产品经理的“九步曲”是什么？
产品设计的关键是找出产品的核心价值是什么，用户能满足什么核心需求。在实际操作中，70%的PM往往会忘记这一点，因为“满足用户需求”几乎成了每个PM都能张口就来的公式，所以经常会忘记。我们经常听到“微博要强化SNS属性”、“微信要开放O2O”、“社区信息要流动更快”，这些都是最典型的忘记用户需求的例子。所有这些公式都是理所当然的。没有站在用户的角度思考，没有理解用户的需求，必然会失败。
其实就算PM用了这篇文章，往往也无济于事。因为仔细分析“满足用户需求”会发现，它其实是一个无字的天书。
第一，“用户”是一个虚拟的群体概念，PM找不到具体的人来代表用户；
第二，“用户”实际上不知道他们需要什么。所以在实践中，用户总是由三种人来代表:PM本人、想象中的典型用户和PM的行政领导。今天坚持iphone、微博、微信的人，几年前都不知道自己需要这个。
用户需求总是被天才捕捉并创造出来的，就像时尚界次年流行什么，那些奢侈品消费者和时尚评论家不知道，只有天才设计师才能引领未来。IT史上那些大事不是天才创造的，就是超级幸运的男孩创造的。网游的“巨头”曾经非常用心地践行着“满足用户需求”的真理，非常细致地调查用户，结果发现“用户”到最后根本不存在。那些被贴上“用户”标签的人并不知道自己内心需要什么，所以产品彻底失败了。
无论是幸运还是不幸，我们大多数人都不需要像乔先生一样发明iphone，也没有像金正恩一样创造和引领时代潮流的机会。所以，如果你只是想做一个现有产品的新功能，或者想设计一个新玩意，有两个比了解“用户需求”更实际的方法:
1，为你的产品疯狂
2.努力解决你遇到的最大痛点。
一个PM最基本的特点就是热爱自己的产品。如果你不爱你的产品，这里给你的建议是立即转投你喜欢的产品，即使你少拿一半的薪水。为自己热爱的产品燃烧，生活会变得多么有趣。10年前，我的好朋友为了得到这样一份工作，不顾地域(不管国家相隔多远，山海茫茫)，不顾职位(不管职位高低)，不顾薪水(底线是维持个人当地的衣食住行)，做出了世界上最伟大的中国产品。三年前，我有一个下属，一个普通的小男孩，以职称被评为大公司里最底层的PM，但他凭着同样的豪情和一颗年轻的心，做出了一个几乎可以媲美微信的产品，产生了一段时间的影响。
按照这个“九步法”的第一步，如果你是微博深度用户，请思考一下新浪微博的三栏结构改版，满足了用户哪些核心需求？
作为新浪微博的深度用户，我经常在电脑前用手机访问微博，因为PC没有给我更好的浏览体验。可惜“PC用户浏览体验差”这一核心要求并没有得到解决，反而在三栏改版后变本加厉。如果不从用户的需求出发，就会走向相反的方向。请各位PM在做改版的时候，先考虑一下你为一个用户解决了什么核心需求。你可能改变世界，也可能谋杀数百万用户的时间。
第一步的重点是“一个核心要求”，特别注意“一”。像微博这样的产品，让浏览体验更好才是核心要求。如何更快地加载系统，如何为用户生产高质量的信息，如何摆脱垃圾信息，如何提高视觉体验，都是亟待解决的问题。PM千万不要梦想发明、颠覆现有产品或者增加一些自己觉得时髦的新功能。只有抓住“核心需求”，一点一点，一个百分点一个百分点的提升，量变才能引发质变。
▌第二步:与同类产品相比，你的独特之处是什么？
如果说第一步解决了产品“有什么用”的问题，那么第二步解决了“别人为什么用”的问题。这个问题看似简单。事实上，相比70%的PM，“用户需求”往往被遗忘，甚至大公司高达90%的PM都不会考虑“别人为什么用我”。
为什么那么多PM不考虑“别人凭什么用我”？大公司最大的优势就是有钱、有人、有技术、有用户，可以快速的把一个被市场证明有需求的产品推送给用户，同时给用户带来不差的体验。正是因为大公司的产品天生就有这样的优势，所以成为了PM惯用的制胜法宝，不需要考虑产品定位，所以最大的优势往往会变成劣势。
2011年底的一天晚上，我在广东佛山，吃完饭去捏脚。像往常一样，我问技术人员她平时上什么网站，生活中有什么爱好，最近打算做什么。少女回答说，她最近的梦想是买一部小米手机。当时我惊讶得手里的茶杯差点掉到地上。2011年底，只在网上看到小米的消息，市面上连真机都没有。但在千里之外的广东，一个小镇路边的洗脚姑娘，却把小米手机当成了人生的梦想。我赶紧问她为什么，她说:“小米手机1000多块钱，但是和苹果一样性价比高。”这就是定位，这就是产品的独特之处。
中国互联网就是一个很常见的例子:从新闻、门户、电商、视频网站，到团购、安全软件、浏览器、微博、手机，99%都是无差别竞争，很少有人考虑“与同类产品相比，你的独特之处是什么”。显然，那些迟到并获胜的人对这个问题有着深刻的理解和非凡的控制能力。
按照这个“九步法”的第二步，如果你是微信的深度用户，请考虑一下这个产品的“独特性”是什么。
微信在设计“朋友圈”这个功能的时候，一定是考虑到了它相对于微博、Qzone、学校的独特性。在SNS产品同质化如此严重的情况下，如何拿下微信的一个次要功能，其独特性在哪里，是PM团队要解决的首要问题。
个人认为这种独特性就是“隐私”。
其实社交的本质就是“隐私的共享”，人与人之间的认识过程，朋友，密友，甚至恋人，最后是情侣，也就是一步一步彼此共享隐私的过程。微博为什么不能做SNS？因为微博这样的广播平台本来就不私密。微信朋友圈在隐私定位上用简单的手段解决了脸书复杂的隐私设置问题。无论是微信PM天才的洞察力，还是碰运气，都不得不让人佩服。如果微信朋友圈能在“隐私分享”方面做得更好，那么这个产品前景光明，未来有机会对抗脸书。
▌第三步:分解用户。根据产品的核心价值，将用户划分为不同的角色。
第一步解决“有什么用”的问题，第二步解决“别人为什么用”的问题，第三步到第七步解决“怎么用更好”的问题。更好的使用，关键是成为用户，站在用户的角度去思考。
也许天才能看到用户的需求，但天才在理解用户需求方面也有一个成长的过程。我们看到王一弢先生也从一个又一个失败中爬了出来。抓住了用户的需求，就像佛陀的启示:削一个苹果，削到底，发现是空的，你就悟了。用户的需求结果是一篇无字的天书。要理解它，需要有一个削苹果的过程。
把用户分解成用户的过程就是削苹果的过程，必须要培养一个PM。不同的产品和维度有不同的分解方法。一开始不需要太复杂，但心里绝对不能只有一个用户，就是不削苹果，削石头。PM至少要根据线条最粗的产品的核心价值对用户进行分类。
比如:
UGC产品:看的用户，写的用户；
论坛:浏览用户、发帖用户、版主；
B2C:浏览用户和交易用户；
电子商务:卖家和买家；
新产品:种子用户、成长用户；
老产品:初始用户、增长用户、下降用户、流失用户；
等一下。这个过程的核心是抓住最重要的角色。
特别需要指出的是，角色的划分与产品的运营程度有关。当成熟的产品进入细化阶段，就需要更精细的分解角色。
以微博为例:如果按照使用方式和生命周期将角色分为X轴和Y轴两个维度，那么微博的使用方式可以是浏览资讯用户、发布资讯用户，可以分为个人、认证个人、企业、媒体、大V等。比如微博的生命周期可以列出种子用户、初始用户、增长用户、下降用户、流失用户等。
当X轴和Y轴相交时，我们会得到很多角色。上面列出的微博角色可以获得30种。当然，有些是没有意义的。很少有产品和PM需要分解几十个角色。大多数情况下，我们只是去掉最重要的角色。
▌第四步:成为用户。每种类型的角色都回答以下两个问题:
问题1:角色为什么要用这个产品？
问题2:角色如何了解并接触到这个产品？
分解角色后，PM需要把自己代入角色，玩cosplay这种富有想象力的角色扮演游戏。
在回答“这个角色为什么用这个产品”时，我们会发现用户的核心需求开始分解。我在《微信的商业模式和创业机会》(/zjaphLW)一文中提到，用户的核心需求是一级需求，一个产品只会有一个一级需求，其他的都是二级需求，二级以下有三级四级。比如微博用户看微博，是一级需求(浏览)，发微博是二级需求(表情)，发微博插入各种功能是三级需求。
当我们分析微博中用户的核心需求“浏览他们关心的信息”时，第一个作用就是“浏览用户”。在回答“为什么浏览用户会使用这个产品”时，我们发现这是因为有“发布信息的用户”，那么用户为什么要发布信息呢？
当微博的角色以及角色为什么使用这个产品被层层分解，我们会发现微博用户有多重需求:
1，信息需求
2.表达的需求
3.社会需求
4、自我实现的需要
这些需求呈金字塔形，用户数量逐级递减，顶端是“自我实现的需求”。这些角色就是微博里的大V用户。他们在这个平台上的目的是实现自我价值，所以产生了最优质的信息，这决定了微博整体的生态环境。这是新浪微博区别于其他产品的独特之处。最底层是“对信息的需求”。这些角色都是微博中的用户，他们真实地代表了微博的全部，包括商业化的梦想和未来。
第二个要回答的问题“角色如何认识并接触到这个产品”，是一个产品运营问题。好的产品离不开运营，很多产品甚至以运营取胜。早期，新浪微博为了请一个有潜力的大V，可以派人去香港待两周，就是为了给这个名人一部iphone，教他用手机上微博。能够准确了解其核心用户是如何认识和触达这一产品，并实施高执行力运营，是新浪微博成功的关键。
新浪微博的例子告诉我们，在差异化竞争中，只要你在产品或运营上有鲜明的特色，并能把这种特色发挥到极致，让竞争对手无法赶上，你也能在市场上取得成功。
▌第五步:确定角色成就，确定产品如何满足不同角色的成就感。
每个角色在使用产品的过程中如何成长和得到满足，是产品持续成长的关键。在这方面，90%的PM都陷入了误区。
1996我沉迷BBS的时候，一首改编的歌词《网络上的你》在网上很红。记得有一句歌词是这样的:“那时候天总是很短，转眼就十点半了。你只考虑了什么时候能升级，哪怕视力下降0.1”。我曾经为了在某个bbs上挂个经验值浪费了四年大学时光，所以虚拟的成绩很伤人。
一晃16年过去了，简单直接的积分激励被国内PM们掌握，这是屡试不爽的方法。其中有层出不穷的创新，可以写一部中国互联网创新史。
经典如QQ升级系统，点亮各种图标，Discuz的各种称号和积分系统，网络游戏的各种称号、徽章和道具，微博的粉丝，工具产品的积分、资料片和世界排名等。目前还没有以用户积分为动机的产品，但已经成为替代品，比如微信。
正是这种短、平、快的手段，特别适合东方人的心理特点，让很多PM忽略了产品的核心。90%PM的误区是产品的过度游戏化。
一个产品最重要的成就是用户核心需求得到满足时的成就感。当无关的激励干扰了他的核心需求，他真正的成就感就降低了。
免费网游、淘宝、搜索引擎之所以是世界上最好的产品，是因为核心用户的成绩直接关系到最敏感指标的收入。百度最近的搜索提示建议有了新功能。当用户第二次搜索同一个关键词时，这个词的搜索提示会变成蓝色，这就是搜索用户的成就:查询信息更方便，搜索引擎更懂你。相反，如果搜索引擎推出一个功能，用户搜索时，弹出一个浮动层:恭喜你，你的经验值增加了10点，最直接的结果就是收入马上下降，因为这干扰了用户的核心需求。
商业模式不清晰的产品没有敏感的量化指标，PM忽略了用户的核心需求。当他们被过度游戏化后，次要角色的成就立刻被接管，比如新浪微博对浏览用户令人不安的激励。所以这一步的关键是关注你的核心用户的核心需求，让核心用户在核心需求上取得核心成果。
在角色分解上，新浪微博的二次元需求角色，即“发布信息用户”角色，取得了一些优秀的成果，尤其是评论模式和粉丝理念的创新，远胜Twitter，从产品上奠定了后来者取胜的基础。对于微博这种可以分成几十个角色的产品来说，PM在梳理各个角色的成就时，把握整体与局部的关系是一个很大的挑战。
▌第六步:确定满足用户需求过程中的关键点。
从“了解产品、使用产品、满足需求、离开再回来”的全过程分解每个角色，并描述关键步骤和页面。
这一步是考验PM执行力的关键一步。PM能不能做好这一步，和天赋无关，只和他是否努力有关。
最能控制满足整个用户需求过程的是电商企业。原因很简单，因为每一步都是钱。优秀的电商，比如天猫、淘宝、JD.COM、PM，一定会对用户从哪里来、怎么用、怎么走、怎么回来有清晰的认识。因为PM很清楚，一个关键点做好了收入就涨，一个关键点没做好收入就跌，这和奖金直接相关，但是不允许乱来。
这就是商业模式清晰的产品的优势，商业价值与用户需求成正比。搜索和电子商务都有最佳的商业模式，即在满足用户一流需求的时候，实现商业价值。商业价值和用户需求都能找到“收入”这个敏感的衡量标准。如果你的用户体验好，你的收入会上升，如果你的用户体验差，你的收入会下降。世界上没有比这更有效的提升用户体验的方法了。
这一步是痛苦的cosplay。我们假设最简单的新B2C产品至少有四个最简单的角色:
1，浏览用户
2.交易用户
3.种子用户
4.初始用户
可能有20个关键点，十几个关键页来描述这四个最简单的角色“认识产品，使用产品，满足需求，离开再回来”的过程。所以戏演多了就会入戏。按照佛陀的哲学，产品经理削苹果，最后发现苹果没了，他就成了用户。
▌第七步:提高关键点的转化率。
当PM找到20个左右的关键点，如何提高每个关键点和关键页面的转化率，就是阶段性目标。我在贴吧做总经理的时候，为了了解新用户是怎么进来的，在网上注册了80多个账号，看看注册过程中有哪些可以改进的地方。所以一个普通的PM，至少在每个关键点上，都要尝试几十次，才有可能找到感觉，找到提高转化率的有效方法。
很多人都听说过“用户一键流失一半”的道理。虽然不同产品的实际损失率不同，但基本上是一个相当可观的数字。在“普通人物使用产品”这一天下所有形式的产品的核心点，多年来，门户、搜索、IM至少使用了两个页面:门户的首页和内容页、搜索的首页和结果页、IM的好友列表页和对话框。电商的用户需求链比较长，使用的页面也比较多。然而，脸书和Twitter只用一个页面来满足用户的核心需求，并最大限度地提高转化率。李兴平发明的Hao123比脸书和Twitter早七八年实践了这场交互革命。
不得不提的是，继脸书和Twitter之后，交互史上最具影响力的创新是搜索开放平台(Aladdin)，它在搜索结果的当前页面满足了用户的需求，省去了用户跳转到新网站再次查看的时间。这是中国PM最成功最丰富的发明。
所以，千万不要以为转化率已经最高了，也许换一种方式，你可以带来一场革命。百度的阿拉丁，Twitter的左右栏改版，都是针对用户核心需求的创新。在这个移动时代，更多前人没有涉及到的领域等待PM去探索。
▌第八步:形成一个闭环，这样产品才能自我成长。
上一步PM的阶段性目标已经完成，第八步静下心来考虑闭环问题。闭环就是产品自我成长的循环。
淘宝的信用评价体系是一个闭环。买家购买产品，商家提供良好服务，获得好评。当他们获得好评，就会获得更多的新买家，新买家购买产品，商家就有机会获得更多的好评，形成循环。PM的工作就是发现、设计并确保这个闭环的顺利运行。比如差评师就是这个闭环的杀手。
UGC产品往往是一个闭环。用户发布优质信息，吸引新用户，新用户也发布优质信息，更多新用户被吸引，形成闭环。垃圾信息、垃圾信息、低质量信息都是这个闭环的杀手。对于很多UGC产品，PM花大力气让它们正常工作，但是信息质量的恶化会像病毒一样蔓延到整个周期，让产品枯萎，最后死亡。
更多的产品不是闭环，比如支付宝、词典APP、IE浏览器、Flash游戏、微软office软件等等。用户数量的增加并没有带来产品的自我增长。不同的是，现在很多工具产品都找到了自己的光环，比如云输入法。用户越多，输入法越好，输入法越好，用户越多，形成循环。
移动、云、大数据的时代，将使更多的产品形成闭环成为可能。这个产品只有形成闭环，才能自我成长，才能进化成有机体。很多小闭环最终会形成一个大闭环，很多大闭环最终可能会演化成一个生态系统，比如阿里、百度、腾讯，其实就是一个生态系统。多个生态系统可能演变成一个超级生态系统，比如阿里正在做的事情。当然，生态系统这个词是战略家或评论家最喜欢用的词。产品经理只需要关心那些小闭环，拉动和调整那些击中你痛点的。
2012即使人类的末日来了，从物理学的角度来说，它和一块冰融化成水没有本质的区别。它只是一种形式的环和另一种形式的环。PM要做的就是做一个拨动琴弦的歌手。无数的闭环振动会让整个宇宙为你奏乐。
▌第九步:快速做，快速迭代。
Google和百度采访PM的时候都问了同一个问题:产品到了预定发布日期，发现还有一些功能没有完善。是选择上线还是继续打磨，直到满意为止？
曾经有一个大老板答错了这个问题，但是在几百个问题中，只有这一个是错的，所以他还是成为了Google和百度最大的技术老板。你的答案是什么？PM脑子里总有太多的东西，用户却想的很少，甚至不想。扎克伯格，世界上最好的PM脸书CEO，干脆称用户为“白痴”。中国一个天才PM形容把用户变成傻逼。他希望PM和傻逼的距离只有0.01 cm。
如果你有幸听过中国最成功最有钱的两位PM的教诲，你会注意到，这两个千里之外的人都会强调两个相同的原则，其中一个就是:努力，快速迭代。或许，这就是成为首富的秘诀，因为他们知道，机会错过了，就没了。如果你两个原则都注意，而且你还不到30岁，你就有很好的机会改变世界，同时赚很多钱。
但是现在移动领域的快速迭代出现了一个误区。很多不相关的app升级，频繁提示用户安装新版本。这绝不是快速迭代。快速迭代只是更好的满足用户体验的手段，所以产品升级要给用户意想不到的体验，让用户期待和等待你的升级。没事发布个小改动，强迫用户升级，浪费公司带宽，浪费用户流量，这样的PM应该自己掏钱付手机费。APP的快速迭代，请向微信、新浪微博学习。他们是移动时代出生的宠儿。
没有什么是不变的，世界变化太快。你要削多少苹果皮才能了解用户的需求？所以我说的总是错的。
▌结论:产品设计的九个步骤“产品设计的九个步骤”
第一步:产品满足哪个核心需求？
第二步:与同类产品相比，你的独特之处是什么？
第三步:分解用户。根据产品的核心价值，将用户划分为不同的角色。
第四步:成为用户。每种类型的角色都回答以下两个问题:
问题1:角色为什么要用这个产品？
问题2:角色如何了解并接触到这个产品？
第五步:确定角色成就。确定产品如何满足不同角色的成就感。
第六步:确定满足用户需求过程中的关键点。
第七步:提高重点转化率。
第八步:形成闭环。让产品自己成长。
第九步:快速做，快速迭代。
以上是产品经理必读的产品设计九步。我已经为你分别整理出来了。现在请你打开电脑的笔记本，针对你正在设计的产品，逐一回答以上九个问题，然后与你的团队逐一分析讨论。如果你这样做了，你会相信你所想的一切都是错的，因为在一个月内，你需要完全一样地再做一次。这个过程是痛苦而孤独的。改变世界的人是世界上最孤独的人。
但我相信，只要你做到了这一点，你的双手会让世界变得更美好。请把这篇文章分享给其他梦想改变世界的产品经理。只有更多的闭环，才能承接无数的闭环。
我想把这份文件送给那些梦想改变世界的人。