十年，一场游戏的速度与激情(2)

在所有与球员有关的回忆中，郑雷印象最深的是一个叫？莹莹？小女孩。

2009年，郑雷在QQ飞车论坛上看到了盈盈的帖子。帖子里说她得了白血病，不能上学，只能在家休息。幸运的是，她在朋友的推荐下开始玩QQ飞车，并组建了一个队伍，担任队长。盈盈在帖子最后写道:她唯一的愿望就是有一个？永久s汽车暴风雪？。

郑雷非常担心，他立即通过他的客服同事验证并联系了ID背后的女孩，并提出满足她的愿望，为她送上一辆独特的永久S-car暴风雪。莹莹很开心，但郑雷在欣慰的同时，也隐隐有些担心，打破游戏规则，赠送顶级道具，会被其他用户认为不公平。原来这种担心是多余的？很快，论坛里的玩家们都在发言，感谢大家对“QQ飞车”的爱护和照顾。

这正是郑雷所期望的那种互动:球员可以相互理解，球员和官员也可以相互理解。破碎的现实？此外，我感受到那种微小而具体的美好情感。

在对话中，郑雷提到最多的是什么？用户的声音？她反复强调，要想做出好的产品，一定要认真倾听用户的声音。QQ飞车策划的每一个QQ列表都有一个游戏玩家群，这是策划团队不成文的知识。？我们并不比别人聪明，做事的方式也差不了多少。玩游戏可能只是多一点坚持，我们会尽量保证和用户的零距离交流。？郑雷说。

还有一次，一个玩家给腾讯某高管写信，说自己很喜欢玩QQ飞车，尤其对飞车的预告片设计感兴趣(预告片是游戏中用来装饰汽车的道具)，还附上了自己为飞车设计的，自己画的？火箭挂尾？模型。这封信被腾讯办公厅转给了QQ飞天团队，团队很快找到了玩家，和他沟通了预告片的具体制作事宜。不久之后，游戏中出现了这个道具。

这种与玩家的一点一滴的互动贯穿了QQ飞车十年运营的日日夜夜，飞车队也因此不自觉的多了一份敏感？用户视角？。

2008年，QQ飞行队去丽江进行团建。爬山的时候有人往山下看，觉得蜿蜒的山路特别适合做赛道。所以他们一从团建回来，做的第一件事就是设计、绘图、演示、制作。很快，这条赛道上线，成为游戏的新赛道之一。

在过去的十年里，QQ飞车已经推出了1000多辆汽车，200多条赛道。他们中的许多人都是从团队聚会、团队建设甚至个人旅行的经历中获得灵感的。郑雷说:？这些逼真的赛车道得到了用户的认可。他们玩游戏的时候会说，这不是东方明珠旁边的街吗？这给了他们一种沉浸感和代入感。？