电话沟通技巧

电话沟通技巧。求职时，hr最看重个人能力。职场生活从来都不容易。不循序渐进的学习，是不会有成就的。你要积极维护职场人际关系。电话沟通技巧教你在职场站稳脚跟。

电话沟通技巧1电话说话技巧1:高效的电话沟通。

上班时间打来的电话几乎都是和工作有关而且非常重要紧急的，不然老板或者同事会微信找你。此时要注意电话，不要敷衍谈话或故意不接。如果公司电话响了，你有责任接电话。首先，礼貌很重要，这不仅关系到你自己的形象，也关系到公司的形象。询问对方身份和通话目的，并做好记录，以便通话结束后进行相应处理，不耽误公司事务。

电话交谈技巧二:电话沟通时，要亲切。

虽然电话那头的人看不到你的表情和肢体语言，但你的声音也能反映出你当时的处境。如果你不耐烦或无精打采，电话里的声音不可能温柔友好；你越是心情好，越是友好，你的声音听起来就越有娱乐性，别人也愿意继续和你交流，你就能给对方留下好印象。所以，无论何时何地与人电话沟通，都要保持声音的活力、热情、真诚。

技巧三:打电话的时候注意声音。

打电话不是在菜市场卖菜。你需要大声呼喊。如果你声音太大，对方接电话会受不了，你也会给人不好的印象。当然，有一种情况是可以大声说话的，那就是和年纪很大的长辈通电话的时候，因为很多上了年纪的长辈因为听力障碍需要大声说话。对于不同的电话传播者，使用的方法是不同的，一般音量要适中。当然，不要假装迎合对方，这在对方说话的时候很容易感觉到。另外，有些人习惯性地听别人说话，却不发出声音，这往往会让对方产生一种错觉，以为你没有在注意他的谈话。你要在适当的时候回答“是”或“嗯”或“哦”，以示你在听他的谈话，这样他才能继续说下去，不会被打断。

技巧四:打电话不要敷衍。

很多时候接到电话，其实是别人来问。这时候你要做的就是耐心听，让他先把故事讲完。除非万不得已，不要中途打断别人。当你听的时候，你会有时间去思考他给你打电话的目的和需求，你会对如何回答胸有成竹。注意倾听和理解，有同理心，建立亲和力，是有效电话沟通的关键。在听对方说话的时候，切记千万不要沉默，这会让对方产生你在敷衍的错觉。

电话交谈技巧五:挂断技巧。

挂电话之前，礼貌的和对方交流，给对方一个好印象。不要因为你错误的挂机方式而毁了一切。一般来说，挂电话应该是由打电话的人提出来，然后礼貌地和对方道别，要有一个明确的结论，哪怕说一句“谢谢”“再见”就好，然后挂电话。

电话沟通技巧二:打电话最好找关键人。对方可能是一个没有决策权的人。如果一开始就介绍给客户，你觉得有用吗？太浪费时间了，那怎么找关键人呢？这些关键人物有以下特点:(1)这些客户有资金购买你的产品；(2)顾客有决定购买的权利；(3)客户对你的产品有需求。尤其是第一个电话，不要忙着给客户介绍，要等到真正找到有决策权的人才使用推销技巧。只有这样你才能成功。

第二:如何介绍自己？自我介绍要控制在20秒到45秒之间，记住开场白要在打电话之前准备好。做电话营销，要提前准备一段有吸引力的开场白，至少要让自己印象深刻。所以开场白一定要设计好。作为销售人员，你要明白，客户的注意力可能只有几分钟，会影响后续的推销。所以你要选择最能打动客户的点，用词精准，不要很多。为了根据自己产品的最大亮点来吸引客户，为了客户利益的开场白一定是最好的开场白。至于序言，可以参考之前关于序言的文章，这里就不多说了。

第三:通过开场白吸引客户后，要快速挖掘客户的需求。当然，这个过程有点长。有时候客户会直接告诉你他的需求，但大多数客户不会告诉你。这时候我该怎么办？你要做的就是让客户放轻松，让他知道你是可以信任的。这个时候他会把隐含的需求变成明确的需求。如果客户真的不愿意透露，业务员可以通过多选或者单选的方式对客户进行测试。比如你可以说“我觉得某个产品挺适合你的”。如果他认为产品不合适，他会提出问题。这时候业务员可以根据问题选择相应的产品再次吸引客户。

第四，在客户明确了需求或者自己发现了客户的需求之后，接下来就是谈判，把客户可以获得的利益解释清楚。在取得客户信任的时候，唯一的缺点就是业务员无法通过客户的表情说出客户的真实意图，客户的反对意见也无法猜测。比如客户问“我得考虑一下”或者“和领导商量一下”的时候，他明显是在拖延。业务员该如何解决这种情况？第一，你要勇敢地要求和客户的领导直接沟通。如果客户不同意，你要尽量让客户成为“扩音器”，让客户给领导传递信息。在谈判的最后，业务员千万不要说“有机会我再联系你”，因为这句话对销售进度没有起到任何推动作用，所以不要说这样的话，最好和客户约定一个面谈的时间。

第五，当客户的兴趣被激起，服务和产品的价值就逐渐显现出来，客户的异议也就差不多解决了。这时候就要抓住时机，提出尽快成交的要求，尤其是电话销售。机会稍纵即逝。话里虽然没有明确要求客户签单，但是话里把客户放在了交易后的待遇上，在讲具体细节的时候把他当成了“标准客户”。例如，你可以说:“王先生，你明天在办公室吗？”到时候我会安排人送过去给你。使用这种方法的前提是你认为温度差不多的时候，否则客户会认为你是在替客户做决定，这是客户无法接受的。

电话沟通技巧。先宣布自己，然后指明要找谁。如果给人打电话，一般是:这是XXX，是XX吗？如果你接电话，通常是:你好，请问你是哪位？

内容简单明了，注意语气，打电话前整理好信息，让谈话更简单明了，避免占用太长时间，语气要柔和，不要给人不愉快的感觉。

要有礼貌，先打个招呼，完事后说谢谢，给不认识的人打电话，一般先自我介绍，再说明来意。

有效地传达给接电话的人。即使接电话的是别人，也要告诉我你是谁，找个人让对方转达。这也是一种礼貌的表现。

注意力集中，打电话过程中认真听，有不明白的地方告诉对方，再提出来，避免误会，引起以后的纠纷。

慢慢挂电话，电话打完，不要一拍即挂。可能对方还在听。听到这么大的声音，你肯定会不高兴，觉得你很没礼貌。

等对方先挂了，你再挂。如果和上司或长辈说话，一般都是等对方挂了电话再挂，可见你的礼貌。