从营销的角度，如何理解客户是上帝这句话(在线等。额外加分)

对营销的理解就是把客户的利益放在第一位，把他当上帝。

如果一个营销人员在做生意，他必须了解客户的需求，并尽力满足他们的需求。而且，如果没有客户买我们的东西，那么营销人员就无法盈利，所以照顾客户的利益就是照顾我们的利益。

顾客是上帝。都说营销人员要从客户的角度走出来，用最好的态度让客户满意，这样才能提高营销人员的销售，实现我们的利润。

基于相互尊重，顾客是上帝。不尊重别人，就不会被尊重。不是每个人都可以为了钱出卖自尊的。你有权利选择我的服务，我也有权利被尊重。侮辱别人的人会被羞辱。当你和别人相处的时候，当你处于优势的时候，你就能看出这个人的学历和人品。

反方:营销管理，别把客户当神。

随着市场竞争的日益激烈，客户的战略意义越来越受到企业管理者的重视。现代意义上的“以客户为中心”，早已从“满足客户需求”发展到涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化、业务流程再造等每一个企业经营活动的神经。毫无疑问，“顾客是上帝”的企业理念对我国企业营销水平的提高起到了积极的作用。但是，如果不能真正把握甚至误解“客户是上帝”这句话的真正含义，对企业是有害的。

上帝并不粗鲁。

如果“客户是上帝”的理念要求员工尊重客户，为客户提供更好的服务无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重和礼遇，但尊重和礼遇是双方的，顾客也应该“关爱道德”，不应该违反相互平等、相互尊重的最起码原则。遗憾的是，很多企业以“客户是上帝”为由，要求员工迎合甚至满足客户的所有要求，可能并不合适。因为上帝并不粗鲁，但顾客经常会犯“粗鲁”的错误。扬子晚报曾转载过这样一则新闻:某酒店服务员推门送别时不小心碰了一位顾客的胳膊，服务员赶忙道歉，顾客却出言不逊，破口大骂；上海一家餐厅晚上开门的时候，因为突然跳闸停电，食客们在黑暗中逃离餐厅。武汉一家商场为顾客准备了数百把“雷锋伞”。结果除了一个小学生，其他都被借走了...面对这样的“上帝”，我们怎么能坚持“顾客永远是对的”的原则呢？面对这样的客户，如何才能做到“参考第一法则”？(第一服务理念:客户永远是对的；服务理念二:如果顾客有过错，请参照第一条)另一个更可笑的例子是，在“顾客就是上帝”的理念指导下，湖南某酒店的餐饮部女经理竟然总结出一套“服务法”，并颁发给她手下的服务小姐。这位女经理指导服务小姐尽量用眼神和肢体语言来吸引和留住顾客，与顾客“零距离”亲近，甚至有肢体接触，做事说话都要恶心，用“发夹”招呼顾客。顾客越恶心，就越会喜欢。试想，如果这就是“顾客就是上帝”，那么中国所有的酒店是不是都应该“改进”一下，满足“上帝”的需求，吸引更多的顾客(最好是免费的)？

上帝是不能被掠夺的。

“顾客是上帝”自二战以来一直主导着世界营销史，但现在这种看似至高无上的营销理念似乎即将崩塌。因为每一个企业都避免不了盈利的本质，每一个企业都在试图“劫神”和“征服神”。哈佛商学院教授迈克尔·波特(Micheal E.Porter)针对企业的竞争环境，提出了著名的波特模型。波特认为，企业最关心所在行业的竞争强度，而竞争强度又取决于五个基本因素:潜在竞争对手、现有竞争对手、替代品的生产、供应商的议价能力和买方的议价能力。显然，在这五种竞争力量中，“现有竞争对手”、“潜在竞争对手”、“生产替代品”与企业竞争的直接结果显然是“抢夺企业客户(上帝)”；“买方议价”背后的直接原因是“竞争对手”或“替代品”可以提供质量更高、价格更低的同类产品。因此，“客户降价”实际上已经间接转化为企业与“现有竞争对手”和“潜在竞争对手”之间的竞争。企业一旦面临顾客的抑价，要么向这种抑价屈服，要么把顾客拱手让给竞争对手，从而“失去顾客”；从表面上看，大多数“供应商”并不直接抢夺企业的客户。它们只是依靠自身产品的质量和市场优势，通过提高“要素价格”和降低企业投入的“单位质量价值”来影响现有企业的盈利能力和竞争力。例如，与小而散的服装制造商相比，大型纺织布料供应商具有明显的议价能力。或者，某个供应商的产品有明显的质量优势，但这种高质量的产品在市场上无法获得，或者企业的“转换成本”相对高于从供应商那里获得的收益，此时“供应商的议价能力”就显得尤为突出。事实上，这种“供应商的议价能力”也转化为与“现有竞争对手”的竞争，最终导致企业客户的抢夺。因为只有“竞争对手”或“替代者”愿意以更高的价格购买“供应商”的产品，这种“议价能力”也可以表现出来。同样，企业要么接受“高价”原材料投产，降低利润，要么“竞争对手”获得这种优势，抢夺更多客户。从这个意义上说，营销就是战争，客户是企业应该占据的阵地。所有的企业竞争都集中在对上帝(客户)的抢夺上！“神”也可以被抢吗？

上帝不区分三、六、九。

上帝是最平等的。但是客户本来就是不对等的，自然有三六等。世界顶尖的16管理大师之一的Peppers先生和Rogers博士将客户按照对企业的价值分为三类:最有价值客户(mostvulablecus-tomer)、最具成长性客户(mostgraw-able customer)和负向客户(BelowZeroCustomer)。他们的观点是，企业要把最有价值的客户和最有成长性的客户视为“神”，而负面客户不能视为“神”，必须尽快抛弃。因为负客户不能给企业带来任何价值，只会消耗企业资源。事实上，据统计，英国航空公司65%的利润是由35%的顾客创造的。俄亥俄州哥伦比亚第一银行的所有利润都是10%的客户创造的，80%的客户让银行亏损。“平等待客”自古以来就是做生意的方式。虽然“放弃第九类客户”的观点目前还没有被企业界和客户普遍接受。但对于企业来说，与那些为企业创造了75%-80%利润的重要客户建立牢固的关系无可厚非，而将大部分营销预算花在那些只为公司创造了80%利润的客户身上，无疑是一种浪费或低效。这是不争的事实。事实上，无论是一对一营销还是客户关系管理技术，现代营销思想都以“客户分类管理”的方式在不同层面对待“上帝”:2002年，摩托罗拉中国公司成立了新的大客户部，为大客户提供更加周到细致的服务；中国联通成立客户关系管理中心，实施客户分类管理；中国移动向每月消费65，438+0，000元以上的客户赠送80万元的《世纪彩虹》精美内刊...如果你因为自己是“上帝”而愤愤不平，试想一下，如果你送一份五元的外卖，你还得打车保证准时送到。我们需要为这种服务精神喝彩吗？

“上帝”不喜欢刺激。

上帝喜欢忙碌。星期天是上帝最快乐的时候，因为在这个时候，上帝的信徒们总是聚精会神地去教堂赞美上帝。但是，客户不是这样的。很多时候，顾客需要安静、私人空间或合适的环境。他们不喜欢被打扰，也不喜欢多余的“服务”。有一次，我和一个外国朋友在餐馆吃饭。我们一坐下，就被五六个穿着各种闪亮面料的啤酒促销小姐围了起来，个个甜美可爱。但是他们为了抢有利地形，抢着介绍啤酒，却挤到了我的外国朋友，差点摔倒，鞋子也被女士们踩坏了。这种“服务”只考虑自己的利益，不顾客户的感受，实在让人无法接受，也让人不敢恭维。和朋友一起吃饭本来是一件轻松愉快的事情，但是面对五六个促销不成功绝不罢休的“围攻者”，我们失去了所有的兴趣。朋友告诉我，这种啤酒促销简直就是一种骚扰，让人觉得很不安。在外国餐馆里没有这种东西。

员工比“上帝”更重要

我们多年来一直喊着“客户第一”、“顾客至上”的口号。似乎从来没有人怀疑过它的科学性。但是，有这样一个企业，它放弃了“客户第一”的原则，提倡“员工第一，客户第二”。这是西南航空公司。西南航空公司总裁凯勒说:“如果你认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。其实客户往往是错的，我们不欢迎这样的客户。我们宁愿写信建议这样的客户乘坐其他航空公司的航班，也不愿侮辱我们的员工！“没错，没有客户就没有企业。但另一方面，员工是客户的直接接触者，是向客户传递价值的关键。要想让顾客感到满意和受尊重，企业首先要让员工感到满意和受尊重；为了给顾客提供真诚完美的服务，企业首先要给员工提供真诚完美的服务；为了给客户提供一流质量的产品，首先要把员工的素质塑造成一流；如果在客户面前，我们的员工一定是自卑的，抛弃自尊的。如果我们的员工连最起码的人的尊严都满足不了，怎么提供一流的服务？其实对于企业来说，员工也是客户，是企业的“内部”客户。从这个角度来看，“员工第一”的理念并没有否定和削弱“客户第一”，而是对“客户第一”的更深层次的理解，准确地丰富和发展了“客户”的内涵，使其更具现代感。这才是真正的以人为本。面对这样的尊重和关怀，西南航空的员工能不感动吗？

上帝不需要互动

神从来不和信徒说话，更不用说参与他们的生活了。但是，客户不是这样的。当今信息时代，人们越来越不能满足于单纯的商品交易，而是要求与企业直接对话，甚至参与企业。互联网的出现为企业互动提供了前所未有的机会和方式，让客户有能力选择信息，回应公司，与全世界的人谈论公司和品牌。微软推出Windows 95的时候，一天有4万个电话。1996年，麦当劳举办了一场竞猜比赛，一等奖1万美元。几天之内，十几个网站提供了大赛的答案，其中一个网站提供了3500-6000个问题的答案。1997年的恒生笔记本电脑事件中，因为一个用户的电脑无法得到有效维护，网友被要求在网上发布自己与恒生打交道的经历的文章。结果在线上线下媒体上引起轩然大波，事件造成的退货高达2451万元。虽然后来恒盛赢了法院的裁定，但最终还是“赢了官司，输了名声”。这些例子说明，在互联网时代，由于信息传播的广泛性和快速性，企业营销的任何一个瑕疵都可能给企业带来灾难性的打击。特别是在高科技产品上市初期，由于技术的不确定性，它面临着顾客反馈和持续改进产品效率的任务。因此，与客户建立密切的联系，倾听他们的声音，加强双方的沟通就显得尤为重要。研究表明，一个品牌的水平和顾客的参与程度成正比。如果企业品牌在客户心目中的层次和地位较低，客户参与企业的愿望就相对较弱，而如果一个品牌在客户心目中的地位较高，甚至认为该品牌关系到自己的切身利益，那么客户就更愿意参与企业的各种活动，企业与客户的关系也更为密切，尤其是当他们把该品牌视为一个精神品牌时，这种参与程度就能达到最高。因此，这就要求企业改变过去单向灌输的信息传播模式，尝试与客户沟通互动，让客户参与其中，才能建立长期稳定的客户感情和友谊，从而立于不败之地。

把客户当朋友，不如把客户当上帝。

全面理解“顾客是上帝”

客户是企业销售产品的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典说:“顾客是来商店或服务业买东西的人或服务对象。”一个企业必须仔细了解自己的客户市场，这样才能详细了解不同市场的特点，更好地贯彻以客户为中心的管理思想。

随着市场竞争的日益激烈，人们对客户的看法也发生了很大的变化。中国改革开放前，物资短缺，一切靠票供应。布票、粮票、汽油票、脚踏票、缝纫票等。，不胜枚举。这些东西现在都成了特定历史时期的文物。仍然留在人们的记忆中。在那时的百货商店里，售货员很少对顾客微笑。而是顾客拿出笑脸一次次讨好店员，想买一些紧俏商品。三番五次的问，得到的是冷淡的态度和生硬的回答。当时的客户根本不可能想到自己能成为今天的“上帝”。

在当今市场经济的大潮中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁的企业就能发展。因此,“顾客是上帝”的说法已被广泛接受。正如马克思在《资本论》中所说:“从商品到货币，是一次惊心动魄的飞跃。如果它掉了，不仅是货物，而是货物的主人。”但是不同的人对这个问题有不同的理解。为了全面深入地理解“顾客是上帝”这一命题，本文从几个方面谈了自己的看法。

第一，要说“客户是上帝”，就要尊重客户的人格，满足客户的需求。

现在我们经常讲“以人为本”，所以商家应该对顾客表现出更多的人文关怀。企业的生命之源在于满足古戎。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，今天的客户不同于以前的客户，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已经从制造商转移到了客户。

了解客户的需求，就是了解市场。人类社会的消费包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和生产消费资料的需求和欲望。

要实现消费需求，必须具备两个条件:一是要有消费欲望。是购买市场提供的消费品的欲望。二是要有货币支付能力。只有欲望而没有货币支付能力，无法成为现实的消费需求。有支付能力但没有需求的欲望，无法构成真正消费的需求。

从满足需求的程度来看，消费需求可以分为现实需求和潜在需求。实际需求是既有欲望又有一定的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力的分离，但在未来，它们可能会统一起来，成为现实需求。按照这个道理，企业要学会引导和发现客户的需求。比如海尔公司在调查中发现，有客户用洗衣机洗红薯，这个信息反馈给了公司。科研人员灵机一动，为什么不生产一种可以洗衣洗红薯的专用洗衣机，投放市场，满足顾客的消费需求，为企业赢得利润。企业只有时刻为客户着想，设身处地为客户着想，才能赢得客户。

现代企业营销不仅要提供市场需要的产品和服务，还要让顾客满意。为什么让客户满意如此重要？企业的客户分为老客户和新客户。过去，企业营销的重点往往是吸引新客户。然而，根据调查结果，吸引一个新客户的成本是维系一个老客户的5倍，这意味着吸引新客户比维系老客户的成本更高。因此，在当今激烈的市场竞争中，留住老客户比吸引新客户更重要。留住老客户的关键是让他们满意。一个对企业及其产品满意的客户会再次光顾，在企业产品上花更多的钱，像别人一样做有利于企业的宣传，爱屋及乌而购买企业的其他产品，对企业产品的价格变化不敏感，对竞争企业的其他产品和促销不理睬，主动向企业提出改进建议。一个满意的客户会给企业带来巨大的利益。顾客满意度是企业未来利润的指标。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业，会千方百计强化顾客对这个企业来说是最重要的人的价值观念。不是客户依赖我们，而是我们依赖客户。客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们服事他就给了他仁慈，而是他给了我们服事他的机会，从而给了我们仁慈。

其实爱客户就是爱自己。我们再来看看天堂和地狱的区别:一个人不知道天堂和地狱的区别，所以他向上帝求教。上帝先带他去了地狱。他看到每个人都面黄肌瘦，但面前有吃的。每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往嘴里送，但是筷子太长了，没法放进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人都喜气洋洋，谈笑风生。原来，同样的筷子，不能送到自己的嘴里，两个人却可以互相喂饭，其乐无穷。其实天堂和地狱的区别就在于，只要每个人都有爱，都有对他人的责任感，生活必然是美好的！

如果只考虑自己，不考虑别人，是不可能成为一个好的营销人员的。只有全心全意为客户着想，想客户之所想，急客户之所急，才能更好的满足客户的要求，成就自己的事业。

第二，要诚信，为客户提供最优质的产品和服务。

在我们的传统思维中，有商人是否不诚信，有钱没心没肺之类的概念。有些人甚至把强奸作为教育孩子的一种恭维。原本一个很好的市场，因为假冒伪劣、欺诈行为，无可奈何地被破坏了，对我们企业的发展造成了很坏的影响。我们要搞市场经济，就需要加快提高市场主体的素质，按照游戏规则办事，诚实守信，为客户提供最好的产品和服务。出轨和欺骗不会长久。一位熟悉市场执行力的人士说，信用是财富，是资本，可以证明你的资质和能力。信用高风险低，信用低风险高。信用是经济社会的生命和灵魂，任何人都应该像爱护自己的眼睛一样保护自己的信用。

我们视顾客为上帝，所以要对顾客诚实，绝不欺骗上帝。有些人欺骗上帝，获得一时的利益，最终吃大亏。

现在，食品安全已经成为一个问题。什么垃圾肉，陈化粮，恶心的食用油，黑心的月饼等等。防不胜防。他们用黑心赚了一笔钱，但人民不会永远被他们愚弄，他们终将被取缔。

第三，要研究上帝的心理，把客户当亲人。

我们的神是人民群众，不是那些不食人间烟火的神。当我们尊他们为神的时候，千万不要忘记，他们都是人，都有世俗的欲望。所以要研究客户的心理，满足他们的心理需求，用亲情打动上帝。只有研究客户的心理，才能满足客户的需求。我们视客户为上帝，但有时候上帝高到冷不下来。除了要尊重客户，为客户提供最优质的商品和服务，还要了解当地文化，尊重当地民俗，了解客户的意愿和要求。用感情打动顾客。

我们应该准确理解“顾客是上帝”这句话。我们应该真诚地视顾客为上帝，为顾客提供最好的产品和服务，满足他们的心理和精神需求。同时也要形成自己的企业文化，保持产品的特色。因为客户的水平不一定一样，所以也存在一个对客户的宣传、教育和引导的问题。在这一点上，商家不应该被动地视顾客为上帝，而应该主动研究顾客的需求和购买力。对不同的顾客采取不同的方式。要分类，抓住重点，做到心中有数。通过不同的策略，赢得客户的信任，抓住客户的心。从而在客户中树立良好的企业形象，不断占领和扩大市场。

顾客是上帝。这句话怎么解释？卖家都是人！

请问:如何理解“顾客就是上帝”这句话？我的理解是，要把客户的利益放在第一位，把他当上帝。

如果我们在做生意，我们必须了解客户的需求，并尽力满足他们的需求。而且，如果没有客户买我们的东西，那么我们就无法盈利，所以照顾客户的利益就是照顾我们的利益。

顾客是上帝。他说的是我们要从客户的角度走出来，用最好的态度让客户满意，从而提高我们的销售，实现我们的利润。

如何反驳顾客是上帝的说法？上帝是体谅别人的，所以顾客也要体谅商家！

顾客就是上帝，这是真的吗？客户是商家的衣食父母，这么说一点都不为过。否则就是忘恩负义，失去做人的基本素质。

“顾客是上帝”这句话是怎么从沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿口中说出的？

山姆坚持这样的信念:“只要商店能提供最齐全的商品和最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他对员工提出了两点要求:“太阳下山”和“十尺态度”。“太阳下山”是指每个员工必须在太阳下山前完成当天的任务，如果客户有要求，他也必须在太阳下山前满足客户；“十英尺态度”是指当顾客在员工65，438+00英尺范围内行走时，员工必须主动询问顾客想要什么，说话时必须看着顾客的眼睛。此外，他还提出了十条经营法则:全心全意经营，比别人做好自己；与同事分享利润；激励你的同事；和同事讨论一切；欣赏同事对公司的贡献；庆祝成功，但失败了也不要灰心；听取公司每个人的意见；超出客户的预期，他们会一次又一次的来；控制成本低于竞争对手；逆流而上，另辟蹊径，放弃传统观念。

山姆从小就尝尽了生活的艰辛，早已将“珍惜每一块钱”的观念深深植根于他的脑海中，这对他后来的商业风格产生了影响。他说，“我们并肩工作，这就是秘密。我们减少每个顾客的生活费用。我们想给世界一个机会，看看通过储蓄改善每个人的生活是什么样的。

这就是举世闻名的沃尔玛哲学，顾客就是上帝。

请谈谈你对“客户就是上帝”这句话的看法。满足客户的需求和要求去销售，一切以客户的想法为准。毕竟收不收也是客户之间的想法。

谁说“顾客是上帝”是中国改革开放时代的产物，是中国人对市场经济中顾客至上的最高评价，是中国人的独创。无法证实是谁说的。

希望对你有帮助，希望采纳。

“客户是上帝”请从公关协调的角度评论这句话。就像过去的艺术家一样，把观众(也就是顾客)称为“衣食父母”，所谓“衣食父母”。他们为做生意(艺术)的人提供衣食。俗话说“民以食为天”，顾客是“天”，不也是“神”吗？所以老北京的百年老店都是顾客至上。这也是为什么有这样一句话，对待顾客是“进门是客，坐下是爷”。这其实是一种非常先进的经营理念。

每个人都认为顾客是上帝，对吗？不是，是在白拿上帝的名，怕以后别人不买他的东西，以此来捞钱。