“云客”是指什么？

1、“云客”是指不受雇于任何企业、任何个人，同时利用自己的专业服务和人际关系获取收益的人群。从这一定义出发，“关系介绍人”在实现自身角色的时候并不代表某家企业的利益，而更多地应用自己的人际关系；转包公司在实现自身角色的时候也仅仅是代表自身利益，同时利用自己通过已掌握的资源和行业经验提供适当的专业服务。可以说，“云客”是“关系介绍人”与转包公司的集合体，同时拥有更大的覆盖面。

2、云客的起源与发展

在现代社会中，一个人往往扮演着很多不同的角色，并且经常处于多个社交圈的交集之中。这一交集的角色性质在商务领域中很容易成为“关系介绍人”。

通常看来，“关系介绍人”最多的作用在于为可能产生合作的两家公司或者机构牵线搭桥，并从中获得一定收益。“关系介绍人”不需要对各行各业有较深入的了解，其存在依赖于复杂的人际和人脉关系，利用其从人际交往中了解到的信息，为可能达成商业往来的若干家公司或机构相互引荐，或提供相互认识及进一步了解的机会。在双方最终达成商业往来后，“关系介绍人”一般可以从中获取一定的收益。

也有一些“关系介绍人”是潜在的，非盈利性的。这种“关系介绍人”并不以社交为主，而是以朋友的身份，将自己恰好认识的某家企业或个人介绍给有需要的一方。这些潜在的“关系介绍人”具有一定的巧合性，所涉及的行业可能与自己所处行业相关，也可能完全没有关联。事实上，现代社会中的任何人都可能成为这样一名“关系介绍人”，在其所处的社会圈内都或多或少存在一些企业或个人，正在寻找一定的服务提供商来满足自己的需要。

比如说，一位客户经常在某商家购买产品，当他发现他的朋友也需要同类产品时，他往往会介绍这个商家。从本质上来说，这位客户就在扮演一名“关系介绍人”。

现代商务领域中，小到个体经营，大到跨国公司，都或多或少需要“关系介绍人”为其提供一定的信息，或者为其介绍新的客户。而当这种“关系介绍人”的概念转入商业概念时，就出现了“中介”、“咨询”和“转包”。

与“中介”、“咨询”不同的是，“转包”并没有完全扮演“关系介绍人”的角色。转包公司一般专精于业务的开辟，再由其下游合作的承包方完成服务提供。在这一过程中，转包公司并不会将承包方介绍给客户，而是成为了中间人。对于承包方，他受客户委托，对于客户，他是承包方的代表。

从角色上来看，转包公司和“关系介绍人”都是供求双方的中间人，实际上并不代表任何一方的利益。转包公司与“关系介绍人”的最大区别在于其对于服务提供商（或承包方）的掌控是商业合作上的，是其掌握的资源；而“关系介绍人”往往缺乏这样的资源，即使身边存在大量潜在客户，也因为无法介绍合适的资源，难以实现“关系介绍人”的作用。

然而，即使是转包公司，其掌握的资源也是有限的。一方面，这些资源的质量很难得到长期的保证；另一方面，随着市场结构的变化和行业调整，转包公司越来越多地接触到新的需求、新的业务，重新开拓这一方面的资源具有较大难度，盲目接单反而会影响口碑，最终造成一定程度上的客户流失。

“云”在古代汉语中通常是自由的象征。现代商务领域中“云概念”在自由的基础上增加了“***享”、“开放”的含义。“关系介绍人”和转包公司在商务中都在扮演着较为自由的角色，同时也在和客户进行不同层面上的“资源***享”。由此可以引申出一个新的概念——云客。

云客是指不受雇于任何企业、任何个人，同时利用自己的专业服务和人际关系获取收益的人群。从这一定义出发，“关系介绍人”在实现自身角色的时候并不代表某家企业的利益，而更多地应用自己的人际关系；转包公司在实现自身角色的时候也仅仅是代表自身利益，同时利用自己通过已掌握的资源和行业经验提供适当的专业服务。可以说，“云客”是“关系介绍人”与转包公司的集合体，同时拥有更大的覆盖面。

云客的工作模式主要有三种，其一是较为基本的“关系介绍人”，将其通过某种渠道了解到的客户介绍给若干家服务提供商；其二是有一定能力完成业务的，在云客接到某个业务后，可以通过自身或者转包给下游服务提供商来完成（从这个角度来说，威客也可以归纳为云客的一部分）；其三是自身能力不足以完成全部业务的，只承担全部业务中的一部分，将其他业务的服务分包给他人，或介绍其他服务提供商给客户，在现代商务领域，这种分包的模式已经屡见不鲜。

按照构成形式来分，云客又可以被分为个人云客和企业云客。个人云客崇尚自由、交流、负责任的工作态度，他们一般以自由职业者或兼职的身份从事云客工作，为其他公司或个人的服务提供商介绍业务，也可以自行完成其中的全部或部分业务；企业云客一般具有创新性、团队性、服务性三种特征，较为注重业务渠道的开发，利用已掌握的资源完成全部或部分业务，并将无法独立完成的业务分包出去，也可能将与自己不相关的业务介绍给其他公司。而随着经济发展，云客之间也建立起一定的合作模式，但这种合作仍停留在小范围的交流上，尚未形成一个稳定的团体，或者联盟。云客之间的信息、资源及渠道仍未能实现真正意义上的***享。

尽管云客的概念很少被提及，但实际上现行商务领域中随处可见云客的身影。云客的存在很大程度上弥补了当下商业合作之间的信息不透明，将复杂繁琐的信息筛选工作通过“人际关系”来完成，在一定程度上减少了资源和渠道的匹配流程，提高了效率。但同样因为“人际关系”及“人情交易”的存在，云客很难了解到更多可以提供同类服务的优质资源，导致客户获得的服务未必就是最合适、最有价值、最符合需要的。面对这样一个矛盾的问题，云客模式能否有所突破，能否成为社会公认的一个商务新群体，取决于云客模式能否结合其他的商务模式取得创新。