穿过下巴。

最终虽然BUG本身不是工作室想要的，但还是对技术上的漏洞和错误做了深刻的道歉和反思。

更值得开发者思考的是，面对类似的玩家危机事件，游戏和玩家之间正确的沟通方式是什么？

臭虫事件的全部经过

事件发生在04年6月5438+065438+10月14，有网友在社交网络上发帖称，在手游《哈利波特:魔法觉醒》中，女性角色受到攻击后会“伸出舌头”，而对应的男性角色并没有类似情况。

很快，其他玩家也跟进评论，让这个话题一度登上热搜榜。然而，事发仅数小时后，哈利波特魔法觉醒工作室迅速跟进回复，称:“BUG原因是舌头未被击中，误穿下巴，目前正在修复。

事发第二天中午，哈利波特魔法觉醒工作室表示已经修复了BUG，再次道歉，并发布了相应的修复赔偿。

165438+10月16，哈利波特魔法觉醒工作室再次发布了一封长长的道歉信，进一步阐述了女巫师模式的问题，“我们再次真诚地向玩家道歉！感谢玩家们对我们游戏的持续监督和支持。

对于很多玩家来说，《哈利波特:魔法觉醒》中的BUG是可以理解的，关键在于网易作为游戏开发商的态度。工作室发布相关信息后，也可以看到玩家的留言。人们关心或争论的不是BUG本身。

有网友评论，“BUG伤玩家心，希望不要再发生了。”你能和玩家好好沟通，大家还是相信你的。

道歉信发布后，网易游戏仍在对此事进行调查，并做了详细复盘和反复测试。最后，给出了恢复的结果，并给出了完整的事件恢复。

在这份公告的最开始，工作室再次对没有在第一时间向大家解释清楚原因表示歉意，同时接受所有批评。

工作室进一步解释了这个BUG的原因。“在男女双方的战斗表演设计中，我们的表演逻辑是希望角色能有一个击中的动作，而男女模特由于妆容和脸型的不同，击中的表情程度也不同。关于有玩家反馈女性角色被击中时是红色的问题，是因为在击中动画中的某一帧中脸部着色器会被完全覆盖，导致脸部整体颜色变红，被击中后尖叫的表情结合起来形成了这种脸部效果。而这个效果，无论是男性角色还是女性角色，在特殊状态下都会出现这个问题。

围绕性别争议的问题，工作室特别说明“捆绑和穿着模特导致男性角色的这种BUG。

此外，关于为什么“初始头像男生比女生可选性强”，公告称，“由于当时开发周期紧迫，确实存在女性账号初始头像配置缺失的问题，但这个细节问题我们没有检测到。我们需要梳理工作流程，再次反思。

最后，虽然本次调查发现不存在归因于个人的恶意行为，但这些bug仍然是内容审核的失误，导致问题没有被提前发现。目前工作室已经彻底更换了负责内容审核的团队，将重点加强整体审核的严谨性。

从背后的爱出发，开发者如何开启正确的用户沟通方式？

什么是好游戏可能很难回答，但《意识世界》和《野兽传说》的设计者蒂姆·谢菲尔德(Tim Sheffield)说，“所有好的游戏角色都能让玩家梦想成真。他们给玩家一个机会去实现他们在现实世界中无法实现的梦想。

从这个角度来看，人们喜爱《哈利·波特:魔法的觉醒》是因为它遵循原著，带领许多原著作者甚至路人粉丝进入它所构建的魔法世界，包括“奥利凡德魔杖店”、“摩金夫人长袍店”、“9又3/4站台”、“霍格沃茨魔法学校”。

就连霍格沃茨魔法学校的一个电话也让玩家们兴奋不已，迅速进入角色，仿佛自己就是参与其中的魔法天才。

这也就不难理解为什么女模BUG出现后，很多玩家直言受伤了。对于游戏玩家来说，已经和游戏中的人物形成了某种* * *关系。

然而，正是出于热爱，这场围绕《哈利波特:魔法觉醒》的争议也赢得了部分玩家的自发维护。他们从专业的角度，用更理性的专业内容向其他玩家解释了bug的原因。有人甚至在哔哩哔哩发布了一个科普视频，试图用更真实的材料来展示这个BUG。

图片来源/相关用户上传视频截图

通过这次BUG事件，也引发了游戏开发者更深层次的思考。或许BUG本身并不是灾难，问题出在后续官方的处理上。

在游戏史上，出现过很多“经典bug”。比如2005年魔兽世界发布版本1.7，大BOSS血神哈卡在一个副本任务中的bug在当时引起轩然大波。

任务中哈卡会释放“堕落之血”给玩家，所以玩家会进入非正常状态，每隔几秒钟就会失血，但这个效果原则上不会带回副本外的地方。一些玩家利用游戏BUG，感染了自己的宠物，将这种“堕落血液效应”带到了副本之外的地方，迅速在主城蔓延，最终导致魔兽世界发生“瘟疫事件”，正常的游戏流量陷入瘫痪。

事件发生后，暴雪官方迅速出面帮助玩家远离疫区，并限制隔离区。然而，它最终未能阻止瘟疫的蔓延。暴雪硬装了服务器，去掉了堕落之血的改动。但是后来回忆BUG事件的时候，玩家开始逐渐把它当成“经典”。

《刺客信条:大革命》中也有一个因错误读取角色建模的素材而导致的“破脸恐怖BUG”，也在当时的游戏论坛中广为流传，使得原游戏中男女接吻的画面异常恐怖。

在与bug战斗的道路上，已经充满了游戏开发者的血泪。

某种程度上，尽管这次出现了危机，但《哈利·波特:魔法觉醒》官方还是探索出了与用户沟通的正确方式。

除了修复bug、排查故障、反思之外，为了更好的提升玩家的用户体验，6月165438+10月19日，哈利波特魔法觉醒工作室发文称，“哈利波特魔法觉醒设计师对话”专栏已经上线，游戏设计师将亲自解答用户的关注点，并分享即将推出的新内容。这里回答玩家关于“游戏版权期”、“禁林组队匹配机制”、“体验服务彩蛋”等问题。

此外，在6月5438+065438+10月21日发布的说明文章《给巫师的一封信》中，也表示除了梳理新的玩家沟通机制外，还优化了团队工作流程，对开发、美术、测试、验收进行了重组，以更好地打磨游戏体验。

还优化了魔法动物互动的角色和图标，魁地奇比赛的音效，穿心魔咒卡的音效，关森林的动作。最后，文章还透露，游戏计划将在未来的开发中设置更多开放选项，让玩家可以自由选择坐姿、获胜动作等。

这些细节的改进无疑会进一步提升玩家的体验，让玩家更有被尊重的感觉。也许就像工作室在这封信的结尾所说的，

“当所有人都选择成为《哈利波特:魔法的觉醒》中的巫师玩家时，无论是出于对原著的热爱，还是出于对游戏乐趣的追求，你都在工作室的内心给予了我们极大的支持和鼓励。

为了更好的回报这份支持和鼓励，哈利波特魔法觉醒工作室还有很多功课要补，不过好在现在他们正在补课的路上，更多的答案只需要时间来验证。