工作职责客户服务专员
现在很多地方都在使用岗位职责，制定岗位职责可以减少违法行为和事故的发生。你接触过的工作职责有哪些？以下是我的工作职责和客服专员，欢迎阅读收藏。
岗位职责客服专员1岗位职责:
1，负责业主日常投诉纠纷的协调，处理和跟进业主反映的问题。
2、负责业主关系的维护，定期进行客户服务回访，建立良好的业主关系。
3.负责收取到期的物业服务费。
4.负责业主档案的更新管理。
5.对小区进行日常巡查，发现问题及时上报相关部门协调处理。
6.对装修管理进行日常检查，发现违规装修及时通知业主整改。
7、办好业主的房屋、装修手续。
8、做好空置房屋的检查工作，发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
资格:
1，组织协调能力强，有独立解决各种问题的能力，有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责，考虑问题周到细致，责任心强。
3.有良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理和协调各方面的公共关系，能力强、细致，精通电脑操作。
4、严格遵守公司的管理制度，严格执行服务操作规程。
5.形象气质佳。
岗位职责客服专员2 1，服务老商学院客户和会员客户；
2.定期回访，解决客户困惑和客户问题并给予相应的指导；
3.建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4.负责通知老学员再培训及所有针对老学员和会员企业的增值服务；
5.积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；
6.做详细的数据报告并进行分析，对该职位的进一步晋升提出适当的建议；
工作职责客户服务专员3 (1)工作职责:
1，接受客户电话和在线提问，解答客户疑问，记录客户需求、意见和建议并反馈，为客户提供快速、准确、专业的服务；
2.接受客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报；
3、严格按照回访标准开展出诊工作，完成回访任务；
4、对本部门工作提出有价值的建议和意见。
(2)岗位要求:
1，全日制本科二本及以上学历；
2.具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律法规和证券业务知识，取得证券从业资格。
3.普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
4.具有一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；
5.具备一定的口头和书面沟通能力和理解能力；
6.亲和力好，灵活性强，适应性强；
7.对客户关系管理有一定的了解，有挖掘客户需求的能力；
8.有一定的主动营销和客户维系意识；
9.有主动学习的热情和较强的学习能力；
10，工作态度端正，职业心态调节能力强，抗压能力强，情绪自我调节能力强。
工作职责客户服务专员4工作职责:
1.与用户沟通，解答客户在使用软件过程中的疑问，冷静、理性、礼貌地处理用户的问题；
2.帮助客户进行系统应用、数据对接、运营培训；
3.整理并制定客户服务体系政策；
4.进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员的工作问题和情绪疏导；
5.配合营运总监完成其他工作。
工作要求:
1.高中以上学历，同等岗位经验，计算机熟练；
2.责任心强，有耐心，工作热情，能承受一定的工作压力，有2年以上相关工作经验；
3.很强的沟通能力和团队管理经验。
岗位职责客服专员5 1，负责接听或主动拨打客户电话，解答客户疑问；
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3、负责指定客户群的回访、信息校对等工作。；
4.及时有效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5.及时跟进机会客户，配合技术人员完成客户订单。
岗位职责客服专员6 1，解答处理VIP玩家游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予R&D建议支持；
2、熟悉使用玩家主动、拉动和召回手段，提高玩家满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；
3.深挖玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；
4.灵活运用QQ、电话、邮箱等工具维护VIP玩家，及时跟进玩家游戏动态和体验，提高玩家满意度。
岗位职责客服专员7 1，受理车主报修申请、咨询、投诉和建议，及时分流处理等。，并做好跟踪回访记录；
2.在该区域发送通知和文件；
3.接待日常客户电话和来访，接受各种服务预约；
4.业主/租户的接待及租户各种费用的代收代缴；
5、负责收集管辖范围内的用户资料，做好用户档案的管理工作；
6、完成上级领导交办的其他工作和部门安排的各种临时任务。
工作职责客户服务专员8 I .客户信息管理-规划客户服务工作
1.数据收集。在公司的日常营销工作中，收集客户信息是一项非常重要的工作，直接关系到公司的营销计划能否实现。客服信息的收集需要客服专员每天仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
ERP系统中的操作:查询各个服务阶段的客户数据信息(订购客户、拍片客户、选片客户、提货客户)，确定各个环节的客户是否按时接受服务。如果没有，及时沟通。
2.数据整理。客服专员提取的客户信息档案提交给客服主管，由客服主管整理信息汇总，分析归类，指派专人管理各类信息，要求每天及时更新，避免遗漏。
订单客户:根据客户的订单状态(如拍摄景点、订单金额、付款情况等)进行分类。)，并分类归档；
礼服选择客户:礼服选择状态，是否有附加选择，付款状态等。
拍摄客户端:拍摄状态、工作人员、外部景点等。
选片客户:选片状态、工作人员、选片消费信息等。
提货客户:提货状态、提货人员等。
3.数据处理。客服主管根据平衡客户数量，兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
二、回电(配合短信功能使用)——客户评价和信息发送
顾客的需求是不断变化的。通过回访，不仅可以了解不同客户的需求和市场咨询，还可以发现自己工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计后分发给客服专员，通过电话(或邮件等)与客户沟通。)并认真记录每一位客户的回访结果，填写回访记录表(此表是回访活动的信息载体)，最后对结果进行分析，写出回访总结报告，进行最终的资料归档。
回访内容:
1.询问客户对我们公司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期(如节日、纪念日、促销活动)可进行特殊回访。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规格和条款
回访规范:一避三包，即避免在客户休息时打扰客户；我们必须确保100%的会员客户回访率；必须保证回访信息的完整记录；你必须保证在三天内完成回访(最好和客户电话预约另一个方便的时间)。
你好，我是XXX。你是XXX先生/女士吗？
抱歉打扰你。
沟通:感谢您在XXX时间接受我们的XXX服务项目。你对XXX服务项目满意吗？
满意:你对我们的服务有什么建议吗？
不满意/一般:(能告诉我你对什么不满意吗？/我们应该改进什么？
结束:
满意:谢谢回复。如果你需要任何帮助，你可以随时联系我们。祝你(驾驶愉快/节日快乐)。再见！
不满意/一般:非常感谢您的回复。在这一点上，我们确实做得不够。我们将很快改进它。希望大家监督。祝你(驾驶愉快/节日快乐)。再见！
三、会员维护——VIP客户管理
1.老客户信息的维护和管理——及时对客户信息进行整理和分类，并按照一定的条件进行分类。
2.介绍人信息维护管理-介绍人信息和介绍人积分或返现信息管理。
3.会员客户的维护和管理-VIP会员卡的发放和回收管理。
4.积分信息的维护和管理-积分数据的管理和统计(自我消费产生的积分和介绍客户获得的积分)。
四、投诉和投诉处理
完善投诉处理机制，注重客户投诉处理的规范性和高效性，形成闭环管理流程，做到投诉即时受理，见效快，处理后有回访；以便客户投诉能够得到有效和满意的解决。建立投诉归档数据。
投诉处理的三个方面:
1.为客户投诉提供便捷的渠道；
2.快速有效地处理投诉；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
解决投诉的目的:挽救不满意的顾客
投诉解决策略:短渠道、低成本、快速。
处理客户投诉的准则:按照服务标准行事；不与客户发生冲突；
投诉处理流程:
1，投诉受理
即初步填写客户投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2.投诉判决
了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，可以用委婉的方式回复客户，取得客户的理解，消除误会；如果投诉成立，根据客户投诉信息确定投诉的责任部门，要求客户给予一定时间调查。
3.调查和分析投诉的原因。
要查明客户投诉的具体原因，造成客户投诉的具体责任人，如果是产品质量问题，移交相关责任人处理；如果是服务问题，服务专员/主管会处理。
4、提出治疗方案。
根据实际情况进行部门讨论，提出不同的相关解决方案。主管领导应逐一查看投诉处理方案，选择最佳解决方案，并及时做出指示。
5、治疗方案的实施
对直接责任人和部门负责人，依照有关规定给予处分；通知客户，确认客户接受解决方案后请客户签字，尽快收集客户反馈。
6.总结评价。
对投诉处理过程进行总结和综合评价，客服主管会填写客户投诉分类统计表，进行数据分析统计，提出改进对策，不断改进企业的经营管理，提高服务质量和服务水平。
避免与顾客冲突的技巧:
1，不争；没有脏话；不要生气；
2、不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4、不要提高说话的语气。
5.永远不要对顾客说“不，我不知道，我等不及了”。
6.不要怀疑客户的诚实品格；
要注意:尊重客户的人格，全心全意对待客户，用心倾听，站在客户的角度分析客户的实际问题，给客户一定的自主权。邀请客户参与* * *并选择最佳解决方案，让客户感受到自己的意见受到尊重，并尝试以补偿性的方式调整与客户的关系。
客户服务管理系统
为了规范办公管理，营造文明整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度:
1，办公室人员要严格遵守公司的考勤制度，按时上班，按时下班，有事提前向领导请假，安排好相关工作；
2.不得擅离岗位或擅自离岗；
3.你必须在工作时间穿着得体，并始终保持良好的个人形象；
4.上班时间，办公区不准大声喧哗、嬉笑打闹、打游戏、吃东西；任何时候都不要使用不文明的语言和肢体动作；
5、办公室工作人员应严格执行卫生值班制度，个人桌椅、设备在日常生活中由使用者自行清洁；
6.办公环境要求:环境整洁，摆放有序，易于清洁，归还及时；
7.遵守保密纪律，不得泄露客户的相关信息；
8、办公室员工应团结友爱，服从主管的工作安排，* * *创造一个和谐向上的战斗团队。
接受投诉(顾客投诉)的管理系统
1.接到客户投诉时，要注意礼貌，保持微笑和友善，避免将个人情绪带入工作中。
2、注意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先安抚。
3.要找出投诉人投诉的重点，不明白的地方礼貌提问。
4、在你知道发生了什么之前，不要妄下判断。
5.当投诉人有不明白的地方或错误时，不要直接投诉，而是引导他找到错误。
6.接到投诉的时候，你要让投诉人感觉到你是在全心全意的帮助他，努力为他解决问题。
7.了解发生了什么后，立即采取有效的行动。
8.投诉人的最终目的是解决问题，所以一切与人有关的因素都要尽量避免。
9.不要轻易承诺。
10，投诉要详细记录，并向上级领导汇报。
11.处理投诉后，必须及时将结果反馈给投诉人。
电话回访管理系统
1.上班时要保持良好的gfd和饱满的精神状态，时刻保持微笑，在客服中使用标准的礼貌用语。
2.接电话或打电话时注意使用礼貌语言，认真倾听客户的问题或意见并记录在回访记录中。对客户的问题要认真解释，不要和客户发生争执。没有说明的，要向上级领导汇报，不能随意说明。
3、回访时间要安排合理，说辞要统一。
4.每次回访的目的要明确，是对一个服务环节进行回访还是全过程回访，登记回访信息，整理并填写客户评价信息表(客户回访信息表)。
5.对客户向公司各部门提出的意见进行综合分析，及时整理客户的意见、要求、建议和投诉并反馈给相关部门，拿出改进方案，进一步提高服务水平。
6.对客户提出的问题不能及时回复的，要告知回复时间，及时逐级上报，解决问题。
工作职责客户服务专员9工作总结:
购物中心的对外窗口可以满足顾客的需求，树立购物中心的良好形象，提高服务质量。
主要工作内容和职责
1)介绍服务:了解顾客的需求，热情地向顾客介绍店内的各种商品和服务，解答顾客的咨询，发放导购单、促销传单等。
2)投诉处理:受理顾客投诉，了解顾客不满，寻求问题根源，尽力帮助顾客解决问题，平息顾客不满，努力维护购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照广播程序、内容和要求传达和广播相关新闻信息。
4)礼品包装:负责为客户快速、美观、牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供停车票兑换服务、处理失物招领财务、处理走失儿童、出租雨伞、儿童推车等服务。
6)接待:参与贵宾接待，协助老板顺利完成接待。
工作要求:
1，休息一下；工作地点:陆家嘴；
2、形象好，有亲和力，身材匀称；
3.女生身高160CM以上，男生身高170CM以上；
4.认真负责，服从安排；
5.良好的服务意识、团队合作精神和倒班能力；
6.1年以上购物中心、酒店行业、物业管理工作经验优先。
岗位职责客服专员10 1，按相关规定做好业主/住户的日常接待、报修及投诉工作；
2.沟通协调业主/租户的问题，及时反馈和跟进需求信息；
3、负责* * *区域公共设备、环境卫生的检查、维修和监督；
4.负责各种费用的收取；
5.为业主办理收房/跟装手续。
岗位职责客服专员11岗位职责:
1，耐力极佳，可以应付各种客户。
2、注重工作效率，及时专业的回复买家的咨询和回复，并回答任何问题；
3.以激情、热情和耐心对待客户；
4.做事认真，态度好，避免与客户产生矛盾，避免推诿；
5.与其他客服人员交接工作，处理售后工作。
资格:
1，高中以上学历，20岁以上；
2、熟悉计算机基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3.为人正直，能吃苦，有责任心，与买家打交道耐心细致，有良好的理解和沟通能力。
4.要求有至少两个月的淘宝客服售后经验，本人对电子商务发展有兴趣。
岗位职责客服专员12 1，负责客户认购(含大决策)后的授信查询准备工作，并将授信结果及时通知置业顾问；
2.及时了解银行政策的变化，为置业顾问提供及时的最新信息培训；
3.及时公布问题客户和未签约客户名单，与置业顾问和管理层进行回访，解决问题；向大鼎客户提供抵押说明，告知其抵押提供的信息及注意事项，合同签订；随时处理和解决房贷公积金客户的疑难问题和现场客户投诉；检查房贷客户是否信息不足，并及时跟进；
4.将已转发银行审批的客户的处理进度落实到银行客户经理，并及时跟进银行审批；跟进已批准的客户办理抵押手续，并督促银行放款；通知已抵押完毕的客户领取合同；为每个客户落实房贷银行，做详细分类，向开发商汇报客户进度；下班后，执行银行房贷办理，确定当天房贷客户名单，落实贷款名单和额度；
5.处理客户的疑问和投诉，负责解决已调离本项目或辞职人员的房贷遗留问题；
6.负责剩余大户、房贷问题户的后续处理，督促中介及时整理客户信息，提交银行审批；
7.负责商品房买卖合同网上备案、签约，并根据项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、委托书及申请预告登记、客户身份证复印件；合理安排签订合同和物业协议的时间，按时与开发商交接合同；(注:部分项目开发商负责网上备案。)
8.告知客户返还后领取商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议、贷款，告知客户缴纳契税的时间、地点及提供的相关资料；
9.会见交房客户时，在接到到账通知后，通知客户办理交房手续，并做好详细的通知记录；
10，做报表，每天做客服日报和签约简报，上班前发至客服中心指定邮箱；每周日写工作总结和计划；做好月报，逾期统计，付款统计，每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；输入交易客户档案的电子文件；
11.如因置业顾问以外的原因导致签约、开票逾期，及时向开发商和我们客服中心申请豁免；
12.监督置业顾问撰写交易客户档案，并于每月5日前将上月交易客户档案号发送至公司；
13.开业前充分准备材料，开业后合理安排签约工作。
工作职责客服专员13 1。负责接听客户电话，接受并回复客户关于网上交易及相关业务的查询，查询账户等客服工作。
2.运用客服技巧解决客户投诉和抱怨，提高客户满意度。
3.根据客服中心提供的客户信息，电话联系客户，介绍产品，回访客户。
岗位职责客服专员14一、客服专员岗位职责
1，认真执行公司的销售管理规定及实施细则，努力提高自身业务水平。
2.积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.为公司各类客户提供业务咨询。
5.收集客户信息和用户意见，提出改善公司形象的建议。
6.负责公司客户资料、公司文件(副本)和经销商合同(副本)的管理、分类、整理、归档和保管。
7.协助一线部门做好现场客户的接待和电话回访工作，及时传达客户信息并妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9.完成上级领导临时交办的其他任务。
二、客服主管的工作职责
1，注重部门礼仪，提供良好的公司对外形象；检查部门员工的礼仪、服装、服务标准是否符合公司规范。
2.查看员工客服工作流程，以身作则倡导“客户所想，我们为客户所想”的服务理念。
3.维护良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4.负责与客户建立良好的沟通关系，实施客户咨询和客户问答，反馈客户的意见和建议。
5.认真正确地回答客户的问题，解决每一个客户投诉；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6.负责安排员工专业知识的培训和员工的绩效考核。
7.完成上级领导临时交办的其他任务。
三、客户服务经理的工作职责
1.维护良好的服务秩序，提供高质量的客户服务，充当客户和公司之间的桥梁。
2.确保部门所有人员执行公司的礼仪和礼貌服务标准，树立良好的对外形象。
3.确保本部门积极配合市场部开展工作。
4.建立和维护公司的客户服务系统，建立客户服务信息管理系统，对客户服务进行归档、跟踪和反向。
5.根据反馈信息，对产品推广提出改进建议。
6.组织客户服务系统，为客户产品提供技术升级服务。
7.制定客服人员培训计划并组织实施。
8.评估部门下属，协助制定和实施绩效改进计划。
9.监督和控制各种客户服务费用。
10，参与公司产品手册的制定。
11.参与公司营销策略的制定。
12，接受客户投诉。
13.完成公司领导临时交办的其他任务。
工作职责客户服务专员15职位描述:
1，接听客户电话，回答询问，处理客户问题并及时跟进反馈，客户问题整理归档；
2.协调客服安排，汇总客服处理信息，并记录归档；
3.通过线上沟通和售前售后维护，提高用户的使用率和对产品的满意度；
4.负责用户运营管理、用户招募、培训、运营管理，建立良好的信任合作关系；
5.拓展新的推广渠道，增加客户端用户数量，达成安装量、用户量等推广目标；
6.细分、挖掘、引导和维护用户群体，有效提升新老用户的粘性和忠诚度；
7.熟悉公司产品功能的知识和操作，定期组织产品基本功能的培训和信息推送；
要求:
1，本科及以上学历(两次定期统考)；
2.能够快速分析理解客户的想法，了解客户的场景，合理表达自己的观点，引导客户接受；
3.良好的客户服务意识和沟通能力；
4.有互联网行业客服相关经验者优先；
福利和发展:
1，公司按照国家和天津市的规定缴纳五险一金；
2.六天周末、年假和国家法定节假日；
3.午餐津贴(员工餐厅)
4.良好的工作环境
5.自带健身房(健身房、羽毛球、乒乓球等。)
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