影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一片，或者有图象无声音。

产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。

1）带宽不足：

由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。

2）缺少插件：

有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。装了还是出现以上这种现象的请安装视频插件：ffdshow和（看自己的操作系统和播放器版本选择相应版本）media解码器。

解决办法：安装 divx4.1以上插件有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（），向在线客服求助，7X24小时在线喔！