对阿里旺旺的一些建议和看法
个人认为阿里旺旺是一款功能简单大方(但目前看来越来越复杂)但定位失败的产品。没有体现出自己产品的特点、市场定位和客户群，只是一味的模仿和抄袭现有的IM产品和一些流行的东西。
根据我个人对身边同事朋友的观察，使用阿里旺旺的用户，大部分都是基于商家和消费者，而不是在当前主流IM产品的用户都是朋友的情况下，继续做朋友、同事、朋友。这在使用场景和功能上是很不一样的。阿里旺旺在一定程度上旨在商家和消费者之间更好的沟通和交流。但是现在我们来打个比方。举个例子，一个卖保暖内衣的商家，有五个客服人员，而在冬天，可能会有上百人同时浏览商家的个人淘宝页面，所以可能会有几十个人同时想和这五个客服人员聊天咨询。这时候阿里旺旺只是利用普通IM的机制弹出聊天窗口，但是根据我多年做IM的了解和经验，这时候旺旺很有可能会出现死机的情况，即使不死机，电脑的反应速度也会大大降低。当一个客服人员同时弹出50个或者100个用户聊天窗口时，他的心情会是怎样的？50或者100他都能做。请设身处地为他人着想。我想答案不言而喻。如果我面对这种情况，我会麻木无语的看着那边电脑死机。那些正在等待咨询的用户，本来是对这个产品感兴趣的，也是潜在的买家，但是现在用户可能等了十几分钟、二十分钟仍然看不到客服人员的回复，这样会给用户带来不好的体验。这个时候他的购买意愿会下降很多，作为商家会抱怨淘宝的产品那么难用，难以忍受。这里我想说的是，商家的利益就是淘宝的利益。
阿里巴巴旺旺推出了越来越多的娱乐和游戏功能。我觉得淘宝可能是想基于其庞大的客户群，占领QQ、MSN等传统IM的一部分市场份额。用户可以花更多的时间在自己的软件和平台上，这无可厚非。但是消费者和商家从两个不同的角度使用阿里旺旺。消费者可能希望这个产品很酷，很酷，很好玩。当然，他想快速便捷地与商家沟通交流产品。但商家只是想为消费者提供最好的服务，让他们买东西。
我觉得淘宝应该根据这两种需求的不同，提供两个不同的版本，一个是针对普通消费者的，一个是针对商家的。在商家的版本中，尽可能砍掉附加功能，客户端简单高效，实现负载均衡和类似热线的排队机制，让客服人员动态链接到他的店铺。用户可以清楚的知道自己和商家之间的状态，比如现在在等，客服人员在为别人服务，可以看到前面还有几个人。这不仅减轻了客服的压力，也给用户带来了更好的体验，因为他可以知道客服目前是否在为他服务，如果需要等，还要等多久。这种情况下，客服人员可能只需要同时面对2-5个用户，相信双方都能获得更好的购买体验。这样商家卖的越多，淘宝赚的就越多。
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。当然，我觉得淘宝很好，但是有各种问题，真货假货，物流，搜索。淘宝本身在买家数据挖掘、用户追踪、商品宣传推广等方面都有一系列可能的改进和优化。
以上只是我个人的一些废话和瞎扯。
但我真心希望能加入阿里这个令人兴奋的团队。加入阿里巴巴这个大家庭。