网易的游戏用户关系管理到底是做什么的？是客服吗？

1，负责通过电话媒体与网易游戏用户建立信任关系，为用户提供标准化、精细化、差异化的服务，满足游戏运营需求；2.研究定位目标用户，通过电话回访收集用户特征和行为模式，帮助产品精准把握用户需求，提升服务水平；3.以客户为中心，注重与客户的沟通，通过技术与人的结合，有效管理客户，提升价值；4.快速妥善处理客户的各种疑难问题，让用户满意；5.分析和总结工作流程和产品问题，并提出改进建议。