客服专员是做什么的

1工作职责

客户服务经理的工作职责

▍负责与相关部门的协调，并及时处理客户服务中心的突发事件和重要投诉。

▍负责客户服务部业务知识的定期培训和考核，并存档，以促进业务代表业务素质的不断提高，尽快满足客户的需求。▍落实各项业务的开展，监控管理方法，熟练掌握操作系统，及时处理问题，妥善登记。

▍负责对每周的验收、监督、反馈和回访情况进行汇总和统计，并按时书面汇报结果。

▍负责业务代表的业务管理和指导；检查和监督员工岗位职责的落实；处理工作中的疑难问题、重要事件和突发事件。

▍认真执行各项规章制度，正确执行各项业务规范，严格执行业务流程和办理时限，确保客服部各项考核指标的完成。

▍严格管理现场，认真填写工作日志，每月汇总形成工作总结，月底前提交给总经理。

客户服务部业务代表的职责

▍树立“以客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”的服务原则。我们的职责是让顾客满意。

努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提高自身的专业素质和技能。

遵守相关规章制度，爱护集体。

▍对内代表客户的利益，对外代表公司的形象，履行首件服务责任制的标准要求。

熟悉并掌握房地产专业业务知识、业务操作技能和相关业务流程。

▍熟练地接受客户的各种业务服务需求，并在无法处理时及时反馈给部门经理。

▍为客户提供准确、及时、亲切、周到的服务，并做好“问、答、送”三音服务。

▍熟悉电脑和ERP系统操作技能，并及时报告任何电脑和系统的异常运行。

▍对客户服务过程中发现的问题给予及时反馈，并积极提出意见和改进建议。

▍完成领导交办的事项。

2工作流程

申请实习招聘流程

条件:客服人员要有一定的在线时间，视频，形象好，气质佳，声音甜美，语言表达能力强，能遵守站内规则，有责任心，能坚持工作者，能保证能接受本站客服人员实名制管理，参加培训和实践40小时；

申请经值班部长批准参加实习；

实习过程中表现优异，可由部长推荐，站长批准提前转正；

实习期间要和车站指定的人沟通两次，包括车站的情况，客服的目的，客服的技术要领等。，并记录和归档；

根据实习过程中的经历，写一份工作经历并申请加权转正，存档，站长通过后根据他的总结参加现场答辩考核；

实名制登记，本站客服人员，要登记，核实，备案；

考勤奖惩工作流程

部长每周负责详细记录本部门的工作出勤情况；

根据工作日志，每周工作时间不得少于30小时，特殊情况需说明原因并经站长批准；

考勤奖惩:按月对工作进行考评，考评工作最好和最差。

值班工作流程

交接班时，热情主动地接受聊天朋友的来访，询问其来访动机；

耐心细致的回答聊天朋友的问题，树立客服形象。

接受部长指派，与指定的聊天好友详细沟通，接受聊天好友投诉，收集聊天好友建议，整理报告；

值班部长负责发送系统消息或前往指定房间；

如果机房和站端出现技术问题，要第一时间上报集团寻求技术支持；

工作业绩奖惩:按月对工作进行考评，考评工作最好和最差。

紧急处理工作流程

建立详细的部门应急联络计划；CC客服部的正式工作人员一定要给对方留下详细的联系方式，电话，地址。并详细填写工作小组名片。

建立详细的部门应急响应计划；

客户服务中心规程

团结互助友爱。

守时，必须提前请假。

执勤、开会、训练期间，严禁打架。禁止在公共屏幕上进行私人谈话。

不要把工作之外的不良情绪带到工作中。

小心，发系统通知，严格检查格式。