游戏客服前景如何？大规模客服外包和小规模客服外包哪个好？

游戏客服转移方向:运营、营销、测试、产品、策划。

纵观国内游戏行业，游戏运营、营销、产品经理从游戏客服入手是很常见的。最著名的是《梦幻西游》原总策划兼CEO徐博。玩家意见领袖和游戏客服参与开发。此外，上海青银CEO张效诚，原是游戏在中彩的客服，后担任17游戏的产品助理和血江湖的产品经理；完美世界第四事业部总经理冷剑也是从中奖彩票游戏客服到知乎游戏游戏客服再到中广网产品经理。、郭、、王皓等...

根据我的调查，从游戏客服转行做游戏运营是最常见的。在日常工作中，游戏客服与运营部门接触最多，运营的很多执行任务都是由游戏客服来完成的。像徐博、范大观这样的人成为游戏策划人，实属罕见。另外，客服也可以把工作转移到产品和市场上。产品定位的基础岗位细分为产品助理和测试专员；市场导向细分为营销策划和对外关系，如媒体和业务经理。转岗后，薪酬水平提高了3倍，达到10倍，部分产品经理可以拿到几十万年薪。

游戏客服外包

客户服务体验带来的个人职业利益

游戏客服、地推、测试被称为游戏行业进入门槛最低的三个岗位。然而，所有的受访者都表示，他们的客服经验可以从三个月到一年不等，这将有利于他们未来的职业生涯。就几个月。

据介绍，游戏运营对基础岗位的要求并没有想象中那么高级。运营中常用的公告和新闻写作的格式，充值活动的设计逻辑和规则，拉线的技巧，做游戏客服都可以学到。每次遇到操作事故，学会如何处理，都是成长的机会。

一直从事游戏客服、运营、策划的范大观告诉记者，游戏开发的过程就是策划一个案例方案和美术，一起完成制作策划和测试验收。所以作为客服可以和运营挂钩，测试可以和计划挂钩。基本的策划工作一般就是写最简单的方案，练手，填表格，做杂七杂八的事情。

但他最看重的是与玩家的第一次接触，这使得有游戏客服经验的策划不同于其他策划。“很多设计只有玩家和客服才能体验到，而不是策划本身。”他说，“我最了解玩家的焦虑，所以我会更有动力让自己的设计无懈可击。”如果我的设计解决了问题，那就意味着N个用户不舒服，然后N个游戏客服不舒服。导致用户流失，收入减少。"

深圳淘乐的游戏策划小Y(化名)也有同感。此前，他为《桃花源记》这款游戏做过一年左右的客服。按照他的解释，产品策划更多的是从发展的角度出发，往往有自己的盲点。玩家在游戏过程中遇到的不足会第一时间反馈给游戏客服。我们需要从游戏策划的角度来理清玩家对游戏的理解。无形中，游戏客服建立了R&D或策划与玩家之间的关系。大桥。

据Realm产品总监刘鹤介绍，游戏客服部门的一些技术人员可以熟练使用技术工具，分析游戏中的各种游戏日志和玩家行为日志，判断游戏是否有问题，或者玩家行为是否有问题。违规操作，这些都是很实际的经验。甚至一些高级用户的游戏客服(大R)也能为自己积累大量的用户资源。

制造商重视客户服务体验。

作为最了解游戏的游戏客服负责人，是厂商获取第一手玩家信息的最直接来源。有客服经验的人往往更容易申请成功。有业内人士表示，在基层工作过的人，那时候会很努力。

游戏客服外包

大型游戏客服外包和小型游戏客服外包哪个好？

游戏客服外包是电子商务行业强劲发展衍生出来的新兴行业。是为企业提供专业客户服务的第三方服务。是企业降低成本，快速拓展服务能力的好方法。为了保持组织的核心竞争力，由于人力资源短缺，企业可以将组织的非核心业务外包给专业的外包公司，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。客户服务外包服务业是一种长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。

外包公司也分为大型外包公司和小型外包公司。那么在选择游戏客服外包公司的时候，应该选择大型的游戏客服外包公司还是小型的游戏客服外包公司呢？成都吉联瑞将为您分析它们之间的区别。

1，外包公司规模

大型游戏客服外包公司:组建自己的专业外包团队，团队是阶梯式的。每个人的职责都很明确，游戏客服人员也很多。他们不仅注重销售人员的培训，也注重游戏客服人员的整体素质。他们会站在顾客的角度考虑顾客，在面对顾客时更加主动热情，让顾客乐于购物。大型游戏客服外包公司固定资产多，员工多，层级分明，工作场所固定，部门分工明确，专业项目多。

小游戏客服外包公司没有固定的办公场所，可用的营运资金少，员工少，可能会有更多的岗位给员工。虽然所有的项目都是可访问的，但是它们不能被改进。总的来说，团队还不完善，大家的职责还不明确，游戏客服人员的培训方法还在摸索中。因为没有自己的服务培训体系。

2、公司办公设备

相对于小公司，大型游戏客服外包公司都有自己专业的硬件设备。毕竟要想攻其不备，先得磨刀霍霍。而且办公环境会相对好一些，员工福利也符合国家规定。游戏游戏客服人员办公环境好，公司福利齐全。工作的时候，心情自然会好起来，工作效率自然会提高。

小游戏客服外包公司资金有限，员工福利和办公设备自然不如大公司，员工流动也比较高和频繁。

3.招聘游戏游戏客服

大型游戏客服外包公司规章制度完备，奖惩分明，一切按章办事，游戏客服待遇很高。招聘相对容易，可以招到高学历高素质人才；对于一个小的游戏客服外包公司来说，领导少，游戏客服福利受公司限制，招人难。对于游戏游戏客服外包公司来说，最重要的是要有足够的游戏游戏客服人员，所以边肖在这方面更看好大型游戏游戏客服外包公司。

4、培训游戏游戏客服

在大型游戏客服外包公司，专业的人力资源部门一般会制定严格的培训计划，对员工进行基础知识和专业知识的培训。该系统不仅方便了团队协作，而且通过总结经验，有效避免了潜在的漏洞和风险，使工作更加有效；小型外包公司的培训一般由公司领导系统完成。有的还根据自己公司的需要，聘请外部专家进行培训。

通过对比大小外包公司，无论是大的外包公司还是小的游戏客服外包公司，只要把客户放在第一位，就能提高客户的转化率和满意度。而大型游戏客服外包公司更倾向于企业。毕竟大公司的保障普遍比小公司好！