乐途团队领导的工作流程

1，接受任务，从公司策划(薇薇)获取活动旅行行程；客人名单和联系电话；车牌号和司机电话号码；和其他相关项目。

2.先和司机师傅核对车次、发车时间、地点，然后告知客人领导电话+车牌号+司机电话+上车地点时间+座位号(注意:群发短信，必须注明“收到请回复”，不回复会电话通知)。

3.一般公交包车分为净价、小包、大包三种情况。大包意味着在活动中不需要花费任何车辆费用；小包只负责路桥费和停车费；网约车价格中的路桥费、停车费、油费都是领队的开销！一般一日游活动多采用小包大包，长途多采用网约车价格。网约车价格中的油费有两种支付方式。首先是拍摄起点和终点的里程表。第二次出发，司机加满加油站，也就是验枪。领队必须支付途中加油和回程结束时加油的费用。

4.行程中不清楚的问题及时联系调度员或负责人。

二、活动相关流程及注意事项

组长的工作要有责任心，细心，有爱心，热情，有耐心。学会设身处地为别人着想。把团队成员当成朋友。领导的心会赢得客人的信任和包容，在接下来的工作中也能得心应手。

1.出发时接机:请提前10分钟到位。向先到的客人问好，核对名单，提示座位号。记住，你的微笑是熔断距离最有力的武器。出发最重要的是安排大家尽快有序上车，最大程度避免接站延误。根据收到的报名座次表安排座位，先上车，途中调整。(记住，两个人一定要安排同时坐在一起，不要死板。)

2.开车行程:一般上车时间长了，大家先坐下休息，过了第一个服务区再上车，开始主持工作。自我介绍-行程安排-注意事项-开展相关娱乐游戏互动活动-核实住宿情况，收费(门票+住宿)，联系酒店或地面核实。

第一，首先是安全。行车安全(顺便请鼓掌表示对押运司机的感谢)，行车过程中不要站在过道上，系好安全带，尤其是小孩。过道里有什么要走的，一定要抓紧，在车上组织活动背靠门卫站着；下车的时候，先看看右边有没有车流，遵守交通规则。人身和财产安全...

第二，时间观念。短短几天，我们的目的之一就是多看看风景。服务区必须“统一”“快速”上厕所，减少途中服务区的次数和时间；活动集合时间请不要迟到。

第三，团队精神。乐途常说，“同行是缘分，同行是幸福”。互相照顾，互相关心，互相包容。

第四，爱护环境和他人。

第五，住宿安排。住房分配的几个原则，老人小孩优先楼层；一起旅行的房间号尽量靠近；分配到单间的最后一名组员；避免僵化。

第六，车票情况。核实景区门票收费，提前对客人进行分类，核实具体人数。

第七，娱乐游戏互动环节:这是一个融冰的过程，可以缓解旅途的疲劳和无聊，增加嘉宾之间的相互了解和理解。我用的方式大多是“找对人”的游戏。规则如下:第一场演出结束后(通常第一场是领队，所以我要准备一个节目)，我有权指定一位同车乘客作为我自己的“合适人选”。指定的需要依次上来打招呼，自我介绍，表演节目！

3.活动过程

第一，一定要按照俱乐部的行程安排活动，不要自己更改！活动的时间和行程一定要跟大家沟通清楚，集合的时间和地点一定要提前告知清楚。

第二，如果活动迟到，先电话联系，建议下车，在离车50米左右的地方集合，这样可以避免听车上客人不断的抱怨，让车上的客人觉得领队负责，同时让迟到的人更加羞愧。这个时候过分指责客人是不合适的。

第三，乐途的大部分活动都是半自助半自由行。目前大家最喜欢的旅行方式是自由行，但是自由行有以下缺点:首先花费太大，其次容易浪费时间。乐途的半自助半自由行模式正好弥补了这些缺陷。车、票、住宿大家都享受之后，就是团队价，有专门的司机和领队，专业的行程设计，避免浪费时间。半自助的几点建议:学会运营现在的信息传播平台。首先，可以在百度上找到景点的地图和介绍，并学会使用高德地图。无论是酒店还是聚集地，定位后都可以导航；多看多问，多看景点的路牌，多问问你遇到的景区经理或者其他导游；学会倾听。景区内随处可见导游。有兴趣的可以停下来听听。如果不感兴趣，可以自由入手。

4.往返旅行

首先，与客人结算费用。

第二，及时总结活动。

5、报销及其他

首先请完成组长报告，提交财务，两天内完成财务结算！

第二，做好自己的组长工作统计和工作总结！