客户服务面试问题和答案

客服面试的时候，招聘人员一般会问一些问题，回答一些问题。以下是我整理的常见面试问答。希望能给你一些帮助，提前准备好面试答案。

客服面试问答1

不管是什么工作面试，很多考官都更愿意让你先做个自我介绍。这个时候，除了简单说明你的姓名、性格、毕业院校、专业之外，我觉得有必要说明一下你掌握了哪些技能，可以对这个职位进行哪些操作(所以在你之前做好准备，看一下你要面试的职位的一个岗位要求)。

第二，一般会要求你说明之前的工作流程或者主要负责什么工作。可以简单笼统的解释一下。

三、你认为一个客服需要掌握哪些技能是关键，可以从以下几个方面来说明:

1.基本技能:

熟悉自己的产品——只有熟悉自己的内心，才能给买家确切的指导和有效的建议。不要等客户来问，但是你说不出来。你要打开网页查资料，这样也会给顾客不好的感觉，对你的店没有信任感。

熟练的电脑操作——打字速度一定要跟上。人流量最大的时候，可能会有十个或者八个客户同时询问。如果你不能及时回复，顾客在等待你回复的过程中可能会去别的店，很可能会流失一大批顾客。

明确淘宝规则——游戏规则很重要，你要熟悉自己店铺的规则。

明确交易流程——明白了流程事半功倍，却不知流程必然匆匆。提高效率，从熟悉流程开始；

2.升华品质

冷静有条理——当你冷静的时候，你就不会恐慌。毕竟客服是个繁琐的工作。冷静思考，有条理的安排，会解决麻烦的。这一点对于兼职客服来说尤为重要。要双管齐下，老板站在前面不变脸；知识可以丰富你在买家面前的形象。你说的有道理，有意义，买家会越来越信任你的人品。而且你越容易感染买家。毕竟购物有冲动的成分，一个好的客服的号召力不可小觑；

幽默和关心——用词幽默有趣，买家心情会很好。当然不能开那些俗气无聊的玩笑。适时适度的让你的文字活起来就够了；关心也很重要。一句好话暖三冬。问候关心你的买家。最好了解买家的购买心理。

售后服务——买家付款不代表交易已经完成。其实售后服务做得好不好，直接影响到客户对你和公司产品的口碑。这时候就需要随时掌握物流的情况。如果发现情况不对，要及时给快递公司打电话，查明原因。不能让客户自己发现问题，让他们来投资来拆就想解决问题。及时跟进物流信息，客户会进一步信任你，信任公司的产品。

四、面试官通常会问，你认为你在客服过程中最难处理的问题是什么？这时候就要根据自己的具体情况来解释了。

第五，有些面试官也会问你，你认为你最大的成就是什么。这个也要具体分析。至于我自己，我觉得我最成功的成就是没有拿过表演第一名，而是从来没有遇到过差评。我所有的客户都认可我这个人和我们公司的产品。我有很多老客户，我的‘老客户’会给我带来客户。这是我认为最成功的。同时，我感到自豪的是，我在带新员工的时候，有一个刚从我们公司毕业实习的女生。我只带了她两天。由于种种原因，她没有来我们公司继续工作。后来她和我在Q上聊天，她叫我师傅。我当时有点惊讶。我只带了她两天，她就这么客气。她说她从我身上学到了一种包容，这是她最大的收获。

所以我觉得自己性格好，脾气也好，会有人发现，会有人欣赏。也希望所有人都能和谐相处。我们到此为止吧。希望我的一点点经历能给更多人带来一点点帮助。

客户服务面试问答2

1，作为淘宝客服，你们是如何处理售后退货问题的？

面试问题回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，不影响我们店。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果不符合实际情况，你需要拒绝。如果价格不对，需要拒绝！

2.你认为一个合格的淘宝客服最重要的是什么？

面试问题回答:淘宝每天坚持做生意。不要抱怨，不要急躁。做好客户服务和脚踏实地心态好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，是你闲着没事干”。

3.在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在做什么？如果我们这里没有差评，不用去仓库帮忙打包，你说我们能做什么？

(其中1.2.3.4是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助包装的例子。那么如果你暂时没有什么任务要做，你觉得你应该做什么呢？)

面试问题回答:我建议你在回答的时候，从符合公司发展需要的角度，谈谈如何为公司创造效益，比如免费帮助推广淘宝店铺。

4.你在上一家公司的试用期工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？

面试问题回答:这里有陷阱。建议试用期工资不要太低，否则你在新公司的工资和以前差不多。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。

5.你觉得免费推广有多少种方式？枚举1.2.3.4

6.上面列出的1.2.3.4就是你说的。你觉得正式录用了还能坚持下去吗？

7.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的？

这些都是淘宝客服面试可能会提到的问题。作为一名淘宝客服，在日常工作中处理问题需要有一定的技巧，才能事半功倍。

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